▲（左起）僑興旅行社客服專員黃琪婷、總經理陳瑞倫與經理王慶喬。

僑興專業操盤 著力小眾市場

代理業務起家的僑興旅行社，以操作特殊行程的豐富經驗在市場上獨樹一格，結合代理航空的優勢，在提供產品規劃以及當地旅遊市場資訊諮詢上都有十分突出的表現，僑興旅行社總經理陳瑞倫表示，「小眾市場其實存在一定的市場潛力，只要業者願意投注心力加以宣傳推廣，他認為小眾市場的成長空間十分可觀。」

陳瑞倫分析指出，走特殊旅遊路線的客源主要有四種，一是對於歷史地理有專業素養，以知性之旅為需求的遊客，二是在玩遍了主流市場的旅遊產品之後，欲嘗試特殊旅遊路線的重度遊客，其三是特殊宗教需求的旅客，例如斯里蘭卡的佛陀尋根之旅等，最後則是對文化古蹟等歷史文物有興趣的體驗族，如退休教師等。

陳瑞倫認為，小眾市場雖然規模有限，但是只要掌握上述的基本客群，在適當的時機加以推廣，同樣能夠有效推展客源。

NEW  4／9起代理AVIS全球租車

看準台灣旅客出國租車仍具龐大市場潛力，4／9起僑興正式代理AVIS全球租車，該品牌在全球擁有超過5千個租車據點，部分地區如中國大陸更提供司機服務。陳瑞倫表示相關產品陸續規劃中，將在適當時間公布。照片左起為僑興旅行社客服專員黃琪婷、總經理陳瑞倫與經理王慶喬。

透視差異化（1）
開發特殊路線

儘管小眾市場存在著不少開拓的可能性，在推廣的過程中，僑興仍遭遇到不少挫折。「由於業者對於市場的熟悉度不足，對於未知的區域在開發上往往較為保守，如何打破業者先入為主的觀念著實費了一番功夫，但在實際進行推廣之後，事實也證明特殊路線的開發是可行而成功的。」陳瑞倫如此表示。此外由於政府部門對該地區較不熟悉，資訊來源也相對地較不完整，往往在傳出當地天災人禍等未經證實的消息時採取較為粗糙的處理方式，造成大家不必要的疑慮以至於前往該地區的意願降低，也是常遇到的問題之一，足見小眾市場由於旅遊人口較少而不被相關單位重視的窘境。

透視差異化（2）
客製化量身打造

就整體而言，陳瑞倫認為差異化是旅遊產品未來必定的趨勢，「即使在大眾化主流產品的部分，也在逐漸朝著差異化、客製化的方向發展，FIT的興起就是最好的一個例證。」在旅遊人口固定的前提下，一邊爭取主流市場部分的客層轉往特殊市場，另一方面將大眾化主流商品以更個人化的方式經營，當是小眾市場未來努力的方針。