鳳凰旅行社董事長張 金 明
專訪董事長張金明 談兩岸直航大未來
最近最常被使用的一句話「我們準備好了！」在陸客來台一事上是否也能適用？正反兩方都有聲音，對此鳳凰旅行社董事長張金明表示，紙上談兵很難真正達到十全十美，一定要先有一個開始，才能逐步調整因應，許多問題面一定得經過實際操作後才能真正浮現，「台灣觀光已發展了幾十年，在軟硬體的水準上都有一定的成熟度，不至於全無準備，像當年開放觀光大陸，初期也是在尚未準備完善的情形下就這麼走過來了。」
關鍵初期 同業應審慎應對
面對同業紛紛引頸期盼陸客商機，張金明指出目前的情況可說是「人人有希望，個個沒把握。」在開放之後，由於目前規範可接待大陸觀光團的旅行社除需繳交保證金外，需符合成立5年以上並有與大陸來往經驗等必要條件，因此並非為一雨露均霑的情形，同時由於初期陸方也將僅開放數家業者送客來台，因此張金明認為同業不宜過度膨脹期待，在步調上應採取更為穩健的因應態度。「日前博鰲論壇蕭萬長16字箴言中的『正視現實、開創未來』，對旅遊業也同樣適用。」
張金明表示，開放初期無論對於台灣或是大陸而言都是十分重要的關鍵期，因此兩方在處理上也都相當謹慎，無非是希望能作出正面的形象以及社會觀感，雖然在自由市場機制下不免會有少數特例，但整體而言無論是官方或是民間單位，都對於未來陸客市場的品質以及管理辦法等配套措施十分重視，並對於其正向發展樂觀其成。「產品品質掌握在旅行社手中，因此只要業者對於品質的維持有共識，對整體水準還是有信心。」
積極合作 看好台灣觀光潛力
而鳳凰身為國內足具指標性之旅遊業者，又將如何因應此一新局？張金明表示，陸客市場未來絕對是重要的一塊市場，鳳凰也絕不會在其中缺席。在具體作法上，鳳凰以過去耕耘大陸團體的成果為基礎，採用Outbound／Inbound／國旅3者並重的策略，不僅更能有效運用資源，也可達到互相交流客源的效果。
另外鳳凰也相當重視與大陸業者的合作及溝通，張金明表示，建立雙方的合作模式以及默契培養是十分重要的工作，目前鳳凰也透露正在積極尋覓當地可能的策略合作夥伴，為未來的布局作準備。
至於產品面上的規劃，張金明表示，一個地區的旅遊型態最初一定是以全覽式的長天數行程為主，而後才會逐步走向城市單點遊甚至自由行等變化，在目前規劃行程種類上，初步也將先由此類行程開始著手。同時，他對於台灣在觀光上的發展性也抱持著相當的樂觀及信心，「台灣是個充滿變化的地方，每過幾年就有不同風貌，對於大陸旅客而言，台灣不僅有著距離上的優勢，語言及生活習慣相近等因素，也都是大陸旅客喜愛來台旅遊的原因所在。」
直航雙向發展 赴陸旅遊受惠
除了陸客來台之外，另一項也相當受到關注的議題便是隨之而來的兩岸直航，對此張金明指出，目前一年前往大陸旅遊的台灣旅客超過400萬之多，開放直航之後便是最立即直接的客源所在，加上配合陸客來台的雙向發展，不僅在票價成本上可望減低，大陸旅遊在整體Outbound市場中的比例也可能隨之提升，「市場比例的消長是必然的現象，而最直接受到衝擊的，則可能是原本為轉機中心的港澳地區。」
另外，張金明也認為若開放直航之後，除了價格面的吸引因素外，由於便利性的提升也可能吸引以往較無意願前往大陸旅遊的客群。「像是過去年輕族群比較不喜歡到大陸旅遊，現在這種情形也都在逐步改變當中。旅遊就像潮水，每個時期各有一波波的熱潮，除了目前的熱門旅遊地區外，未來大陸各地二、三線城市的發展也相當值得期待，像澳門以及深圳就是很好的例子。」言談之中對於未來兩岸旅遊雙方面的成長顯示著充分的信心。
觀察對於目前旅遊業對於陸客開放以及直航的積極態勢，張金明用「絡繹於途」形容當前的景況，他認為過度樂觀與悲觀都是不必要的，也建議同業應以務實而積極的態度面對此一市場，「旅遊業對此期待已久，市場開放對於雙方而言都是樂見其成之舉，公平而正常化的發展，不僅有助於兩岸在觀光、文化經貿等各方面的發展，對於台灣的相關產業建設也都可望有著相當的助益。」
加強服務建設 提升整體品質
張金明認為，台灣在硬體建設方面已有其一定水準，但在服務相關的訓練上應再予以加強，同時也不應對於大陸旅客有著待遇及處理態度上的差別，「我們應該真正拿出好的產品，以真正優質的服務提供給大陸旅客，這樣對於長遠的發展才有幫助。」而除了一般團體旅遊，目前也相當受到矚目的MICE區塊是否有發展空間？對此張金明表示，凡是有市場需求，商機所在自然就會有相關的投資進場，此一市場未來發展同樣值得加以注意觀察。