在現今社會中，我們經常會聽到破冰這個詞；無論是進行團體活動，或是帶團的過程當中，如何在最短的時間內，將你和面對的消費者或對象縮短陌生的距離建立信任感是值得思考議題。

▲景文科技大學旅遊管理系副教授兼研發長楊明賢博士

中華觀光管理學會× 旅奇週刊 破冰該怎麼破

以往在帶團的過程中，領隊或導遊一上車都會進行開車詞：自我介紹，介紹司機和遊覽車乘車安全以及行程安排等，就從此展開了1天的行程。但往往整天行程下來，彼此之間仍存在著疏離感；或是5天的行程到快回程時，才覺得彼此之間有種信任感的連結。

辦理活動營隊或是進行一場主題演講亦是如此，部分主辦者會著重在活動內容的安排與設計，或是講題的核心與專業；但等到直接面對團員或是聽眾時，突然才發現自己所規畫、準備的內容，並不是對方所想像或期望，屆時真的會事倍功半。所以無論是領隊、導遊，當辦理一場活動或是演講，對於受眾的背景資料必須要了解，才能夠針對其特質與相異性，提供完整的服務或內容。

找出受眾的特性 建立同溫層的共鳴

一場活動的受眾有可能是同溫層的，有相同的背景資料與特性；也有可能是完全來自於不同環境、彼此完全不認識的人。當面對同溫層的人，會有共同的議題或特質，對於主辦者或是講者來說，可以試著從其特質切入和他們融入一起。

例如所參加的會議是觀光產業的旅宿業者，可就市場的結構、趨勢、政策方向所趨等開啟共同的話題；而如果對象彼此之間如果是不認識的，這時或許需要藉由道具或是小團康遊戲帶領大家進入到活動的主題，例如：可以用數字點名方式來分隊，也可以就喜歡的物品來規畫初步的分組等。

「見面三分情，人不親土親」，是我們常聽到的俚語；同樣的道理也可以運用在破冰主題的運用上；就如同服過兵役的人見面時常常會聊到是哪個部隊、哪個梯次；或是就地緣關係彼此之間是不是有共同認識的人事物等等；當然也可以從所就讀的學校，系科等來尋找其關聯性。

對於長者而言，往往是懷舊的情感，和他們談起歷史的經驗，往往會有所共鳴；例如：位在西門町的中華商場曾經是五六年級生時尚得回憶，迪化街也有同樣的情感。如果完全找不到共通點，也可以試著從近日社會上熱門的話題來看彼此之間是不是有同樣的關注；如：今年在12強的棒球賽中華隊贏得冠軍，便引起台灣民眾熱烈的關注，創造一股話題旋風。

一位稱職的講者，無論是活動主辦者或是領隊、導遊，除了有專業的職能與知識外，對於要接觸的遊客或受眾，如果能用更多的關注與熱情去觀察與規劃，破冰後將使活動進行得更順利。

學歷：
中國文化大學地學博士
中國文化大學觀光事業研究所碩士
經歷：
景文科技大學休閒事業管理系主任
景文科技大學旅遊管理系主任
環境部國家環境教育獎評選委員
新北市環境教育基金審議委員
基隆市政府環境教育委員
考選部國家考試命題委員
交通部觀光署好客民宿評選委員