帆華旅行社董事長黃  美珠

經營達17年 故事道不盡 特重服務品質

從1990年越南開放觀光開始，帆華旅行社即開始經營此一區塊，從起初必須經泰國轉機至越南，到今天的多家航空直飛越南，帆華旅行社成為完整經歷的見證者。帆華旅行社代理越南太平洋航空至今已有8年時間，而代理越南航空更有超過10年歷史，撇開早早投身越南旅遊市場不說，現任董事長黃美珠的夫婿就是越南華僑，因此對於越南的認識程度自然深刻許多，而投注的情感更是難以比擬。

帆華旅行社經營越南線有17年歷史，黃美珠最重視與要求的是「服務品質」，「雖然帆華大部分的商品都是以大眾化商品為主，但是能在越南旅遊經營到成為老字號，靠的就是『誠信』與『品質』。」黃美珠指出，當然除了大眾化的商品外，帆華也有推出頂級行程，甚至有依旅客需求規劃行程的量身訂做服務。

除了經營越南專家的品牌外，黃美珠特別提出「下龍灣、吳哥窟雙遺產7天」、「金邊、吳哥雙城5日」兩個主要推薦行程，「『下龍灣、吳哥窟雙遺產7天』的行程中，除了可以聽到越南、吳哥窟的各種傳說故事外，還帶遊客參觀三十六古街。在越南的另一個特殊之處是去參訪少數民族的生活，而少數民族大多住在高山上，旅客可搭乘火車前往，也順便一同感受高山的溫度變化，越南人甚至以一天四季形容當地的天氣變化莫測。」另外，「金邊、吳哥雙城5日」行程中推出5國的風味餐，包括中式、義式、法式、泰式、柬式5種，這5種風味餐將在5天的行程中陸續登場，為旅客提供5天不同的味覺享受。

用心思考 「越」來越專業

在策略上，帆華也善加利用自己的優勢，深入越南的特殊風景地區，做完整詳細的介紹。以下龍灣為例，能在下龍灣的船上用餐只是物質上的享受，能夠說明下龍灣、陸龍灣等等著名景點才是真正了解且深入的行家。黃美珠表示，下龍灣之所以命名為下龍，是因為自古時候越南國王遊湖時，看見天邊一條巨龍突然從天而下，沒入湖中，因此越南皇帝命名此海灣為下龍灣；諸如此類的傳說故事，在黃美珠的腦海裡如數家珍，也成為她帶領帆華展現旅遊專業的關鍵所在。