世通旅行社總經理 張 鏞
開發多款台灣深度遊歷 呈現福爾摩沙多元文化
旅遊科系畢業後，持續在旅遊產業中耕耘至今有20年的世通旅行社總經理張鏞表示，「從事地接旅行社的責任在於完整而確實的傳達台灣各不同的文化之美，甚至是山水奇情與美食特色都必須全然考慮，而世通旅行社從5年前就著手經營接待陸客的相關操作，對於大陸觀光客的想法與需求，已有相當的了解，也相當重視遠來訪客對於導遊素質的要求。」
講究導遊質感 確立品牌形象
張鏞認為，「旅行社對於華語導遊的訓練要求要以嚴謹而審慎的方式作準備，尤其，接待大陸旅客的過程中，導遊素質是旅行社難以掌控的部分，旅客的不滿意通常是透過接到投訴電話或是旅程結束後的問卷才得知領團操作上的問題，其因更在於大部分的華語導遊來自各行各業，未能對旅遊生態環境深入了解，也就無法貫徹公司的服務理念，真正完整解說台灣各地方文化的特色與歷史價值。」有鑑於此，世通旅行社多年來堅持對於新進導遊的完整訓練，從「跟團實習」、「演練驗收」、「跟團測試」到「獨立領團」往往需時三至四個月，而在導遊能獨立領團後亦透過定期舉辨「導遊員講習」強化導遊內涵與觀念，提供新進與資深導遊經驗知識交流的平台，進而提升了全公司導遊的素質，建構出更好的領團品質後，圓滿出「客人」、「送團旅行社」、「世通」、「導遊」之四贏局面。
對於內部員工，世通旅行社提供職前與在職專業訓綀，而常年配合的旅遊產業相關單位，張鏞也堅持落實旅客來台食宿、交通、旅憩方面的服務品質與要求，尤其，在行程結束後，導遊需要帶回遊客的意見詢問單，以觀察對於動線中各項元素的滿意程度，來做為下次行程規劃調整的改善依據，打造屬於世通的「全方位專業接待服務品牌」。
以「中華情台灣行」做為品牌名稱的世通旅行社，已經連續二年獲得接待大陸旅客來台人次第一名旅行社的殊榮，對於即將開放的直航商機，張鏞認為這項利多有助於平衡目前台灣業者接團費用過低的現況，當對岸遊客不需經過第3地赴台，交通接駁的成本結構降低，台灣端的地接其實才有更優渥的籌碼去包裝更精緻的產品內容，當整體團費回歸到基本面以上，旅業更有合理的利潤空間，帶動整體產業正面而積極的前進力量。
量身專屬行程 開發創意遊歷
其次，接待陸客經驗豐富的世通旅行社，根據不同季節、客層屬性與省分、不同天數，都有相對應的套裝行程，根據客人需求，也安排專人量身打造。目前上架的「福爾摩沙環島7天遊 」安排故宮、太魯閣、阿里山、日月潭等台灣指標性景點，而「自然生態之旅7天遊」則加進金山溫泉、野柳地質公園、玉山國家公園等元素。對於喜愛宗教朝聖的客層，世通特別安排「一府二鹿三艋舺—台灣廟宇文化深度7天遊」，人氣駐點包含旅遊古蹟—艋舺龍山寺、台灣唯一奉祀湄洲聖母神像的廟宇—鹿港天后宮，尤其廟中陳列的珍貴史料及宗教文物，往往讓從事學術研究的客層不捨離去；再者，融合中西工法、宗教、文化、學術、藝術為一體的宏偉建築中台禪寺，也是回覆調查表中，遊客相當喜愛的景點，甚者，搭乘遊艇環湖遠眺慈恩塔、青龍山，把日月潭的知名景點盡收眼底，更讓旅程超值且豐富。
包裝思維延展 結合特色離島
綜觀而言，張鏞認為，「台灣觀光的視野其實不能只停留在本島的侷限上，依照觀光局所要求的每日價格團費須在100美元左右，這般價格其實大陸旅客已經可以選擇長程線國家旅遊，因此台灣業者在安排行程的細心與質感上，都需多加用心，拓出自我品牌的不可取代性。」例如世通旅行社包裝開發本島與離島綜合的套裝行程，就能讓對岸的遊客有更彈性的選擇，激發出台灣觀光可一遊再遊的回流能量，「台灣澎湖金門全覽9天遊 」在設計的精神上，搭配本島和離島的雙重資源串接出市場區隔的力道，行程中有環線的經典景區外，再延伸到澎湖國家風景區旅遊，或者在海v牧場搭乘蚵船欣賞內灣景色，了解養蚵生態、箱網休閑平台的新奇體驗；到了金門，尋訪金門戰地國家公園，在馬山觀測站、翟山坑道、北山指揮所、古寧頭戰史館中了解戰爭的文化與省思。
▲世通旅行社導遊群均經過「跟團實習」、「演練驗收」、「跟團測試」到「獨立領團」的嚴格訓練，廣受市場讚賞。（圖片提供╱世通旅行社）