＠投入網路行銷的人力大約有幾人：約10人
＠每月投入網路行銷的預算：每月200萬左右
＠認為最有效益的網路行銷方式：降價促銷方案、入口網站廣告刊登
五福旅行社北區總經理 陳 一宏
結合密集布點優勢 虛實並進更具實力
五福旅行社在業界經營多年，一直以來給人穩健經營步調的印象，由實體起家的五福在網路行銷上也一如其經營風格，採取實體與網路相輔相成的策略，將五福原有的產品水準與網路無遠弗屆的行銷優勢相結合，讓使用者無論是在使用網路或是實體服務，都可達到最大的便利性。
談到當初發展網路行銷的動機，五福旅行社北區總經理陳一宏表示，「五福開始發展網頁大約在8年前，也就是2000年左右，當時鑑於網路未來將成為行銷不可或缺的利器，因此有了發展網頁的想法。」然而在規劃網頁的同時，五福所思考的是：在網站上應該呈現怎樣的產品給客戶？「我們認為網站所扮演的是一個通路的角色，背後仍需要有足夠的產品基礎加以支撐，才不會落於僅有門面而缺乏內容。」
重視訊息豐富度
虛實互補更具優勢
因此五福在規劃網頁的同時，也針對內部產品自身做出調整，在維持行程品質的同時，將行程的種類以及多元性加以擴充，達到質量兼具以及穩定出團的目標後，才能更活用網路作為行銷通路之一。網頁在設立之後也經過不斷的修正、改版等作業，將功能逐步建構完善，以今年6月ARO網路統計，單月不重複之使用人數達到252.23人，總瀏覽人數達到1,215.95人，儼然已建立起相當的網路使用規模。
針對網路行銷，陳一宏認為五福特別強調幾項重點，由於使用網路的族群大多對於資訊的完整度要求度更高，所以在網路上所呈現的資訊必須明確、完整，其次網路上所呈現的資訊必須是更為即時而具時效性的，因此五福也十分重視訊息更新頻率。看準使用者容易為優惠訊息所吸引的特性，除了在五福的網頁醒目處，設有一個常設的促銷區塊，推薦近期主打的熱門行程以及產品外，在網頁右方更有一即時優惠特區浮動連結，刊登目前最新的優惠訊息，滿足喜歡「撿便宜」使用者的需求。
由於五福在全台北中南區共有10個據點，分布相當廣泛，因此在網頁上設有客戶服務信箱，凡是顧客所提出的需求，五福均會根據使用者所在地，即刻由當地的服務人員進行專人服務，同時在服務的效率以及專業上也都有所要求，陳一宏表示，結合虛擬網路的便利性以及五福全台廣為設點的優勢，將可更全面完整的提供使用者所需的服務。
網路使用逐年成長
未來後勢看漲
為進一步提昇網站的使用率，五福也透過購買Yahoo首頁與聯合新聞網的旅遊專區版位，以及酷比關鍵字搜尋等廣告行銷網頁。陳一宏指出，透過與入口網站的合作，不僅是增加網站的露出，也增加使用者對於旅行社的信賴感，目前五福每月投入在網路面的廣告行銷費用約佔整體廣告支出的50％，已有相當份量。陳一宏表示，網路媒介在將來的發展勢必將持續成長，而網路使用者的比率預料也將會持續提高，目前透過網路成交的比率大約佔全體成交數的30％，未來仍有相當成長空間。
陳一宏並表示，五福並沒有針對特定的族群設計網頁架構，而是以所有旅客都能獲得所需的資訊為設計概念，因此在網頁上，除了可以訂購年輕族群喜愛的自由行、機票、飯店以及各式票券之外，同樣可以找到各線團體行程，「我們希望網頁可以像24小時不打烊的店面一樣，隨時將五福所有的產品呈現給客人。」陳一宏表示，在還沒有網路建置以前，各個營業據點服務對象大部分是同業以及鄰近地區的旅客，而架設網路之後，不但客源有明顯的增長，甚至有從海外下訂的客人，這些都是網路最直接而明顯的效益所在。
