康福旅行社的高雄分公司協理 ● 羅雪雲

主攻忠誠度 開啟地方優勢

康福旅行社全省9家分公司經營成績出色，其中78年8月8日成立的康福旅行社高雄分公司，即在「凡事用心，穩健務實」的企業理念下，持續追求卓越。

民國71年進入康福旅行社的高雄分公司協理羅雪雲，先後擔任過總公司的OP票務操作、團體部行銷、日本線團控，接掌高雄分公司初期也曾協助開發嘉義、台南旅遊市場，面對南北旅遊生態的迥異，她表示，「高雄因為有部分國際線接駁的便利，對於東南亞、東北亞與中國旅遊的高雄出境觀光，包裝產品面較為豐富，對於非高雄飛航需接駁北高至中正機場的歐美、紐澳長線成長人數較不明顯。」

此外，高雄客戶主要走價格導向，常是以比價來決定是否選購的意願，這樣的消費心理較難建立忠誠度，因此高雄分公司定期舉辦旅遊說明講座，以面對面的方式讓客戶了解行程，合理定價的觀念才能慢慢被接受，「耐心的說明和小贈品能有效維繫好關係。」羅雪雲補充，建立起熟悉度後，往後推動的每項旅遊產品，對消費者而言，就多一分信任，成交的機會也就更高。

以高雄熱門團體商品而言，4月中到暑假期間的北海道、富山、九州包機與東南亞的新加坡、馬來西亞、吳哥窟、馬尼拉都在走向旺季，但量最多的出團還是港澳大陸的產品線別，羅雪雲表示，整體而言，因著高雄國際航班和航點與北部地區懸殊極鉅，大高雄地區客戶旅外選擇性相對減少，因此高雄分公司將更集中資源更新並包裝多元化旅遊動線，讓觀光屬性貼合在地旅遊習慣。

南｜進｜策｜略

具體而微的規模組織中，與總公司相同設有產品、行銷、會計行政、美工和MIS資訊部門，17年深耕下，高雄分公司主打同業直售的業務，包含國內外票務、團體旅遊、訂房和FIT機加酒行程，在大高雄的觀光市場上已然經營出品牌與口碑，不只陪伴了許多大小遊客共同體驗快樂旅遊回憶，也證明高雄分公司在地區特色旅遊產品的創新與推動上，扮演著不可或缺的角色。