第19期|2006.07.03|記者:劉曉甄
世界觀領航員 心寬視廣
當拿到受訪者資料,知道要去採訪這位旅遊界大老—沈鵬溶先生時,心裡著實高興,這位被旅遊業界許多董字輩的老闆視為「最欣賞的人」,他的人生哲學,相信一定與眾不同。雖然只是初次拜訪,在短短的2小時之內,我已經感受到沈董之所以受到業界欣賞的主因,那就是溫和謙恭與令人折服的旅遊知識,相信要成為這樣的大老級人物,這近50年來的努力一定是我們所難以想像的。
金龍旅遊董事長
沈鵬溶

世界觀領航員 心寬視廣

身為成功大學校友的沈鵬溶,是成大第一屆交通管理系畢業的學生,從小成績就很優秀的他,當年是以高分考上成大的電機系,後來是因為興趣使然,而改念交通管理。沈鵬溶說,從小他對飛機就有濃厚的興趣,喜歡看在天上飛的飛機、喜歡研究各種不同種類的機型,因此會走上旅遊這行,似乎是命中注定的。

● 視野開拓  心境自然寬廣
念了成大交管的沈鵬溶,在校的成績相當優秀,而當時的師資也是一時之選,來自全國各地的菁英都來到成大交管任教,沈鵬溶當時就碰到了影響他這輩子最深的一位老師,也是引領他進入旅遊業的推手—莊漢開老師。因為有莊老師的引導及推薦,沈鵬溶進入了當年台灣航空貨運承攬業之先驅—歐亞旅運社擔任經營航空運輸代理業務。

莊漢開老師在課程講授之外,亦開釋許多做人處事的方法與經驗,帶給學生比課本更重要的啟發;同時在30多年前,仍相當封閉的時代,便灌輸學生「世界觀」的概念,並授予學生「地球」的地理認知,開拓學生之視野及了解實際情況與「平面」地圖上的差距。當然,莊老師在工作上的豐富經歷,明確指導學生管理的方法原則,其中一些實際而有效率的案例,成為往後學生投身業界時的法寶。因為老師如此不藏私的教育態度,深深地影響到沈董日後的工作模式,也是沈董之所以能成為業界導師的最佳理由!

提到人生觀,沈董說,其實他有幸從事旅遊業,因此讓他的眼界比一般人要開闊許多,「人只要敞開心胸去看世界,就會發現世界之美;要讓內心更柔軟地去看待每件人事物,唯有放開胸懷,才可以得到更多!」

也許就是這份寬大的心胸,沈鵬溶所經營金龍旅遊,成立快50年來,仍保有一份年輕的赤子之心,在旅遊產品的設計上,也常有創新的點子出現,諸如與國泰航空公司推出「媽媽寶貝香港遊」,就曾在旅遊界造成轟動;而與法國航空公司推出「Bonjour Europe」歐洲自由行專案也相當成功;而與長榮航空、澳門旅遊局、美商花旗銀行推廣「前進澳門」,推出的那年出國人數一年內更逾4萬人,這年近半百歲月的旅行社,絲毫看不出它的老態與自負,反而像是個年輕小伙子般地充滿幹勁與活力!金龍旅遊所營造出的氣氛,正是沈鵬溶給一般員工們的印象:雖然年歲已高,卻仍保有初進旅遊業的那股衝勁及幹勁!

● 旅遊全世界  台灣最可愛
民國54年第一次的世界一周旅遊,是沈鵬溶第一出國,也是第一次帶團,從那次之後,他在世界五大洲七大洋的足跡,應該是業界人士所難以超越的。在這近50年的旅遊生涯,有不少次的旅遊經驗深刻地烙印在他的心頭。例如80年代,他首次前往匈牙利與莫斯科,當他見到共產主義下的死氣沉沉社會,和與當然正處於黨禁開放的台灣社會相比,沈鵬溶心頭慶幸著自己身為台灣人。

還有一年他前往巴西北部小城鎮開會,前往一個名不見經傳的大西洋小島,那是一個「環保小島」,從一踏入小島開始,每個人手上便有一個垃圾袋,你在島上所製造的所有垃圾都要跟著你,而且要帶著離開,不能留任何一點東西在島上。從50年前人們對環保概念一無所知,到「環保第一」的今日,人類的改變,在這個小島上完全呈現!他說,身為旅遊從業人員,更感知環保絕對是地球能否繼續生存的重點,透過這小島的教育,可以深刻地了解到人類平常微不足道的垃圾,竟然對環境的影響如此巨大。

● 服務最重要  口碑會說話
一家經營超過40年的旅行社,難免在操作上會有包袱!不過沈鵬溶倒是有他自己獨特的見解!他說,「維護過去的信譽、做出自己的品牌、守住自己的成果,是一家旅行社能不能永續經營的最大關鍵。」在現在這個資訊爆炸的年代,雖然消費者會透過網路不斷搜尋最契合自己的旅遊產品,但是一家公司是否有制度、能不能贏得消費者的信賴,都是這家公司是否能夠繼續成長的主因。因此金龍旅遊長久以來,一直認為「金龍的榮耀是來自於消費者的信任與陪伴」,而一趟行程的順利與否,則是「來自專業與用心」,這是金龍旅遊的經營理念,也是沈鵬溶給員工最直接的精神標語。

● 老師影響至今  家人支持最多
影響沈鵬溶最深的莊漢開老師曾告訴他說:「聰明的人不一定會成功,但笨的人也不一定會被淘汰。」就是這一句話,讓沈鵬溶知道勝不驕敗不餒,同時也不要因為自己的成就而看輕別人。「讓內心更溫柔地看待每件人事物」沈鵬溶一直牢牢地記住這句話,他不會也不敢讓老師失望!
當初能夠順利地從交大電機系轉到交管系,沈鵬溶說非常感謝父母對他的信任與了解!也由於他父母的開放態度,影響了沈鵬溶現在對待小孩們的教導,在多數是家族企業的旅遊業,金龍旅遊是少數沒有自家人在位的公司。他說小孩對旅遊沒有興趣,他完全能夠接受,「只要他們好好做人,認真讀書那就好了。」當年他父母支持孩子的理想,在他身上我們又看到了他父母的影子!
因為自己和父母親的感情極佳,沈鵬溶和自己的小孩們也有著濃郁的親情,他最喜歡和家人一起去夏威夷,租個Villa悠悠閒閒地度過一個沒有走馬看花的休閒生活。

● 後記
採訪結束後,沈鵬溶身為大老的優雅風範已讓我折服不少,然而我不小心發現他的筆記裡,記錄著這次採訪內容的大綱,這位身經大小採訪經驗的長者,在接受我採訪之前,仍很認真地準備著這次受訪的功課,看到這一幕,我終於知道為什麼理想旅運社董事長蔡榮一視他為偶像,而我之前的同事也認為我這次能採訪沈鵬溶,事件令人欣羨的事!

對我來說,旅遊就是…
對沈鵬溶來說,旅遊就是買個期望,因此身為旅遊從業人員的我們,絕不能讓消費者的期望落空;而面對那些沒有服務到的消費者,他說,每個金龍的員工都要抱持著正面思考:「旅人如同候鳥,總在時間對了的時候往對的地方移動。」

缺它不可  我生活中最喜愛的蒐藏
原本喜愛蒐藏飛機模型的沈鵬溶,蒐集了大大小小各類不同的機型,但後來覺得搬運不便,所以便減少了蒐藏;近幾年也曾喜愛一些大陸的雕刻,但放在辦公室也不能帶來帶去,只能自己欣賞。沈鵬溶現在只蒐藏旅遊,他說只有旅遊是不必藏於己,只有旅遊是自己最大的享受,而且也是一項最容易與別人分享的東西。

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