義大醫院國際事務課副課長陳 嘉 卿

飯店化醫療模式 全台獨創

醫療旅遊是傳統旅遊產業再延伸的旅遊模式，透過旅遊行程包裝醫療的內容，使得旅遊更加具有特殊性，在台灣已經有相當多的醫院與旅遊同業合作推出「微整型」的旅遊行程，為世界各地的旅客從事各種美容醫療，當然其中更有以醫院結合景點的型態經營醫療旅遊，而著名的例子當屬義大醫院。

烏托邦造鎮   醫療、旅遊全囊括

義大醫院的前身是慈恩醫院，在2000年12月更名為義大醫院，隸屬於以鋼鐵業起家的義聯集團。而義聯集團從鋼鐵業跨足教育界、醫療界與觀光休閒產業，根據義聯集團創辦人林義守的規劃，義大醫院僅是「義大世界全區開發規劃案」的一環，在他的藍圖中，是要在高雄縣觀音山、以義守大學為核心，投入數百億資金打造一個堪稱「烏托邦式」的城鎮，在這裡，將會有義大皇家酒店、義大世界廣場、義大遊樂世界、義大高中、義大幼稚園、藝術生態教育園區、義大城休閒別墅區，建構一個結合教育、觀光、醫療、休閒、娛樂產業的綜合園區。
義聯集團打造義大世界著眼於促進南台灣經濟繁榮，而這個堪稱台灣首個最完整休閒造鎮計畫整體開發案，同樣瞄準中國觀光客及兩岸政策陸續開放後的龐大商機。尤其在醫療旅遊這一塊，因為是少數完整集結醫療、旅遊、飯店、休閒與娛樂等功能的集團，對於義大醫院開展醫療旅遊無疑助益甚大。比較不同的是，義大醫院希望將醫療結合旅遊，義大醫院國際國際事務課副課長陳嘉卿表示，「醫療的部分佔有較高的比重，旅遊的佔比輕一些 ，並且是以『微整形』為主要的醫療旅遊服務項目，一方面迎合市場需要，一方面也避免因開刀必須住院而超過團體停留天數的限制C」目前雖然還是以微整形為主要的服務項目，但是義大醫院是以急重症為目標，陳嘉卿指出，義大醫院成立以來網羅全台灣著名的醫師進駐，目的是提升醫療品質與能力，未來將循序漸進，朝向以急重症患者治療為目標。
目前義大醫院完成的特殊手術案例相當多，陳嘉卿表示，義大醫院具備有5大強項手術能力，包括顱顏重建、心血管侵入性治療外科手術、活體肝臟移植手術、人工生殖、關節置換共5項醫界統稱的5大手術，未來不論是哪一種醫療旅遊型態，義大醫院都有能力接待。

飯店內微整形    確保隱私 

陳嘉卿指出，目前義大世界內的酒店正在趕建當中預計在明年初可竣工營業，飯店分為5星級飯店共650個房間，以及4星級飯店350個房間，房間總數達到1,000個。未來配合醫療旅遊，飯店將提供在義大醫院進行手術的旅客住宿，甚至在飯店內就提供非侵入性的醫療服務，包括美白、打肉毒桿菌等等簡單的醫療行為；或是治療呼吸終止、打鼾聲過大等等輕微的醫療症狀。
此外，若未來有急重症、外科手術的旅客，義大醫院都將提供飯店住宿，一方面遠離醫院避免感染，一方面讓旅客保有旅遊的感受。值得一提的是，飯店也將規劃特別樓層給前往義大醫院看診的旅客，區別一般旅客與醫療旅遊旅客，保有醫療旅遊旅客的隱私。
除了結合義大世界裡的硬體資源外，義大醫院也規劃客製化的服務，依照旅客需求不同給予不同的建議並推薦療程。陳嘉卿強調，「醫療旅遊必須做出差異化，才能在市場競爭激烈的情況下一枝獨秀，為此，義大醫院建置CRM系統（客戶關係維護系統），在旅客造訪過義大醫院後，即建立客戶資料，並不定期通知旅客必須進行檢查，或提供相關的醫療訊息給旅客，藉此突顯服務差異化。」除此之外，義大醫院針對護理人員進行外語課程的訓練，增加對國外旅客的接待能力，提升服務品質增加競爭力。
義大醫院另一個推展醫療旅遊的優勢，在於地點坐落寧靜的市中心外圍，沒有市中心的喧囂是義大醫院的一大優勢。義大醫院曾針對旅客做調查，其中以「鬧中取靜」的地理位置獲得相當高的評價；加上多元的硬體設施，令義大醫院推廣醫療旅遊更有利。

開放陸客自由行   更利醫旅推廣

陳嘉卿表示，義大世界除了能提供醫療旅遊的服務外，在景點設備上都相當完整，目前正在計畫興建纜車工程，便利未來旅客遊玩義大世界；加上目前積極建蓋的義大世界購物中心，定於明年中完成並啟用，屆時義大世界旅遊元素將更完備。
近來由於開放陸客來台觀光，旅遊業對於陸客的到來都十分欣喜，陳嘉卿也認為是一個值得經營的市場，但就開放初期而言，醫療旅遊並不適合團進團出的大陸團體旅遊使用，較可行且適合目前陸客來台觀光的醫療旅遊方式，還是只有微整形的部分。若未來陸客可以自由行，相信台灣醫療旅遊將會更加蓬勃發展，主要原因在於語言相通，容易取得彼此的信任，加上地理位置相近，都是未來醫療旅遊可發展的立基點。