第52期|2007.10.22|記者:曾瑋琪
台灣觀光旅館商業會理事長 莊秀石
善於經商的商人,多半都有「結市」的觀念,只要彼此良性競爭,據點密度適當,反倒能收事半功倍之效,而若是有國際知名品牌進駐,更能為商圈所在地增色。因此對於相繼有多個國際知名飯店業者來台考察、設點,台灣觀光旅館商業會理事長莊秀石認為能為台灣飯店與觀光產業帶來正面效果。

外國品牌導入 拉抬台灣世界級觀念與資源

莊秀石進一步指出,透過引進國際品牌的模式,是台灣飯店經營業者絕佳觀摩學習的機會,能讓飯店經營者習得一套更科學化、精緻化的管理與服務,過程中雖然會因為觀念與以往大不同或多或少會產生衝擊,但卻能打破過去既有的思考模式,在經營管理、行銷模式與客源增展的部分,有更高格局的視野與策略。

他以自身經營的六福皇宮為例指出,六福皇宮選擇加入威斯汀連鎖飯店體系,威斯汀飯店總部不僅在從無到有的建設過程中嚴格把關,細緻要求餐廳、房間的大小與設計風格,在正式營運後還會不時派員來台開設一系列員工教育訓練,「許多概念都是過去經營六福客棧所沒有的,初期震撼、衝擊不小,還會產生質疑與抗拒,但調適之後,加上一段時間的『實驗證明』,發現廣受入住旅客的好評,才了解每個訓練與要求有其道理。」

莊秀石對於「觀念提升」感受最深,他說,「音樂、花藝陳設,甚至喜宴上的火炬上菜秀等觀念,都是承襲自國際連鎖飯店。」

從細節強化競爭力

莊秀石相當鼓勵台灣飯店業者積極引進國際連鎖飯店品牌,然而他說,「確實不乏來台投石問路的國際品牌飯店,至今拍板定案者少,最大原因在於台灣飯店經營者的觀念與習慣。」他進一步指出,加盟這些國際連鎖飯店權利金已讓不少業者聞之卻步,但這還是其次,正式營運之後,許多細項都需逐筆支付,並且許多過去不在意、看似枝微末節的小地方,都會被經營管理的飯店系統放大檢視,「這種種,都讓台灣飯店經營者打退堂鼓。」

但莊秀石提醒飯店經營業者,一旦能打開心胸、接受國際品牌飯店的觀念,就能有效提升飯店層次與服務水準,再透過國際連鎖體系的廣宣行銷通路,能吸引外國客人造訪入住,「這是打開國際市場的好方法,不但會讓生意更好,也有可能從而開闢會議、會展旅遊市場。」而他也認為本地業者無須擔心這些飯店帶來衝擊,因為截至目前為止,敲定來台的飯店不多且飯店房數有限,這些飯店應不至於分食原有飯店業者客源。但他強調,飯店業者還是應該提升自家服務內容,縱使日後有更多國際品牌進駐台灣,市場機制仍會淘汰競爭力不足的飯店。

對外推廣契機
結合在地文化包裝產品
 

莊秀石分析,台灣飯店業者目前最大問題並不在於這些外來品牌,而是客源不足,因此飯店業者、相關部門應思考如何能拓展新市場與新客源,而他分享自身觀察,「外國旅客來台,除了看山川風景,更想了解台灣歷史與在地文化特色,因此建議飯店業者可結合台灣特有風土民情與民俗節慶,規劃完整配套對外宣傳。」而他期望藉著飯店產業串起的漣漪效應,共創觀光事業共榮、多贏。

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