▲天喜旅行社總裁郭正利

天喜旅行社：逆勢加碼 細膩貼心

充實產品內涵   關注社會脈動助公益

從去年開始至今不斷攀升的日幣，對於日本線業者而言，是大環境不景氣之外的另一壓力來源，而專營日本線的天喜旅行社而言，可說是面臨一大挑戰。對此，天喜旅行社總裁郭正利表示，從去年10月開始至今，日幣匯率從0.28一路漲到現在的0.38，以3萬多團費的團體而言計算，匯差損失就有大約5～6000元左右，他坦言日幣升值的確是吃掉不少利潤，但是「匯率有高有低，過去日幣貶值的時候同樣可賺取匯差，這是原本在經營上就會有的常態因素，對於整體操作上並不會有太大的影響力。」

重視服務　景氣差更要物超所值

郭正利並表示，由於天喜所經營的主力客群主要為中高價位，即使是反應成本調漲團費，對於高端市場而言並不會有太大的影響；相反地，也由於景氣不佳，包括航空公司以及飯店都願意為了吸引客人而提供優惠「過去像是東急、京王等級飯店的價格，現在可能可以拿到帝國、四季系列的飯店，對於旅客而言反而是更為物超所值。」郭正利指出，面對不景氣天喜的作法不是降價求售，而是在原有的價格上增加產品的豐富性以及品質，在餐食和住宿等細節上加以升級，讓消費者更有物超所值的感受，另外天喜也與玉山銀行合作，讓消費者可以「先出團後付款」，今年寒假期間天喜對日送客人數共192團近3000人次，仍保持一定成績。
至於同樣也是天喜擅長操作的招待╱獎勵團市場，郭正利表示，目前招待團大約佔天喜業務比例25～30%，由於招待團性質特殊，大部分是早已擬定好的計畫，因此在量上影響不大，但是客戶會希望行程的安排上更為豐富而物超所值，同時天喜也會在服務水準上更加要求，而對於預算較有顧慮的客戶，天喜也會在規劃上巧妙地做出調整，例如在主題樂園等景點改為餐食自理或是發放盒餐，在不影響客人觀感之下達到降低成本的目的。

天喜贊助弱勢兒童　圓夢計畫遊日本

繼去年贊助TVBS文教基金會「弱勢兒童圓夢計劃」至香港狄士尼樂園3天2夜後，天喜旅行社今年特別將圓夢地點改到日本大阪環球影城5天4夜，並增加入選名額，希望能幫助更多弱勢兒童，讓他們為視野的開闊而有努力向上的動力。此次圓夢之旅於2╱2出發，共招待15名小朋友，儘管大環境不景氣，天喜仍然願意盡一分心力贊助讓小朋友們完成圓夢計劃。（圖片提供＞天喜旅行社）