台灣中國旅行社在陸客遊台接待人數上名列前茅，總經理黃德貞認為能有不錯成績，來自於彼此的「信賴」，「這是長期累積的商譽以及互信才能如此，和對方旅行業者與旅客建立的關係並不是因為直航才開始，而是早有密切的往來。」
▲台灣中國旅行社總經理黃德貞。
掌握兩岸直航商機 積極爭取大陸新開 放區域客源
從去年開放兩岸直航以來，隨之而來的雙向客源市場，始終是旅遊業關注焦點所在，雖然不少業者認為陸客來台效應不如預期，但隨著直航航點逐步開放，未來所蘊藏的潛力以及商機仍然是十分吸引人的一大區塊所在。而從名稱就很有「兩岸」意味的「台灣中國旅行社」，在尚未開放直航之前即經營大陸參訪團擁有豐富操作經驗，開放之後也運用長期累積的人脈，在直航市場中穩佔有一席之地。
台灣中國旅行社自成立以來在旅遊業一直有著相當特殊的角色以及地位，雄厚的銀行財團背景也讓它的經營腳步格外穩健踏實，一直以來除了經營出入境旅遊業務以及代理各項證件申請、航空公司票務外，主要以承接國內外的專案旅遊，包括獎勵以及會展旅遊等項目為大宗，其中承接大陸來台的學術╱機關單位參訪團也是經營的一大重點所在。
長期累積人脈 穩固業務基礎
也許是由於台灣中國旅行社過去在大陸擁有深遠的經營歷史，加上經營以來始終秉持著務實誠信風格，台灣中國旅行社自兩岸開放交流以來，一直深受大陸地區旅客的喜愛及支持，從各種兩岸商談、交流會議以至於參訪旅遊，凡是較具規模的旅遊團體，幾乎都指名台灣中國旅行社為其地接旅行社，而這也奠定了台灣中國旅行社在兩岸旅遊市場的良好基礎，同時累積了深厚而穩固的人脈與合作關係。
台灣中國旅行社總經理黃德貞表示，由於過去長期的合作關係，加上台灣中國旅行社一直以來在操作產品上始終維持中高品質水準，因此彼此的信賴感也比較深，在這樣緊密的合作關係之下，兩岸開放直航旅遊之後，自然成為大陸旅行社優先考量的送客對象。加上財務背景健全，對於陸方旅行社而言也更能放心的將團體交給台灣中旅，「這是長期累積的商譽以及互信才能如此，和對方建立的關係並不是因為直航才開始，而是早有密切的業務往來。」黃德貞如此表示。
堅持操作水準 爭取新航點客源
然而，為因應陸客來台的相關需求，台灣中國旅行社也在去年開始一連串的準備動作，在組織方面除了設立專責部門，並針對相關人員施予所需的教育訓練外，並陸續添購多部全新遊覽車，為大陸人士來台旅遊的開放作準備。同時並積極參加大陸地區各項旅遊會展，增加自身的能見度以及宣傳力道。
在產品的規劃上，黃德貞表示，「參訪團與一般觀光團的性質截然不同，因此在規劃上的考量也有所區隔，參訪團由於性質特殊，需要客製化而細膩的安排，行程中的各項細節都需要加以打點；而一般觀光團目前由於陸客多屬於首次來台，因此目前大多仍以環島全覽式行程為主，但是無論是何種行程，在規劃上對於品質的要求則是一樣的堅持。」
開拓雙向客源 特色產品規劃
在未來針對兩岸直航市場的規劃方面，黃德貞表示，兩岸直航開闢的是雙向客源，無論是Inbound或是Outbound都是台灣中國旅行社爭取的區塊。在Inbound部分，「目前第二波開放的航點尚未有陸客來台，這將會是未來台灣中國旅行社未來爭取的重要客層，而針對已經有遊台經驗的旅客，則會規劃較為深度、定點的二度來台行程，讓陸客能夠更深入台灣各地遊覽。」目前除了團體的操作之外，也經營票務以及訂房系統的台灣中國旅行社，也會向航空公司爭取小團體票，以更取得票價上的優勢。
至於Outbound部分，黃德貞表示，「在直航之後相較於原本轉機大幅節省時間，因此在產品內容上將會更為充實而豐富。除了一般團體行程外，在航班逐漸有穩定的量之後，台灣中國也會逐漸發展自由行以及短天數、4～8人就可出發的Mini Tour等不同的旅遊型態，以因應旅客的不同需求。」
在產品設計上台灣中國旅行社也有細膩規劃，去年推出的「中國風華」系列行程，在行程中便包裝有江南烏鎮民宿、浙江富春山居、山西平遙雲錦成客棧、貴州肇興賓館、麗江官房別墅與悅榕莊等特色住宿，居住其中將更能感受中國古建築藝術之美，黃德貞表示未來也會陸續規劃此類特色產品。
