▲寒舍餐旅管理顧問公司董事長蔡辰威。
談到飯店沒有人不曉得台北喜來登(Sheraton),其背後的管理系統則是由寒舍操刀,因此寒舍的管理經營就成為許多人想一窺究竟的潘朵拉盒子,而這個問題在蔡辰威眼中就只有「品質」2個字被數度強調,蔡辰威說,「管理飯店首重『品質』,對每一件事都能把這兩個字放在心裡,就是經營飯店的竅門。」看似簡單的規則,卻很難做到,也因此曾經有人問過,新增飯店後所選的品牌不同,會不會有管理上的差異,他斬釘截鐵地說,「沒有。」並堅持「品質」的原則是不會變的,但手法卻可以是千變萬化。
業績導向 劍及履及
蔡辰威說,要維持品質的水平只有「一直盯」,業績才能蒸蒸日上,因此為了使飯店經營有更好的成果,寒舍對於員工的訓練一直不遺餘力,以廚師為例,寒舍幫廚師安排國內、外的訓練課程,而且特別排出預算執行,蔡辰威說,訓練不但要做,而且還要做得好,這就是經營飯店的細節。
當然,要將飯店經營得長久,業績導向無法避免,蔡辰威表示,經營台北喜來登(Sheraton)也秉持以業績導向為方法,只要業績滑落,就開會檢討,顯現出寒舍經營飯店有劍及履及的魄力。
不分品牌 標準一致
蔡辰威強調,寒舍在服務的層面上也將強調品質,不論是現在的台北喜來登(Sheraton)或是未來的美麗殿(Le Meridien),都將以一致的標準經營,舉例來說,「只要在寒舍經營的飯店吃飯,喝到的湯一定要是熱的;即使席開150桌的宴會上,寒舍依舊要求做到人人都能喝到熱湯。」蔡辰威強調,經營飯店並不因為不同的品牌而有不同的要求,只要是寒舍經營,就會是如出一轍;而對於美麗殿的細節,他並不多做說明,然在其嚴格的「一質盯」方針之下,約2010年完工的美麗殿令人期待。