之所以如此開宗明義地說明，絕對不是一種恭維的手法！只要去過廣德旅行社、和張純青總經理說過話，及看過廣德旅行社的網路產品內容的人，應該都可以認同上述的說法。在旅遊業界，真的能把電腦網路和自家的旅遊產品做最完美搭配，且運用得百分百得心應手，非廣德張純青莫屬了！
廣德旅行社總經理張純青
創意旅遊生活家 服務至上
張純青當初因為日本宗教之故而一腳踏入旅遊業，從一開始，就與日本線畫上等號，30多年來，他對日本的熱愛不但沒有改變，反而更「變本加厲」地將廣德的電腦資料庫裡，輸入大量的日本旅遊資訊，讓廣德旅行社成了日本旅遊的代名詞！
廣德到底是怎樣做到「日本旅遊達人」的呢？這一切都得要從廣德的大家長—總經理張純青說起…
由於母親是日本人、父親就任於味全公司之故，張純青從小就在父母的訓練下說得一口流利日文，長大之後，就進入了當時由味王公司所開設的「新日旅行社」擔任導遊一職，這一待就置身旅遊業30年。由於當時新日旅行社最主要的客層是日本日蓮教來台的日本客人，日文溜得很的張純青，當然是這群日本客人的最佳導遊，而這也是張純青與日本線「糾葛不斷」的前因，當然因為有了這個「前因」，而成就了今日廣德擁有「日本旅遊達人」的「後果」，然而面對這30年來的「前因後果」的光陰歲月，張純青還直笑著不可思議！
● 服務至上
母親給他的最深影響
打開廣德的公司網頁，是一連串密密麻麻的自由行行程，這些行程絕非一般「機加酒」的內容，也不是要消費者按按填填幾項表格後，就要消費者交錢、認定行程如此而已，而是還加上了廣德15年來經營日本線的用心，真正做到是一個幫客人量身安排、訂作的日本旅遊行程，而這也是張純青踏入旅遊業30多年來，最引以為傲的旅遊精神。
然而，這些看起來沒有什麼大不了的產品內容中，其實內藏廣德的行銷利器。張純青說，台灣的旅遊業從以往的Inbound、Outbound市場，到現在的網路行銷時代，雖然產品內容不斷翻新、資訊大量湧入，造成市場的大混亂，但是唯一沒有改變的是「客戶仍舊需要服務」、「良好服務仍舊是成功的不二法門」。因此在廣德的網站上留下的任何資料，都還需要經過專業的服務人員為消費者做詳細的解釋說明，在雙方都確保彼此的認知一致時，這個案子才確定成立，消費者也才需要繳錢；而即使消費者只是買了自由行產品，廣德還有「售後服務」。
說到廣德引以為傲的「售後服務」，張純青還是輕描淡寫地說，許多客人在日本因為語言不通，只好打電話回來廣德求救，這些求救的項目包括迷路、叫車去機場的服務，還有客人將行李忘了在電車上，更有飛機跑掉，無法趕上的窘況，也是一通電話打回來廣德，公司立刻處理。
這樣以服務為本的經營理念，其實是張純青受到母親的影響至深。母親從小對張純青無微不至的照顧，隨時以他的需求為依歸的言教與身教裡，讓張純青深刻地了解到，「把人服務好，會讓人有置身天堂的快樂感！」因此墊定了日後他深知「服務」的重要性；出社會之後，又是以日本人為主要服務客群，日本人對行程與服務的要求，以嚴格出名，在幾年的磨練下來，張純青已練就「以服務為本」的根深蒂固思想。
● 留住員工
公司向上的原動力
第一次到廣德旅行社，其實我聽不到此起彼落的電話聲，反而似乎聽到MSN的「登登登」聲響。仔細一看，果然見到某個員工正在用MSN線上聊天，再往其他員工看，幾乎每個人都在上MSN，在詢問中，我才知道，這是張純青總經理特別允許的作業方式，而且更酷的是張純青雖然不上MSN，但卻是會用Skype的總經理！
「現在進來公司的幾乎都是7年級生，要讓這個世代的小朋友留在公司，最好的方式就是要提供一個他們所熟悉的工作環境。MSN、Skype這種網路溝通方式，其實並不全然是不好的，一味的禁止還不如加入他們、走入他們的世界裡，這樣不但好溝通，這些員工也覺得和總經理沒有距離。」這是張純青的看法，事實上這看法也的確達到了他所想要的目標！
也許就是這份信任，加上張純青是一個會視員工專長讓其發揮的好主管，因此公司裡充滿了活絡的氣氛；還有，張純青說到做到的個性，把公司「做得到獎金制度，一定讓員工拿得到錢。」的作法徹底實行，員工自然對公司死心塌地。因為視員工如已出、因為老闆不罵人、因為擅用網路年代的7年級生，廣德在92年SARS期間，並沒有流失任何員工！
「以往旅行社的經營主要靠人脈，現在除了人脈之外，還得靠打團體仗，所以留住好員工絕對是公司成長與否的主因之一。」張純青表示。人脈當然重要，但產品的好壞、業務銷售人員是否認真，都與業績畫上等號。產品內容的紮實與否，是行銷企畫人員的責任，企畫沒有做出好產品，站在前線的業務人員就沒有好產品可以推銷，自然影響到生意；同樣的若是企畫人員所設計的產品一級棒，業務人員銷售不認真，同樣生意也會大打折扣，因此企畫行銷與業務人員相互努力，才能創造公司的業績，這也就是張純青所說的打團體仗！
「沒有業務是我的責任，而將業務做好，則是你的任務！」這是張純青常在公司和同仁分享的一句話。身為領導者，張純青一直扮演著拓展業務的前鋒；而當業務到手時，張純青也會放手讓員工盡情發揮自己所長，讓消費者得到最滿意的服務。「拓展業務─員工固守─服務至上─客戶滿意」就是這樣的經營理念不斷循環，廣德在日本線上交出了最漂亮的成績單。
個子不高、中廣身材的張純青，在受訪時一直面帶微笑，當我提到他是個很「Open Mind」的人，他笑著對我說，其實年輕時的他脾氣是很火爆也很固執的，但在不斷地內省與改變中，現在的他彷彿是彌勒佛的化身！張純青說，旅遊是件很快樂的事，他希望廣德的員工很快樂的服務每一位顧客，相信在這樣的服務下，每個顧客也都會有趟快樂的旅遊，進而成就一趟美麗快樂的回憶！
對我來說，旅遊就是…
對張純青來說，旅遊就是一種成就感、一種創新，一種讓自己永遠學習的動力！讓員工百分百的參與、與員工沒有代溝，永遠了解員工的需求，就能創造出最佳的工作環境，十足充滿活力的空間，讓每一次的挑戰都贏得漂亮。
喊水會結凍 大老豪語錄
「有個自動自發的環境、有對市場的敏銳嗅覺，面對困境沈著以對，就能度過危機！」以SARS時期為例，張純青和員工一同減薪共度難關，並趁此時全力加強公司電腦資料庫，即使當時沒有業績，但是廣德的員工仍不得閒，大家都在最喜歡的電腦工作環境裡加強公司的硬體設備！果然SARS一結束後，廣德的網路資訊平台完整化，廣德開始靠電腦網路來賺錢了！
缺它不可 我生活中最喜愛的蒐藏
除了旅遊業，張純青最喜歡的莫過於「電腦」了！台灣開始電腦化時，張純青便投身電腦領域，這期間當然有失敗的經驗，不過靠著對電腦的喜愛及看好它的前瞻性，張純青還是一古腦地沈醉其中。因此現在在張純青辦公室裡最多的就是電腦，連最早期的黑白型電腦機種，他都還有2部在辦公室，可見張純青對電腦的喜愛程度了！