為進一步提升兩岸旅遊品質，落實誠信旅遊發展，旅展閉幕日11月6日（星期一）特別舉辦「攜手落實兩岸誠信旅遊」研討會，由台灣觀光協會會長張學勞、海峽兩岸旅遊交流協會常務理事滿宏衛，以及台灣的鳳凰國際旅行社董事長張金明、中信綜合旅行社董事長章致遠，與中國的中國旅行社總社副總裁童衛、中青旅控股有限公司副總裁葛群，依此議題探討。

旅展閉幕日 壓軸話題錄

兩地齊心 品質價格雙重把關
台灣觀光協會會長   張學勞

長久以來張學勞致力推動兩岸旅遊，但他強調，「兩岸間旅遊發展起步要好，若是業者間持續削價變相競爭，市場會失去原有秩序，如此下來，2、3年後兩岸旅遊市場將一發不可收拾。」
據統計，大陸方面約有5千萬人表示希望來台旅遊，在面對如此廣大客源齊聚地，更需徹底且有效規範旅遊品質。
張學勞分析兩岸旅遊業者可透過產品、旅客的品質加以篩選，以雙管齊下的方式確實提升旅遊品質，他說，「台灣方面透過『品質』、大陸方面透過『價格』，共同確保旅遊品質的內涵。」亦即，台灣方面嚴選精緻、有料的旅遊產品，大陸方面則訂定合理產品售價，如此一來，就等於有了雙重把關，也能由中吸引真正想要旅遊、願意為旅遊產品付出合理價格，如此旅行社、地接社才能獲得應有、合理利潤，從而持續規劃、發展優質旅遊產品。

首重落實   圓滿可期

兩岸旅遊發展至今，張學勞認為「兩岸對於『誠信旅遊』的推廣概念早已成形、有共識，如今重點應是如何『落實』。」
而他認為組團招攬旅客時，就當信守誠信原則，若旅遊產品、形成符合以下3點之中的其中一點，就是違反誠信旅遊的原則～
（1）價格與服務品質不對稱 
（2）非必要、過多的購物安排
（3）非人性化的遊程安排
此外，張學勞認為在誠信旅遊過程中，組團旅行社的責任往往大於接待旅行社，他說，「組團旅行社應當充分瞭解資訊與成本高低，並翔實告知旅客，並與接待旅行社簽署合理的合約條款，」如此一來，組團旅行社、接待旅行社與旅客三方才能獲得應有的保障。而張學勞也建議，兩岸間旅遊往來，可從預算較多、品質把關嚴格的技術類獎勵旅遊做起，以有效確立規範。
最後，張學勞語重心長指出「我沒有企業，但我為企業憂心，不希望好不容易開啟的兩岸旅遊大門，因為惡質旅遊產品氾濫，造成2、3年後市場失序的局面，」旅遊業界更不能以資訊不足來蒙混，應發自內心規劃、把關，才是企業永續經營、旅業蓬勃發展的不二法門。

誠信旅遊   人本服務根本體現
海峽兩岸旅遊交流協會   常務理事   滿宏衛

滿宏衛開宗明義點出「誠信旅遊」的重要性，他認為「以人為本，為人服務」堪稱旅遊產業發展的本質要求，而以規範旅遊市場秩序、提高旅遊服務質量為內容的「誠信旅遊活動」，就是對「人本服務」最根本的體現。對城市與省區來說，旅遊誠信是形象、是品牌、是一張贏得消費者認同的最佳名片，更是其管理發展的核心內涵。
他進一步指出，中國已經成為世界第4大旅遊目的地，然相關法規、制度、從業人員訓練等卻出現不適應的狀況，時而聽聞業界因削價競爭，導致損害市場情況，為了旅業恆遠發展，必須採取「標、本兼治」的方法，確實引導旅業紮實做好規範市場的基礎工作。
去年8月開始，大陸力推誠信旅遊，其主要內容是繼續規範旅遊市場秩序；發展消費者引導與宣傳教育；加強旅遊市場制度建設；與完善社會、媒體對旅遊市場和服務的監督。滿宏衛認為現今旅遊市場買、賣雙方仍不夠成熟，應該使資訊更公開、透明化，以加速催生誠信旅遊的腳步。

誠信為本   各地響應

滿宏衛於會中進一步分析「誠信旅遊」發展特點，分別是～
（1）各級政府對「誠信旅遊」高度重視
（2）更加重視做好規範旅遊市場的基礎工作
（3）創新許多手段與方法
（4）海內外誠信旅遊合作不斷深化 
誠信旅遊不僅引起大陸各省市間高度重視，更在其他地區、國家間激起效應，大陸各旅遊單位相繼與澳大利亞、香港旅遊發展局簽署相關合同，中國國家旅遊局局長邵琪偉今年先於中日韓三國旅遊部長會議上，倡導建立誠信旅遊區；其後又與澳大利亞旅遊部貝利部長主持「中澳誠信旅遊論壇」。
最後，滿宏衛也預告今後將利用3～5年的時間，有效建立更為完善的誠信法律法規以保障體系，持續推動相關法令與條例，進一步健全「企業為主體，多方配合，共鑄誠信」的工作格局，全面發展誠信旅遊示範單位普及創建工作，持續加強導遊隊伍建設與對旅客的文明旅遊教育。他同時也期許持續深化兩岸間合作，共同構築雙邊誠信旅遊體系，進而打造良好旅遊環境以共創雙贏。

鳳凰國際旅行社董事長   張金明

乍聽誠信旅遊，似乎是以「高道德標準」來做規範的旅遊，但其實我們應該把它擺在可落實的態度來探討。以目前來說，大陸人士來台旅遊多是透過第三地中轉，在兩岸來說未達合法範疇，是很多注重品質的同業仍較少去碰觸的區塊；也因此要去說台灣提供的旅遊品質不好是不太公平的。
誠信旅遊應該落實到「一分錢一分貨」的思考方式，在兩岸旅遊正式起跑之後，免除了資訊的不對等狀態，自然會有守信譽、愛惜羽毛的同業來接待，但是要馬好、也要讓馬吃草，好的服務品質不是下殺到24美元可以做到的。因此在旅遊產品「向上奢華」和「便宜真好」的兩極思維中，誠信旅遊應該思索的是做出「好的旅遊產品」以及「合適的旅遊產品」。

中信綜合旅行社董事長   章致遠

從台灣人民赴大陸旅遊到中國公民來台旅遊的進程中，「如何降低及避免削價競爭」是推動誠信旅遊的關鍵！
重點在於「要提供給消費者物有所值的產品」，但受限於消費者總是要物超所值，卻忽略在現實面上物超所值是不現實的。就永續經營來說，有四大方面可著手，第一、政府主管應該為政策負責；第二、媒體和觀光旅遊產業應該加強質量檢查以及品質保障等宣導和執行；第三、產業部份不管是旅行社、酒店還是主題樂園都應該為自己的品牌負責；第四、消費者要為自己的選擇負責，要改變「出團前要求低價、旅行中要求高品質、回來申訴」的態度，這是不健康、不負責的。就這四個層面做到專責，相信可以達成兩岸誠信旅遊，平安出門、快樂回家！

中國旅行社總社副總裁   童衛

從優良操守和職業規範即可看出旅行同業的專業價值何在，亦即可從「旅行從業者能不能為旅遊者提供比他自己去旅遊更好的產品」來作為誠信旅遊的基準判斷。此外，在此也提出4個觀點，或可做為兩岸推動誠信旅遊的參考措施。
第一、除了兩岸現有的法律，還有道德和職業規範等操守問題，都是我們應該共同努力的；第二、設計更多引領潮流的產品，不能以犧牲旅遊者的欣賞性和享受性為前提；第三、引導從業人員進行優質服務，這一點是不言而喻的，因為服務永遠是站在第一線，是必須且必要的條件；第四、著重且完善實施獎懲的規劃制度，讓優質的服務得以表彰、負面的從業人員可以有所警醒。

中青旅控股有限公司副總裁   葛群

目前兩岸皆引頸期盼開放大陸公民赴台旅遊，自孔孟以降都對誠信下了很好的註解，我們也期許兩岸旅遊能夠在誠信的基礎點展開，要讓台灣旅遊在大陸市場良性、持久地發展起來，兩岸的業者都有責任共同創造一個健康的市場環境；以下是我提出的幾點進程或建議。第一、以旅客需求為導向，豐富台灣旅遊產品；這也是旅遊從業人員責無旁貸的，並且應該著重在台灣旅遊優質化，創造健康、安全的服務環境，並凸顯吃住行遊購娛各產品特色；第二、以制定規範為手段，加強對赴台旅遊的管理；第三、以保證服務質量為目標，強化兩岸旅行社間的交流；第四、以誠信為宗旨，開展赴台旅遊宣傳和業務培訓。