第96期|2009.07.13|記者:童心怡
飛航台灣50年 國泰航空維持永遠第一
1959年7月3日,一架由香港出發的DC6B型飛機飛抵台北航空站,隔日繼續飛往東京,自此開啟了國泰航空飛航台灣的首頁。在台灣耕耘50週年的國泰航空,近10年來已獲得3次Skytrax全球最佳航空公司的殊榮,雖然面臨金融風暴的打擊,國泰仍舊秉持一貫態度,為旅客提供最優質的產品與服務。
國泰航空企劃部經理陳志智

即時遊香港暑期空前優惠 一週吸引近2,000報名

國泰航空台灣暨韓國區總經理賀安表示,台灣是國泰航空網絡中重要的一站,50週年的到來象徵台灣旅客對國泰的支持與認同,即便現今航空業處於艱困的時期,國泰也將繼續為台灣旅客提供最好的服務。

未來仍保持 全球第一

目前國泰航空在全球擁有130多個航點及超過150班個航班,今年不僅是飛航台灣5 0週年,更獲得英國知名顧問公司Skytrax評選為2009年全球最佳航空公司。國泰航空企劃部經理陳志智表示,S k y t r a x就好比航空界的奧運,能夠在10年內第3次獲得此項殊榮就如得到奧運金牌,象徵國泰航空團隊的努力及專業服務得到旅客肯定。
在過去50年,陳志智印象最深刻的莫過於1990年國泰與中華奧會簽訂亞運包機協定,飛航台北經香港到北京包機,順利載送中華亞運代表團,這在當時是相當不易達成的任務。陳志智認為,國泰航空也是相當關心藝文、慈善及環保議題的外籍航空公司。

包括1982年6月贊助安貧小姊妹會台灣天主教安老院長達20年以上;1985年3月開始贊助表演工作方至今;1997年3月參與「種2 , 0 0 0萬顆樹救台灣水源活動」;1999年9月捐港幣150萬並協助載運國際救援人員及物資投入台灣9 2 1大地震賑災;2 0 0 0年1 0月贊助泰瑞法克斯路跑,籌募防癌基金會活動至2007年;2001年12月贊助喜憨兒機機會至今等,對於台灣本地社區的關懷一直都是不遺餘力。
在慶祝國泰5 0週年的當天,只要搭乘國泰航空從台北出發航班的旅客,也都可獲得喜憨兒烘焙餐廳精心準備的愛心好禮,一方面可國泰分享50週年的喜悅。也可為社會多盡一分心力。

回顧50年看未來,陳志智引用國泰航空行政總裁湯彥麟的比喻,他說:如果你是每次都是班上的前3名,那你唯一的目標就是永遠保持第一。因此國泰航空也針對服務、產品、網路,從機艙的軟硬體、機場迎賓、機場check in與服務、旅客的安排、訂位、會員的開發拓展維繫等各層面,規劃提升各項部門品質的計畫書,要讓好還要更好。

先蹲後跳 一馬當先

香港為距離台灣最近的國際航點之一,陳志智指出,這麼短的航線最重要的就是方便,而國泰密集的航班正可提供旅客有如搭乘接駁巴士往來國際的便利服務,雖然暫時因為金融危機與新流感的影響,從6╱1起從每天約16∼17班的台港航線縮為現在每天13班,但在適當的時候節省成本與開支,也是國泰航空的強項。
陳志智形容這是「先蹲後跳」,國泰是一家完全沒有國籍色彩與保護的航空企業,但也因為沒有國家作為後盾,在企業經營上也更為務實、審慎。為了安然度過金融風暴,國泰選擇將部份暫時不賺錢的航線減班將低成本,這是「先蹲」;然後在不景氣的時候,該投資的地方還是要投資,才能更為強化自己,包括機場貴賓室的服務預設備等等,這是「後跳」。陳志智形容, 「先蹲後跳」當景氣一復甦,就可以跳的比別人高,一馬當先。

即時遊香港 優惠空前

今年最值得一提的, 還包括國泰航空從即日起至9╱15推出了「即時遊香港」活動加碼優惠。陳志智強調,這大概是歷年來暑假期間最空前優惠的方好遇上香港飯店在7月自動調降一波房價,加上港旅局與當地業者大力贊助旅遊資源。
遊香港3天2夜的行程每人不到5,000元起,同時更有多家酒店推出「入住3晚享第4晚免費」的優惠。每房還贈送「香港粥粉麵飯專刊」美食指南乙本(送完為止);「諾士佛台」飲品買1送1優惠券(9╱1前有效);7╱31前出發者再送「港鐵旅遊獻禮」兌換券,另可加價購買香港迪士尼樂園單日門票根據目前兌換券的兌換狀況, 陳志智透露,這波促銷的價格比在國內旅遊便宜,也因此吸引了許多本來今年沒出國打算的消費者,從推出廣告到7╱10止,約一週的時間已累積有近2,000名旅客報名,而有別目前市場產品主要以親子促銷對象,國泰的「即時遊香港」主打都會男女與年輕族群,也就是把優惠作在成人,讓就算沒有帶小朋友出遊的大人也能以更便宜的價格去香港玩。

【人事異動】

國泰航空台灣分公司宣佈,自今年7╱1起,現任企劃部經理王倩玲小姐榮退,由北區業務部經理陳志智接任企劃部經理一職。現任行銷收益管理部副理李仲良,獲委任北區業務部副理。原客運業務部副理江建興,將接替李仲良出任行銷收益管理部副理。
國泰航空企劃部經理陳志智表示,現在的企劃部將比過去更偏重行銷層面,未來將運用新媒體搭上新的行銷趨勢,以創新的異業資源結合、更便利的網路及充實e化內容,以及會員的開發拓展三大塊主要工作內容,為國泰航空創造更大的行銷效益。

1. 國泰航空歡慶50週年,國泰航空企劃部經理陳志智(左1)、行銷部經理凌維謙(左3)、台灣暨韓國區總經理賀安(左5)、機場經理胡親民(左7)、企業傳訊暨客戶關係部副理侯恩錫(左9)。
2. (後排最高者)國泰航空台灣暨韓國區總經理賀安先生、機場顧客服務經理季衛民(左1)、行銷部經理凌維謙(右3)、機場經理胡親民(右2)、企業傳訊暨客戶關係部副理侯恩錫(右1)與憨兒及國泰工作人員合影。

3.國泰航空歷年空服員服裝。4.國泰航空歷年週邊紀念商品。

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