國立台北護理學院旅遊健康研究所副教授陳 建 和

透析醫旅雙邊合作模式 積極開發特色

 多年關注台灣醫療觀光發展的台北護理學院旅遊健康研究所副教授陳建和指出，既使本地醫療技術整體評價在全球名列前茅，但聲勢不若泰國或韓國等亞洲鄰近國家，形成旅行社有心經營、醫療院所樂觀其成，卻總是停留在「只聞樓梯響」的階段，他分析原因，「目前最大限制在於，法令規定醫療服務不得進行廣告行銷，而且規範的不只是醫療院所本身，旅行社也不得為其行銷。另一方面，由於旅行社與醫院配合尚未形成模式，尤其是營運模式迥然不同，醫院大多是病人自己找上門，但旅行社卻得自己去找客人，因此，對於醫院而言，旅行社主動把客人帶來，但旅行社面對的問題是，美容醫療都屬於專業領域，若消費者提出醫院好壞、有何特點、安全性如何…等疑問，多數旅行社根本無法回答。因此，他認為台灣醫療應透過「衛星醫院╱診所」來建立行銷的管道，也就是透過醫療本身體系的專業推薦來推廣。至於，台灣醫療旅遊商業模式的形塑，陳建和則以泰國最具規模的私立醫院—康民醫院（Bumrungrad International Hospital）為例，該院擁有約900位醫生、700位護士、500張病床，該院是泰國第一間取得國際認證JCI的醫院，更在醫療美容上表現亮眼，陳建和認為得力於泰國商業模式發展成熟，他更推測，康民醫院本身兼有經營瑼嚏A從辦簽證到安排住宿接送，都可包辦，並且，簡介文宣有17國語言版本，行銷力十足。

具備三大優勢   創發特色中醫

陳建和提出，台灣特色的塑造利基在於中醫，他概念援引「阿育吠陀」也是印度將傳統醫學創造出的旅遊元素，而反觀台灣也可朝中醫的方向發展，可以將針灸、推拿…各種療養方式集合在同一園區，經營出一定規模，來打造台灣醫療旅遊的品牌。
對於爭取陸客來台從事醫療旅遊，陳建和則強調「美容」與「健檢」大有可為，「在華文世界中，香港相對起步較早，但台灣擁有費用相對平實、語言相通以及旅遊新鮮感等三大優勢，因此目標放在大陸旅客則更具競爭力。」對此，陳建和提醒欲經營醫療旅遊的旅行社，由於畢竟醫療旅遊的客群較為特殊，業者應培訓具有相關醫療背景的專人來接待，以貼心服務與設想周到來滿足此一客群的需求。