莊秀石進一步指出,透過引進國際品牌的模式,是台灣飯店經營業者絕佳觀摩學習的機會,能讓飯店經營者習得一套更科學化、精緻化的管理與服務,過程中雖然會因為觀念與以往大不同或多或少會產生衝擊,但卻能打破過去既有的思考模式,在經營管理、行銷模式與客源增展的部分,有更高格局的視野與策略。
他以自身經營的六福皇宮為例指出,六福皇宮選擇加入威斯汀連鎖飯店體系,威斯汀飯店總部不僅在從無到有的建設過程中嚴格把關,細緻要求餐廳、房間的大小與設計風格,在正式營運後還會不時派員來台開設一系列員工教育訓練,「許多概念都是過去經營六福客棧所沒有的,初期震撼、衝擊不小,還會產生質疑與抗拒,但調適之後,加上一段時間的『實驗證明』,發現廣受入住旅客的好評,才了解每個訓練與要求有其道理。」
莊秀石對於「觀念提升」感受最深,他說,「音樂、花藝陳設,甚至喜宴上的火炬上菜秀等觀念,都是承襲自國際連鎖飯店。」
從細節強化競爭力
莊秀石相當鼓勵台灣飯店業者積極引進國際連鎖飯店品牌,然而他說,「確實不乏來台投石問路的國際品牌飯店,至今拍板定案者少,最大原因在於台灣飯店經營者的觀念與習慣。」他進一步指出,加盟這些國際連鎖飯店權利金已讓不少業者聞之卻步,但這還是其次,正式營運之後,許多細項都需逐筆支付,並且許多過去不在意、看似枝微末節的小地方,都會被經營管理的飯店系統放大檢視,「這種種,都讓台灣飯店經營者打退堂鼓。」
但莊秀石提醒飯店經營業者,一旦能打開心胸、接受國際品牌飯店的觀念,就能有效提升飯店層次與服務水準,再透過國際連鎖體系的廣宣行銷通路,能吸引外國客人造訪入住,「這是打開國際市場的好方法,不但會讓生意更好,也有可能從而開闢會議、會展旅遊市場。」而他也認為本地業者無須擔心這些飯店帶來衝擊,因為截至目前為止,敲定來台的飯店不多且飯店房數有限,這些飯店應不至於分食原有飯店業者客源。但他強調,飯店業者還是應該提升自家服務內容,縱使日後有更多國際品牌進駐台灣,市場機制仍會淘汰競爭力不足的飯店。
對外推廣契機
結合在地文化包裝產品
莊秀石分析,台灣飯店業者目前最大問題並不在於這些外來品牌,而是客源不足,因此飯店業者、相關部門應思考如何能拓展新市場與新客源,而他分享自身觀察,「外國旅客來台,除了看山川風景,更想了解台灣歷史與在地文化特色,因此建議飯店業者可結合台灣特有風土民情與民俗節慶,規劃完整配套對外宣傳。」而他期望藉著飯店產業串起的漣漪效應,共創觀光事業共榮、多贏。