統領旅行社
林  政  忠

專注代理領域．中南美洲行家

統領旅行社自詡為專業航空公司總代理，自1988年起開始投入相關市場運作與規劃至今，目前共握有智利、秘魯、捷克、比利時、葡萄牙與科威特等6家航空公司總代理權，連同集團另一相關企業—統利旅行社所代理的西班牙歐洲、克羅埃西亞、巴西天馬、巴拉圭、烏克蘭、哈薩克、海參威、俄羅斯伯利與聖彼得堡航空，集團內共有多達15家航空公司的代理權，可說擁有相當寬廣的天空，但統領旅行社林政忠指出，雖然統領擁有許多航空公司資源，並不跨足產品包裝的領域，而是專心扮演好總代理的角色，如此一來可提供業者更專業、深入的服務。

由於統領旅行社代理航空以中南美洲、俄羅斯、歐洲為主，考量到並非所有票務人員都對這些地區熟稔，因此統領並沒有主力合作TC，而是訓練自家票務人員處理訂位、票務相關事宜。林政忠說，統領的訂位、票務陣容相當堅強，每一位都具有10年以上的豐厚資歷，其中不乏能流利使用日、德、西、俄、韓、葡等語文人才，對於當地人文、地理、歷史等背景更是聊若指掌，專業知識俱足、票務運作十分嫻熟，能協助業者安排最適當的航程結構。

他同時強調，票務之外，「專業的服務」則是統領提供的無形產品，「由於這些地區多是業者較不熟悉的地方，使用的票段結構十分複雜，每一位票務人員花在溝通時間也相當長。」例如商務旅客若前往中南美洲，常常會連續性拜訪好幾個城市，去的地方不同，一段航程安排不順，接下來的行程往往大受影響，因此「給予積極性的建議，安排正確、順暢的行程」是統領票務人員的最重要的工作。

中南美翹楚   費心作推廣

智利航空與秘魯航空並稱統領兩大主力，若說統領擁有業界最完整的中、南美航點資源並不為過，林政忠本人是業內公認的中、南美通，因此他更進一步帶領團隊扮演旅遊局的角色，對業者不定期舉辦說明會，對外則投入座談會、演講等的旅遊推廣工作。而他強調，統領努力成為業者的諮詢中心，協助業者解決諸如簽證、景點、票務等的問題，務求「化問題點與競爭點為機會點，統領才能成為有價值的經驗平台。」也由於統領雖站在旅遊業的上游位置，但同時仰賴業者送客搭乘，因此統領不是只販售機票就好，更重視要讓「配合業者有很高的利潤」，林政忠笑著指出，「與我們配合的業者似乎都特別快樂，因為競爭少，所以利潤高，而且特別有成就感。」

航點極具魅力   吸引年輕族群

由於統領代理的航空公司相當多，因此前段與各家航空公司都有配合，在智利空方面，則從洛杉磯轉機，陸續前往秘魯、智利，最後抵達聖地牙哥，由此還可銜接前往更主要城市；秘魯航空部分，同樣經由洛杉磯轉機，再銜接前往利馬（Lima）、聖保羅（Sao Paulo）。至於捷克航空部分，主要經營布拉格轉往華沙等歐洲其他城市，而東歐航點綿密則為其航程優勢，目前操作捷、奧、匈的業者若有相關內陸航點需求，則多選用捷克航空。

以西歐為Base的比利時航空，除了提供西歐各主要城市的航班服務外，前往西非如干比亞等地區的航點也十分完整，適合需要一次造訪許多國家探訪、考察的商務客。葡萄牙航空部分，則以西歐範圍為主力。至於科威特航空部分，則從曼谷轉往科威特當地，由此可前往開羅等中東、北非地區。

林政忠對於中南美洲市場有相當深的感情與期許，他觀察到近年來有越來越多的年輕族群願意平日省吃儉用，以換得一年一次的長程旅行，感性的他樂見於此，也相當鼓勵年輕人「趁年輕到不能直飛的地方！」因此他特別鼓勵業者在基本款18天跨國遊之外，多多開發天數短、價格便宜且操作門檻相對較容易的單國之旅，因為他認為為這類產品最適合年輕族群。未來統領會根據每家業者的屬性、特色與優點所在，協助開發獨特性強的商品，而林政忠希望持續將餅做大，與業者共創雙贏。