▲易遊網總經理游金章。

易遊網 百萬行程實例操作

Step1發夢  百萬行程賣什麼？一個spirit！

夢想的起點，是因為對顧客感到羞愧。易遊網總經理游金章說，「作為網路公司，我們擁有科技成就、民間資金灌注、人才的挹注，應該要跳脫過去旅遊商品的框架，不該陷入同質性商品的低價肉搏戰，必須要對客人有使命感，有效利用資源，創造出差異化商品。」

使命感，就是一種Spirit，而這促成了百萬行程的誕生。「旅遊市場上不是沒有願付高價的人，而是沒有高價商品。」游金章表示，「M型社會的來臨，促使消費者往金字塔頂端和底層流動，其他產業都能推出奢華版商品，旅遊業更不應缺席。」易遊網百萬行程賣的Spirit，便是以頂級體驗訂標準，而非以價格成本訂標準；標榜全程搭乘商務艙、住宿頂級飯店、體驗絕世景點與慶典，所有的一切行程，全都不惜代價一路貫徹「旅遊人的理想、承諾與使命」。

「我們因此賠了400多萬，但這是值得的。」游金章說，由Ringo鄭佳慶領隊，歷時45天的環遊世界落幕後，果然證明了網路旅行社也能銷售以品質取勝的高價產品。而且，客人滿意度高，重遊的可能性更是備受期待。最重要的是，「這個團體百萬行程並非客製化需求，我們創造的是Brand Selling，不是Personal Selling。」游金章強調，「百萬行程就算可以複製景點走法，Spirit卻是不能被複製的。」延續這樣頂級服務的精神，游金章預告，今年3月底易遊網將乘勝追擊推出「地球典藏版之旅」，裡面共包含一輩子絕對應該要走一次的5大行程，每團不超過20人，顯然，易遊網的奢華版行程，將會持續不斷地創新與改變！

Step2執行  百萬行程操盤手   訪RINGO鄭佳慶

編：百萬團帶起來和其他團體的最不同處？
R：出發前當天在商務艙Check-in確認行李，12個人共有35件，回程的時候變成10個人45件，兩噸重的行李陣仗非常壯觀！而這一團最大的不同在於比較像帶家人出去玩而不是一個旅行團，因為我們要相處45天。

編：45天的行程，餐食安排是不是有特別之處？
R：出發前我將所有當地最好的餐廳的MENU全數取得，然後翻譯成中文請大家在說明會一一勾選，哇那疊菜單真的是很厚，大概將近40頁，之後多半都是按照原訂餐廳走，只有其中3次改成中國菜，分別在布宜諾斯艾利斯、馬德里和杜拜。

編：您認為要擔任這樣特殊團體的領隊，有哪些必要條件？
R：第一，最好是有10年以上帶團經驗，各大洲都去過，心裡有個底，一方便保障行程順利，二方面在見識方面也比較穩；再其次，就是體力，你看這行程喔，溫度高的印度、零下幾十度的北歐都要去，搭船、搭飛機、還要克服時差，所以我自己是出發前一個月就每天去跑步，要維持在最好的體能狀態；此外，語言當然是必備的，而且要到溝通無礙的程度，甚至多國語言等等，我自己就還能能說一些法文，像我們這一團有6個美國飛回來參加的客人，有時候我們甚至就用英文聊天、我在當地溝通時他們也都完全聽得懂，因此語言絕對是基本配備；還有，能夠讓團員有信任感、本身有責任感的領隊特質當然不可或缺。

編：在人員組成上和一般旅行團有何不同？
R：本來我們這一團要安排一位醫生隨行，但因為時間實在太長很難找得到可以配合的人選，所以後來沿途訂了幾站medical service center，像在布宜諾斯艾利斯看診，一個人就要150美元，後來團員就說其實不需要，因為大夥兒健康狀態都還不錯。

編：您在行程中有捏把冷汗的時刻嗎？
R：大概就只有一個團員護照被扒那個晚上，真的比較緊張；那時候要去搭東方列車，我們在等車開，結果就有一位團員在上車前整個隨身包包都被扒了，後來他還是先跟我們一起上車，因為我留他一個人在法國也是擔心。所以我們一到威尼斯就開始補辦護照…，在火車上這一夜也是我在行程裡沒睡覺的一次。

編：您覺得這個行程可以被複製嗎？
R：這個行程操作複雜、難度高、獲利模式也比較難掌握，或許可以被複製再推出，可是我覺得很重要的一點是，這一團「創新」、不計盈虧的商品，它帶你去看、去玩、去住、去吃這個世界上最好的、最稀有的，才能名之為百萬環遊世界。我舉一個例，杜拜帆船飯店一住就是5晚，也就是不管你要住幾天，一次就是要訂5個晚上1,300美元這個價，最後我們也只住了4天，要不是因為這是一個頂級的商品，這部份的成本就必須被計算進去。

Step3產出 發想的種籽   出書遠播夢想

「百萬環遊世界這麼好玩的事情，當然要出書！」雅途旅行社總經理劉欣宙聽完Ringo的帶團經驗分享後，馬上迫不及待作了建議。事實上，Ringo當時沿途也拍了非常多照片，寫下許多隨筆心得，經過1年的沉澱，他將圖文整合起來，在劉欣宙的建議下，他也有了出書的意願，正跟出版社洽談中，顯然，在不久的未來，我們應該可以看見這趟旅程被化為文字紀錄，躺在書架上與更多人分享這個頂級美夢！

百萬行程小檔案     頂級環遊世界45天

出發日：2006年2月18日（成團12名）
售　價：NT$1,000,000（含所有稅金及簽證費 ）
‧飛機艙等：國際航段全程商務艙。
‧頂級飯店：精選「The leading hotels of the world」榮譽榜上最受歡迎的頂級飯店，包括杜拜Burj A1 Arab、香港Peninsula、印度Oberoi Rajvilas皇宮等。
‧豪華火車：歐洲東方特快車Orient Express。
‧頂級郵輪：地中海五星級郵輪Silver Sea銀海號。
‧千載盛會：2006巴西嘉年華。
‧絕世景點：澳洲大堡礁、愛爾斯岩巨石、南美伊瓜蘇瀑布、亞馬遜河叢林探險、印加失落之城馬丘比丘、地中海、愛琴海、北極光、埃及金字塔、印度泰姬馬哈陵、香港夜景…。