澳門旅遊局局長 文綺華
文綺華榮任澳門旅遊局局長 今年推動6大重點提升旅遊整體發展
文綺華過去在擔任澳門旅遊局副局長期間，主要負責海外市場推廣工作，外表清新具親和力的她，能操流利的普通話、廣州話、葡萄牙語及英語，與台灣市場關係維繫極佳，旅遊業者對於文綺華榮升局長同表肯定。
文綺華表示2013年將發掘各區旅遊資源，會與相關部門研究做好旅客分流、提升接待能力等工作，讓各區營業者受惠旅遊效益。她表示旅遊局2013年一大工作重點即為加強旅客分流，讓每個區域都可以分享到旅遊成果。
文綺華進一步指出，旅遊局現在已開始著力開發一些社區的旅遊資源，可有效的分流遊客到達不同的區域，從而改善過分集中於某一景點的現象，同時也可促使其他區域分享到旅遊成果。同時，亦會與其他部門協調溝通，做好通關及交通等工作，希望透過各部門各自在不同的範疇上做得更妥善，提升澳門整體旅遊發展。
全力推展6大工作重點新增「喜悅時刻」推MICE
澳門特區政府旅遊局於1╱15舉行年度記者會，會上文綺華表示，把澳門建設成為「世界旅遊休閒中心」已成為澳門發展的策略定位，旅遊局配合有關目標推進，將適時制定旅遊政策及措施，並致力延長旅客逗留時間，而不單純追求旅客數量。
今年旅遊局設6個工作重點：1.總結規劃研究成果，深化旅遊休閒體系；2.優化行業管理培訓，積極推動優質旅遊；3.發展文化旅遊產品，推展盛事節慶活動； 4.重點支持社區旅遊，加強傳媒公眾溝通；5.創新推廣宣傳手法，發掘全新旅遊市場；6.參與國際組織，加強區域合作。
文綺華進一步介紹社區旅遊，表示將開展「社區旅遊發展計劃」，與本地社團合作發展社區旅遊，有關內容包括出版旅遊指南、開發旅遊資訊系統及文化節，目標社區是離島區及北區。
她又提到創新推廣宣傳手法，在現有 4個「時刻」的基礎上，增加「喜躍時刻」，以突出澳門作為「盛事之都」，利用多媒體及互動形式宣傳，現時已推出新旅遊局網頁試用版及將推出更多智慧型手機的旅遊應用程式，又計劃重整多個旅遊諮詢處。
市場推廣方面，繼續努力開拓東南亞及俄羅斯等客源市場，並將開設俄羅斯市場代表處，同時推進一程多站旅遊，計劃推動高鐵遊澳計劃。而今年的節慶亮點將有第25屆澳門國際煙花比賽匯演、第60屆澳門格蘭披治大賽車及農曆新年大巡遊。
2013交通建設趨完善遊客人次有望再提升
文綺華引用旅遊學院相關研究，澳門的旅客承載力上限是約2,900萬人次，而 2012年的2,800萬旅客人次未達上限；她相信隨著澳門各項基礎建設的優化與完工，澳門的承載力會有所變化。
文綺華表示， 2 0 1 2 年的旅客人數與 2011年相比並沒有大幅增長，她認為只是一個調整期，而2013年由於交通的便利，文綺華相信會有增幅的機會，旅遊局不僅重視旅客的量，更希望吸引更多留澳時間更長、消費更多的高質素的旅客。
旅遊局繼續推行獎勵旅遊計劃支持本澳會展業，另外亦與澳門特區政府經濟局及澳門特區政府貿易投資促進局合作，支持會展活動。
啟動「旅遊認知計畫」開展與業界培訓項目
至於旅遊局今年的推廣工作，文綺華表示一大重點將投放於本地旅遊市場上，啟動「旅遊認知計劃」，運用5名「旅遊大使」帶出澳門待客之道的訊息，讓澳門居民深入認識澳門旅遊元素，更好愛護自家的家園，並向朋友和旅客介紹，增加社會對澳門旅遊的認同和接納。持續灌輸「以禮待客」的觀念，提升整體市民對旅遊業的認知，讓旅客賓至如歸。
她說，旅遊局正與業界開展培訓項目，為旅行社、酒店及零售業者提供培訓課程，提升從業員的服務質素。年中已開展旅遊標識系統研究，期望透過系統讓旅客便捷地找到想去的地方，研究報告明年可推出。未來會加強與業界溝通合作，共同提升服務質素及改善旅遊環境。
強化文化旅遊與資訊推進北區經濟型酒店
文綺華表示會繼續加強與文化局、民政總署等部門合作發展社區旅遊文化元素，豐富本澳旅遊內涵，具體作法將與本地社團共同推動文化旅遊資源，透過印製小冊子及設立導賞服務，讓旅客更深入認識有豐富歷史文化價值的教堂及廟宇，深層想法是把旅客分流至更多特色街區，帶動地區消費和發展。她提出繼續在不同景點舉辦如醒獅、葡萄牙土風舞等表演，增添旅遊元素。2013年計劃與團體合作於北區舉辦更多活動，發掘原有旅遊資源，如花車巡遊將設置北區路線。
對於北區經濟型酒店計劃，文綺華認為需先讓投資者瞭解北區旅遊資源，建立起投資信心，再將工作逐步推進。另外，旅遊局早前增聘40名稽查人員，正陸續進行培訓入職，2013年會繼續完善打擊非法旅館；亦會加強宣傳，呼籲旅客選擇有牌照經營的旅館，提高業主及居民意識，配合巡查工作及積極舉報。
鞏固境外現有客源拓潛力新興旅遊市場
中國目前是澳門最大客源地，而因應京廣高鐵及廣珠城軌已開通，相信交通便利可提高旅客訪澳意願，文綺華預料長沙武漢等享有自由行的城市會有較大的增幅，而對高鐵和城軌沿線等城市也會具有一定吸引力，局方會對此進行評估。
境外市場部分，除了繼續鞏固原有客源市場，將重點開拓俄羅斯等具潛力的新興旅遊市場，文綺華也提出旅遊局留意中東市場的發展趨勢，根據本身環境評估是否具備條件迎合旅客的需求，再逐步開拓新市場。
關於文綺華
▲ 學歷：澳門東亞大學工商管理學士
▲ 專業簡歷：
1988年入公職
1992年至1994年 旅遊司助理
1994年至1995年 旅遊司旅遊推廣廳廳長
1995年至1998年 旅遊司推廣廳廳長
1998至今 旅遊司副司長（副局長）
▲ 其他職務：
2001年至今 勳章、獎章和獎狀提名委員會委員
2002年至今 澳門格蘭披治大賽車委員會委員
2002年至今 旅遊發展委員會委員
2007年至2009年 亞太旅遊協會戰略情報諮詢委員會
▲ 委員：
2007年至今 旅遊危機處理辦公室委員
2012年至今 會展業發展委員會委員
旅遊局再推「旅遊認知計劃」 首階段10萬市民參與
澳門旅遊局繼2001年之後今年再度推出「旅遊認知計劃」，與22個社團合作，首階段舉辦50多個活動，預計全澳有10萬名市民參與，以廣泛及有效的方式教育市民關於旅遊認知，共同提升旅遊資源質量，營造友善旅遊環境，配合特區建設「世界旅遊休閒中心」的策略目標。
澳門旅遊局指出今年推出「旅遊認知計畫」加強活動內容及採用不同形式，教導市民待客之道及介紹澳門旅遊資源，期望每個市民擔當旅遊大使，把澳門的人情味傳開去。市民熟悉的5位旅遊大使：「愛互助」、「常微笑」、「有禮貌」、「好友善」及「齊認知」，繼續高呼「旅遊大使 你我都是」口號，協助宣揚澳門待客之道。