101旅行社總經理 ● 林顯峻

善用Skype 專注票務獲利

原本經營傳統旅行社的101旅行社，1999年轉型為網路票務旅行社後，專營國際機票訂位、以多點進出、跨洲甚至環球航段的估算、諮詢、購買為主打，目前每年都有25％以上的成長業績，除高雄總公司外，台北、嘉義、台南也有設置辦事處，將每日成交的案件集中高雄執行開票作業。

2004年101旅行社更在專屬網站上全省首家推出skype網路電話功能，提供近20位票務經驗豐富的專員，接聽客戶訂票的需求和提問；撥打接洽業務端的同時，透過skype對話框，也能看到最即時的資料提供與價格估算，專業的實力展現，讓101旅行社在商務客層的經營上，打下一席之地。

「我們只做10％的客戶，」總經理林顯峻強調，「我們盡力拓展尊重專業、有深度的客源，初期也曾遇過整個月只開3張票的窘困，但打出口碑後，現在90％以上的客戶反而是台北人！」
他認為，南北客層的特色在於北部民眾雖也有比價習慣，但卻重視專業且對於些微差價有接受空間，南部卻有區域性的習性，不管問到多低的價格，都會回頭跟身邊親戚或朋友購買，因此2002年101旅行社就開發了旅遊顧問諮詢的業務，建立拉抬專業品質、合理付費的市場機制，在旅客提出國際多點航段的需求或疑惑時，估算出專屬和最經濟的各項組合航空套票。

服務見真章

「網路票務不只是冷冰冰的按鍵代訂，」林顯峻認為，「在市場機制中，自由行的產品往往是在網路上比價後查看地點日期就被動的選購，但101旅行社卻多了經濟效益的分析。」如4月16日後新航高雄出發至洛杉磯的票面價格將上漲5,500元，見此，101旅行社的服務專員就會搶先提醒購票的旅客先開好回程的票，他強調，這樣主動而貼心的建議在其他旅行社的服務中實屬少見，但在此情況，若一家4口一同出國，服務專員簡單的一句話，就讓客戶就能省下1萬元以上的機票錢，「即使我們只做10%的客戶，實力與專業know －how就是我們憑藉的唯一資源！」林顯峻再次補充。