營運邁入第19年的延平運通旅行社，當初也曾經營wholesales業務，但逐漸轉變成以直客市場為主。

依旅客需求 培養忠誠度

延平運通旅行社總經理林尚志說到，「轉變的原因其實就是因為沒賺錢，中小型旅行社要自己去開發新產品、路線，成本上吃不消，且薄利多銷的經營較適合大型業者的操作。因此現在我們以直客為主，其中占營運五成以上為大陸市場，接著是東南亞，其他像加拿大、紐西蘭等長程線，我們也有出團行程。」會選擇大陸市場作為主要經營，南部航班多、景點操作廣是最大主因，而同文同種、語言相通、距離近則是吸引旅客的誘因。

而南部旅客忠誠度高、談情誼的消費習性，即使團費貴一點都能接受，因此在高雄經營許久的延平運通，已培養出固定老主顧。未來將持續設計大陸新景點，以及南部旅客較少前往的緬甸、吳哥等中南半島市場，來抓住老客人、開發新玩法。

操作大陸團

延平運通在規劃大陸產品方面，強調多樣與全線的行程，包括：鎮州、昆大麗、武夷山、內蒙古與絲路等等，多為現今台灣旅客去大陸首選。林尚志表示，「旅行社如果是以直客作為客群目標，應該是以客人喜好、市場趨勢來追隨與推銷產品，而不是強調自己公司方向為主，試圖去創造市場，這對agent來說成本太高，也未必能獲利。」

2005年延平運通成長25％，今年希望營收能成長40％，這目標頗高，但會定出這數字其來有自，「南部旅客對大陸市場的需求度越來越高，會愈來愈朝著更深入的玩法，像是絲路、內蒙古、黑龍江省等等，我們也會針對這幾處來推出新行程，傳統的大陸行程銷售不惡，加上新路線熱賣，整體營收也隨之成長。」

林尚志分析。延平運通旅行社平均每月出團人數約150位，加上散客達到220位左右，為中小型旅行社，但是強調不靠削價來吸引消費者，因此仍能維持利潤成長。