第52期|2007.10.19|記者:曾瑋琪
台北市政府觀光傳播局局長 羊曉東
談到近年來多個國際頂級飯店集團紛紛來台考察、進駐,甫轉任的台北市政府觀光傳播局局長羊曉東樂觀其成,他指出,「觀光,是外交與經貿之外,另一個將台灣推向國際舞台的管道,觀光傳播局恰可藉此機會,以主動、軟性等訴求,向其他國家、地區進一步行銷台灣,進而增加台灣在國際間的能見度。」但他特別提醒,業者仍須留心隨之而來的正面效益與負面衝擊,而唯有能從更宏觀視野切入經營,提升服務、設施層次,才能不被浪頭淹沒。

樂見國際品牌進駐 強化北市多元產業素質

他首先從過去20、30餘年來實際進駐北市的國際飯店品牌,如希爾頓、君悅、六福皇宮等案例分析,這30年來台北市飯店體質日益強化,除了消費者意識抬頭且生活水準提升等因素促成,「國際連鎖集團的進駐,確實啟發業界不同以往的經營與服務模式,讓台北市飯店更貼近國際水準;此外,發展過程中促成旅遊產業鏈市場更為活絡亦是不爭的事實。」因此一旦更多國際連鎖飯店進駐台北市,毫無疑問,能讓北市旅館的經營更國際化,並可使北市更具多元文化特質。

從此波國際連鎖飯店搶攻台北計畫的佈局來看,以打破過去傳統觀念中的敦化商圈、信義計畫區,而將觸角擴散至台北市周邊郊區,例如深坑鄉與外雙溪,其中位於深坑鄉的深坑假日飯店業已開幕,羊曉東分析,周邊近郊的佈局核心構思,應是考量其交通便捷,又可結合地方特色發展,而其土地取得成本較低,相對能包裝具價格競爭優勢的產品。而這反應了大台北地區交通便捷、商業互動頻繁的現象,亦透露業者必須更加努力、有效控制成本,才能在競爭激烈的市場中勝出。

汲經驗觀摩管理系統

對於這些國際品牌來台設點,羊曉東認為,長遠來看正面影響大於負面衝擊,畢竟國際連鎖飯店無論在經營管理、服務理念與員工訓練等,都有完整系統規劃,恰可刺激本市飯店業者進一步思考過去較易忽略的精緻服務、品牌形象、國際行銷等問題。但他坦言,「如此一來,將造成旅館業空前競爭,而消費者在住宿選擇機會增加的情形下,北市飯店業者如何維持既有利潤、創造新商機,都是經營上的重大考驗。」對於經營本質較弱的業者,考驗則更大,「面臨轉型等危機,恐是在所難免。」

因此羊曉東提醒台北市飯店業者,除了就市場需求面與供給面等狀況持續深入了解、探討之外,更應從發展國際觀光的角度切入,培養具前瞻性的管理人才,強化接待國際客源的服務水準。他也建議業者不妨透過與航空、旅行社等的結盟合作,推出不同價位的旅遊商品,透過擴大產品面向的方式,爭取不同檔次的客源。

此外,他認為建置結合電子商務的英文網站是一好方法,他說,「無遠弗屆的網路,改變了傳統行銷手法,打破地域、時間的限制,可讓飯店業者做到『24小時不打烊』,而讓國際觀光客在家就能完成來台遊程、住宿的安排,相信對於推廣,能起推波助瀾之效。」

借力使力   行銷北市

藉由國際連鎖飯店的國際行銷與既有知名度,對於行銷台北市是一大加分,而身負行銷台北觀光重責大任的羊曉東,將配合國際飯店與資訊科技,進一步行銷台北市。其作法初步規劃有:
1、未來北市辦理大型觀光活動,不排除與國際連鎖飯店合作,藉其國際行銷力道,在全球進一步行銷,而達到雙贏效果。
2、協助飯店周邊規劃別具風格的社區總體營造,規劃地方特色文化活動,讓曾經入住的外籍旅客在返回原居住地之後,以口耳相傳的方式,向其親友介紹台北市之美。

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