6／13海基會董事長江丙坤與海協會會長陳雲林簽署了「海峽兩岸包機會談紀要」與「海峽兩岸關於大陸居民赴台灣旅遊協議」2份文件後，陸客來台的商機可說是正式被點燃。眼見陸客即將蜂擁而至，全台購物店的業者亦蓄勢待發，但陸客來台觀光時能否避免購物糾紛？品保協會理事長林進榮有以下見解。

林進榮：正視購物保障 商機方可蓬勃

6／13海基會董事長江丙坤與海協會會長陳雲林簽署了「海峽兩岸包機會談紀要」與「海峽兩岸關於大陸居民赴台灣旅遊協議」2份文件後，陸客來台的商機可說是正式被點燃。眼見陸客即將蜂擁而至，全台購物店的業者亦蓄勢待發，但陸客來台觀光時能否避免購物糾紛？品保協會理事長林進榮有以下見解。

林進榮表示，品保協會成立以來，一直秉持提高旅遊品質、保障旅遊消費者權益為原則，長期以來是旅客與旅行社之間溝通的橋樑，也是台灣地區相當具有公信力的協會組織，多年來居中協調了許多旅遊糾紛與意外事故，對於購物糾紛的調處，實有相當經驗。
購物安排有規範   每日最多1站

以往開放大陸旅客經第三地來台，需要轉經泰國或其他國家，團費被大量稀釋，到了台灣後，業者常是以零團費或者不敷成本的團費接團，因此需要安排許多購物站停留，依賴回佣來補足團費。這般氾濫又沒有品質保證的購物點巡禮，不僅僅是破壞陸客對於台灣旅遊的好感，也造成遊客回到大陸後，對台灣觀光的品質大肆批評。其實，即便現今週末直航包機開通了，在各家業者接待大陸觀光客的套裝行程中，還是免不了會有安排購物站的安排，但在觀光局的規範中，每日行程最多只能有一個購物點的安排，就是為避免過多的購物點所導致的不良影響再次發生。

以目前開放陸客來台每天3,000人次，每團10到40人，需團進團出的協議內容來看，購物店的商機與市場規模相當驚人，近來也有許多新建購物點落成搶食這塊大餅，品保協會為了善盡把關角色，提供「開心來、安心買、買個夠」的優良旅遊購物環境，特別制定了「台灣旅行安心go、購、夠—購物保障制度」，以評鑑業者是否符合優質購物商店的標準。

嚴選7類商家   推動購物保障

林進榮指出，現在品保協會訂定的購物保障制度，將全台灣的購物店家分為珠寶玉石類、精品百貨類、鐘錶3C銀樓類、木雕陶瓷藝品類、食品農特產類、其他類、免稅店類7種，品保協會將會根據不同類別邀請專家學者進行評鑑，來判定業者是否符合基準。凡通過評鑑的商店，都須清楚標示商品售價、名稱、品質、製造日期等要項，讓遊客選購時能獲得充分資訊，避免不必要的紛爭。特別是商品售後的服務與代客運送的機制及流程，也是考核重點之一，這項要求是為了讓買賣後續的服務質感不打折，更提升了遊客的滿意度。

在完成了旅行購物保障商店的審核通過後，品保協會就會製作辨識標章讓店家使用，也讓遊客容易辨識與尋找，遊客若在有標章的商店購買物品後，發現有商品瑕疵或價格異常的情形而與商店意見分歧時，品保協會將會接受旅客的申訴並進行協調處理。林進榮針對調處規定進一步解釋，如果經由查證，責任歸在旅行購物保障業者端，業者須在10天內完成賠償，如果超過期限未履行責任，品保協會會提撥業者所繳交的保證金對旅客進行代償，讓陸客來台灣購物獲得充分保障。

甚者，大陸旅客到台灣時可在機場領取的旅行品保購物指南，就是品保協會集結各家認證店家與台灣名勝景點資訊所出版的旅遊工具書，遊客可以依據書上內容按圖索驥找到想要購買的物品與店家，對於業者而言更是相當有意義且有效益的宣傳方式。

先為遊客把關   宣導不二價機制

截至目前為止，品保協會全台已審核了150家左右的購物商店，目前積極爭取審核的業者還相當多，也可見購物點的熱門與蓬勃，除了審核的方式，品保協會也會不定期的對認證過的店家進行管理考核，只要發現業者違反相關規定且情節重大，即刻會把購物保障商店資格撤銷，為遊客權益做最審慎的把關。6／18品保協會就親自到阿里山對當地購物店業者宣導不二價的行銷目標，未來對於品保手冊的各家業者所販售的商品，品保協會也期盼慢慢走向不二價的市場機制，讓大陸遊客所購買的都是貨真價實的台灣良品。

針對直航後購物點的安排設計，林進榮提醒業者，購物點的設計上應妥善設計每日安排不同屬性的購物點，如今日茶葉，明日玉石，後日陶瓷品的方式進行，如果數日都是進同樣屬性的購物點，只會讓遊客感到厭煩，對於提升購買率更是毫無加分效果。綜觀而言，正視旅遊品質與購物保障，台灣觀光市場的商機才會有蓬勃發展的能量。