撰文／陳善珮

中華觀光管理學會× 旅奇週刊 觀光運用廣告媒體成功 案例的關鍵及借鏡

近2年觀光旅遊業中，廣告媒體應用的案例發揮實質效 應，可以發現4大關鍵核心，包括1. 「內容即廣告」： 廣告不再只是促銷，而是以故事、文化與體驗為核心， 讓消費者「先感動，再行動」。2.「平台即通路」：社群平台不 只是曝光工具，更是轉換與預訂的關鍵節點，建議業者與平台深 度整合。3. 「數據即資產」：透過CRM與廣告平台數據整合，實 現個人化推薦與預算最佳化。4. 「互動即價值」：直播、短影 音、互動問答等形式，讓廣告成為顧客旅程的一部分，而非干 擾。我們可以從以下實例參考：

一、航空業

1.紐西蘭航空
推出以毛利文化為主題的安全影片，透過YouTube與社群平台 廣泛傳播，結合品牌故事與目的地文化，提升品牌辨識度與 旅客好感度。

2.香港航空
與旅遊KOL合作，發起「#飛香港過週末」主題活動，結合短 影音與限時優惠，成功吸引年輕族群回流，提升航班載客率。

二、旅行社與OTA平台

1.攜程X小紅書X抖音
攜程與社群平台深度整合，旅客可在看到旅遊靈感後一鍵跳轉至 預訂頁面，實現「廣告即預訂」的閉環行銷模式 。透過AI推薦 系統，根據用戶行為推播個人化行程與飯店選項，提升轉換率。

2.雄獅旅遊：直播導購
結合Facebook與抖音直播，推出「線上旅展」，由導遊與旅遊達 人即時介紹行程，並提供限時優惠，創下單場破百萬銷售額。

三、旅館業

1.CitizenM Hotels（荷蘭）
提供免費咖哩飯與電影，鼓勵顧客在社群分享，增加社群曝 光與品牌好感度。

2.安達仕酒店（美國）
無前台接待，改以平板與紅酒迎賓，創造輕鬆氛圍，顧客滿 意度提升，獲得高評價。

3.BOOK AND BED（日本）
結合書店與膠囊旅館，打造「可睡的書店」，成為IG打卡熱 點，吸引全球旅客。

4.凱賓斯基酒店（中國大陸）
利用微信生態系統打造專屬小程序，整合會員制度、預訂、 客服與廣告推播，實現精準再行銷與客戶關係管理。

從內容出發創造體驗 善用多元媒介強力曝光

上述的案例中，能看見觀光旅遊業廣告媒體成功的關鍵因素不外 乎幾個，

1.內容即體驗：無論是紐航的毛利文化安全影片、泰國觀光局與抖音 合作的沉浸式挑戰活動，皆透過故事與文化包裝，讓廣告成為「預先 體驗旅程」的媒介。其關鍵在於結合在地文化與品牌精神，並使用影 音與互動形式提升參與感，進而讓消費者在情感上產生連結。

2.數據即策略：透過整合CRM與社群數據、即時追蹤廣告成效並優化， 以及建立閉環行銷（從曝光到轉換），讓攜程與小紅書、抖音的整 合，成功使用戶從靈感到預訂一氣呵成，並透過AI推薦個人化行程，

3.平台即通路：無論是雄獅直播導購、凱賓斯基酒店微信小程序，皆 將廣告與服務整合，提供即時互動與優惠誘因，讓「看廣告」即「下 單」。

在觀光週邊產業同樣有鮮明的案例，擅長營造沉浸式體驗與IP行銷的 迪士尼，廣告不僅推銷樂園，更講述角色故事、創造夢想場景，結合 電影、遊戲、商品與旅遊，形成完整的體驗生態系。

抑或是服務即口碑行銷的海底撈，雖非使用傳統廣告，但透過社群分 享、顧客拍攝影片等UGC（用戶生成內容）形成強大口碑。

上述的成功案例，建議觀光旅遊業可朝向4點強化，包括1.強調品牌故 事與文化連結；2.導入數據驅動的行銷科技；3.打造廣告與服務整合 的體驗流程；4.鼓勵顧客參與內容共創（UGC）。讓廣告不只是「看 見」，而是「感受」、「參與」與「行動」，從而心動再感動出發！

學歷：
台北科技大學技術及職業教育研究所 博士
世新大學觀光研究所（EMBA）　碩士
中國文化大學觀光事業學系 學士
經歷：
台北城市科技大學觀光事業系副教授兼系主任
台北城市科技大學旅館學士學位學程籌備主任
台灣觀光協會台灣美食展籌備委員評審委員會副召集人
亞瑪迪斯資訊公司（Amadeus GDS）業務部專案經理、培訓講師
台灣凱亞資訊（TravelSky GDS中國航信唯一代理）行銷總監
交通部觀光署城市好旅宿縣市政府管理績效評比委員
交通部觀光署好客民宿遴選實地訪查委員
交通部觀光署旅行業經理人講座講師
考選部、觀光署國家考試命審題委員
教育部體育署職能基準與內涵審查委員
旅行業品質保障協會校園國際金旅獎旅遊行程設計競賽評審委員