由於自由行在產品的客戶需求上遠較團體來的多樣化,因此若要成功經營此一區塊,最需要但也最具有難度的步驟就是建立一個完整的自由行I T資料庫,然而其製作門檻不但需要耗費高度的技術門檻以及過程外,加上面對客人五花八門無奇不有的詢問以及需求,操作人員若不是對於當地的觀光旅遊以至於地理風俗等有一定熟悉以及專業,往往難以滿足客人的需求以至於流失客源。
資源共享 客源不流失
自由行的架構包含機票、住宿、當地行程安排、交通及旅遊票券、簽證以及情報提供等等多個面向,同時需要將以上多項元素靈活整合,快速製作產品並報價,這也是自由行操作最具困難度的部分所在。
廣德旅行社董事長張純青表示,廣德經營自由行多年,所擁有三大優勢包括有:完整的資料庫、快速計算整合行程功能的網路工程,以及經驗豐富的諮詢團隊,如今廣德特別將多年累積的資源成果回饋與同業共享,成立業界首創以自由行為中心的同業銷售網站「廣德同業網」。
張純青並表示,雖然目前自由行的客源大多來自網路族群,但其實目前仍然有許多倚賴專人服務的客戶以及人脈行銷的業者,同業只要利用同業網上所提供的豐富行程以及產品,客人僅需要告知前往旅遊地點以及需求,就可以快速完整地將行程報價給客人,同時客人在交易過程中完全不由廣德出面經手,廣德僅負責後續的機票、訂房、行程預定等處理手續,同業可不需擔心客源因此轉移的問題。
產品豐富 應用多元化
廣德同業網於日前推出之後,目前已有多家同業加入會員,反應頗為熱烈,張純青表示,對於網路資源較不充分的同業,就可以運用廣德的豐富資源,快速提供給客人所需的行程,掌握
第一手的商機。
目前廣德同業網所提供的項目包括有全球訂房、日本都會及溫泉訂房、精心策劃的自由行行程、J R周遊券、新幹線票券、主題樂園門票以及廣德獨家代理的哈都巴士、小田急電鐵、箱根小涌園、日本高速巴士等眾多交通票券項目可選擇,操作介面上亦十分簡便,與直客網站相似的操作步驟,同業可輕鬆上手。
廣德同業網五大特色
一、產品具差異化,無需削價競爭
二、 所有航空公司自由行資訊及價格一次曝光,比價最方便
三、大量飯店資料,選擇性更多
四、多種精心策劃自選行程好搭配
五、 行程產品豐富,One Stop shop客源不流失