天喜希望讓消費者還未出國，就已經感受到度假情調。
天喜 樂活從辦公室開始
「旅遊其實是快樂的、感覺舒服的，最好是要有談戀愛的感覺。」天喜旅行社總裁郭正利說道。如何讓快樂情緒蔓延開來，天喜從最基本的辦公室環境開始營造。2002年搬到現在3層樓的辦公空間，沒有OA家具、不需白板公佈業績，這裡有的是現代和風、日本江戶榻榻米、中式雕花家具、精油與戶外庭園…「有良好的工作環境後，員工自然工作情緒愉悅，輕聲細語、舉止優雅，相對也能將歡樂感染於客戶端。」另外，除了考量員工工作之外，當客人走進天喜時，即使還沒出國，就有了出國度假的輕鬆態度，能留下良好印象。
從遊客到行李
照料講求細膩
服務的觀念，大家都說要從小地方、內心做起，而天喜旅行社是真正落實。4年前天喜就在機場大廳設4、5位駐點人員，專門服務旅客在機場所碰到的問題，當初就秉持著所有客人都是「商務艙等級」的規格服務，送旅客飲水、早班機供應早餐等等，「雖然早餐只是一個小心意，但我重視傳達出的感受與過程，當早餐親自送到客人手中剎那，每個人心中也自有一股暖意。」郭正利分析到。而從今年9月開始，天喜更會實施所謂的行李照顧服務，每位客人的行李都會有透明塑膠袋予以包裝，這構想來自於郭正利出國時行李經過轉盤與搬運，總是會受損害與髒污，因此用透明塑膠袋包裝起來，一來可防髒污、二來可方便取用物品，顯示出能將自己的親身體驗擴張於旅客方面，而這樣的作為又可帶來宣傳與口碑，一舉數得。
真切關懷員工
誘發樂在工作
不僅對外講究貼心，天喜對於員工生涯規劃也相當細膩，會根據每個人資質有輪調制度，另外，員工福利方面，每天提供下午茶點，光是全台4個據點每月總共支出就達到50～60萬元；各部門每兩個月固定聚餐等等，還不定期安排員工出國見習，最近一次是7／13前往北海道，光是安排在旺季舉行，不以利潤為主要考量，就頗讓人讚許。而見習目的，除了讓第一線人員直接體認產品每個細節，順道感受度假氛圍，而見習結束後就可直接運用在工作上，站在公司角度又是一種雙贏策略。
突破傳統模式
樂趣主宰生活
目前「天喜」這品牌，似乎已成了一種品質保證的象徵，而16年前一手創造出來的郭正利，回想緣起，「當時看著家人前往日本旅遊，除了不受尊重，而且除導遊旗之外，什麼都景點都沒有真正欣賞到」，加上自小就有領導性格，與人交往擅長的天分，而創造出不像傳統旅行社的天喜旅行社，說穿了多年來僅單純憑著「快樂、舒適」的思考方向，開展出一連貫的管理、服務高水平。營收也從中累積到1年衝破50億的佳績，尤其是3年前開始專注於高檔獎勵旅遊市場，目前每月可達到百團參加的驚人數量，更能展現天喜所注重的行程「創意」方面。
至於未來方向？郭正利說：「大概2年半前我就把公司業務交棒下去，我現在只負責大方向，而我對美食頗有興趣，正有計畫能走向餐飲發展。」因為從他的處世與生活，輕易讓人聯想到，能將自己感受付諸於他人，而追求愉快的念頭用之於工作上，這樣的人生觀，不僅豐富自己精采的人生更能感染於週遭的氛圍。
人才培訓有一套 展現文化最獨特
天喜對於團隊領導有其獨特之處，導遊方面，「我們公司75％導遊是從新人開始培養，一張白紙加入我們，能真正經過天喜的培養，不管是態度、質感、柔軟度方面，都能散發一種舒服感，尤其是『笑容』以及談話語調。當初在挑選新人上，『熱忱』則是最優先考量，再經過訓練後，每個人都能加入自己的特色與個性，這才是我希望具代表性的天喜人。」郭正利對於人員要求，特別有意思的一項，在於新人談吐語調方面的訓練，當初每個人都會經過2小時左右的加強，讓優雅的儀態成為一種習慣。
目前天喜導遊共83位，且全都是專屬公司，並不採用任何freelancers的導遊，讓管理、要求上更能加強，相對的公司導遊福利也頗讓人羨慕，每人每月至少有3團出團量，加上領隊與導遊都是同一人，並沒有地接的安排，所以薪水收入也能留住人心。