先啟資訊線上論壇5／9隆重登場
探討現今中國旅客的行為與動機 報告揭露影響全球最大出國旅遊市場的動因及趨勢 讓旅遊同業掌握市場先機
躍進中的科技、Sabre與眾不同、顧問服務、有價有位、大數據分析、數位行銷及導流、Click Shop主題做分享
以全球旅遊產業為服務對象的科技公司龍頭Sabre Corporation在5／9舉辦了台灣線上論壇，針對「躍進中的科技」、「Sabre線上的與眾不同」、「Sabre顧問服務」、「中國旅遊業的變化」、「有價有位購票新體驗」、「大數據分析」、「數位行銷及導流」、「線上購票利器Click Shop」等議題作分享。
▲（左起）Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson、Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil、Sabre先啟資訊總經理董國樑、Sabre旅遊網絡亞太, 中東, 歐洲區資深副總裁Roshan Mendis、Sabre旅遊網絡北亞地區總監Alan Chen、Sabre先啟資訊副總經理蔡蕙伃、Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata。
先啟資訊線上論壇5／9隆重登場
台灣線上論壇也特別轉調新加坡曾擔任Sabre旅遊網絡亞太區財務規劃與分析總監的陳世英，接任Sabre旅遊
網絡北亞地區總監一職，針對中國旅遊行業的宏觀變化，以及正在推動旅遊生態、旅客的輪廓和旅行體驗的轉變，透過大數據的分析， 對中國旅客進行評估，並分享如何拓展視野，以滿足這些不斷變化的新興需求，為旅客創造更個人化的旅遊體驗。
中國連續4年最大出境國
消費業績達到2,610億美金
陳世英因為有20年的實戰經驗，對於中國市場有高度的認識。因此，於2016年跟東華大學聯合調查，分析中國旅客的需求與趨勢。陳世英指出，中國連續4年成為最大出境國，貢獻了全新旅遊收入的13％以上，並在2015年出境旅遊擁有17％的高成長，消費業績達到2,610億美金。消費力驚人龐大，但卻還Sabre團隊合影。
在持續成長，而且旅客的年齡一直在下降。占有一半市場的15~29歲年齡層的客群，消費形態與上一輩不一樣，不再追求便宜的產品，更喜歡個性化、在地化的產品。
Phocus Wright 研究也發現2 0 1 5 年47％中國旅客擁有出國旅行的經驗，其中23％的旅客是第一次出境，再往深入探討，第一次出境有75％的人目的地是兩岸三地（包含台灣、香港、澳門），現在中國的旅客想往更大世界去探索，這背後的商機無可限量。
新世代旅客以及旅行動機
轉變為8種主要目的
新世代旅客是指誕生於數位時代、網際網路早已普及的族群。他們更講究旅遊體驗，旅遊動機不再僅只於過去的走馬看花。現在轉變為8種主要目的，其中旅客的3大動機分別有，為找一個可以休息的地方（25％）、與朋友或家人共享美好時光（22％），以及更深入瞭解外國文化（17％）。
具體瞭解新世代旅客的動機後，可發現2個最重要的態度。49％受訪者認為旅遊是自我提升的手段之一，超過半數（51%）受訪者認為旅遊是全新型態的「社交貨幣」。就後者而言，這代表旅遊成為連接、建構情感連結的平台（57％），以及與朋友和家人豐富生命體驗的管道（56％）。
以個別化動態旅遊體驗為訴求
中國正進入大眾旅遊新時代
中國正進入「大眾旅遊」的新時代，代表旅遊逐漸成為一種常規以及可預期的體驗。因此，越來越多旅客開始留意旅遊品質，並更加傾向個別化的旅遊體驗。現在旅客十分追求自行規劃行程的彈性，因此大部分回覆者（74％）表示願意撥時間和精力從事旅遊行程規劃，而這也反映出自我能力感以及個別化旅遊體驗投資的逐漸成長。
然而，即使能掌握旅遊行程計畫，不一定就不需要旅行社或公司的外部支援或導遊服務。事實上，78％中國旅客仍舊相當重視友人、親戚以及旅行社的支援。此外，3～5年前，60％ 受訪者認為自己缺乏旅遊資訊，現在則有近半數46％受訪者認為旅遊選擇和資訊多得令人眼花撩亂，由於現在有大量的資訊可取得，旅客需要旅行社的支援和協助，篩除不必要的內容，判定哪些才是他們所需要的。因此數據的分析根據消費者喜好來做行銷，成為旅行業者制勝獲利的最佳辦法。
因此，Sabre將在今年推出可利用資料進行分析的決策支援工具，協助航空公司、飯店及旅行社追蹤、瞭解顧客的狀態，讓他們可為旅客獻上更個別化且有意義的體驗。
躍進中的科技
Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil
網路消費模式越來越多元，如何將這些需求化繁為簡，第一Sabre擁有比Uber、amazon更多訊息量，確保低票價搜尋讓客戶取得領先地位，打敗競爭對手，數據也顯示40％ 線上訂票是透過Sabre的系統。另外還要不斷的投資軟體技術與創新研發、擴展全球據點。另外，Anupam Bokil也分享科技未來趨勢，其中「自動應答模式」備受注目，像是微信、What’s APP帶來了革命性的發展，旅客可以用手機購買機票，知道你的朋友圈，提供促銷資料，因此旅客可以透過手機完成所有的預定與了解行程。
Sabre與眾不同
Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata
2016年線上市場成長26％，以台灣市場來說整體市場成長3％、線下衰退2％、線上成長19％。此外，包含印度、澳洲、韓國、香港、新加坡、泰國、菲律賓的線上市場都持續在成長。因此，旅行產品通城造成線上業務迷思包括，未優化的產品與票價、缺乏投資、缺乏高層的支持、未吸收新知、缺乏行銷預算、缺少即時性管理應對、缺少長遠規劃。Sabre可製造差異化，讓客戶超越對手。客製化訂位購物功能，以不同組合價格、獨特的行動裝置API串接功能、REST APIs模組，讓客戶的KPI提升。
Sabre顧問服務
Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson
旅程階段提供客戶滿意的主動及被動服務，將可提高收益而且不會產生額外的的成本。您需要專注的服務和滿足旅客的需求。因此Sabre透過4種不同人的需求、與消費階段來探討。第一：訂位完成後，如果客戶無法前往，如果你可透過數據了解歷史，便可以安排最適合的業務來解決，並且快速獲得滿足。第二：行前規劃，訂位之後做規劃，了解需求，傾聽客戶的需求。第三：旅行途中：這個階段是積極去服務，甚至到了旅客目的地，包括當地的交通、飲食、購物都是很大的商機。第四：旅程結束，是客戶真正要去服務的部分，讓客戶剛下機就開始期待下次的度假，再度獲得商機。
有價有位購票新體驗
Sabre旅遊網絡亞太區產品行銷總監Lorenzo Laohoo
根據Statista.com數據顯示，2020年線上旅遊市場將達到8,175億美元。從低票價搜尋到客製動態組合，客戶可以根據需求來做不同組合的最低票價，例如：如果客戶有500美金的預算，他想去海邊旅遊有什麼樣的選擇。因此，制勝關鍵是了解您的客戶要什麼、增加訂購率、降低回應時間，透過一個平台什麼都可以滿足，不再需要透過很多網站去比價。此外，Sabre有多樣的APIs提供給予客戶，包括可擴展航班搜尋、提供客戶最合適票價、多樣性的、智能化的、增加商機的、提供數據的多樣APIs，讓客戶抓住旅客的消費能力。
大數據分析
Sabre旅遊網絡亞太區顧客分析經理Sheng Liu
台灣2017年第一季的航空訂票成長了7％、而線上的訂票比起線下訂票也有7倍的成長，但是台灣線上訂票的滲透率才10％，顯示台灣線上訂票的商機大有可為。而2016與2017觀光與商務旅遊的部分，商務線上訂票從6％成長到9％、觀光線上訂票從8％成長到12％。像是傳統的旅行社訂票整體成長10％、線上成長43％、線下4％。而線上OTA整體成長27％、、線上成長116％、線下-8％。此外，航空公司線上訂票的成長率也不斷提高，台灣部分就占了亞太籍航空的60％，從8％成長到9％。
數位行銷及導流
Google大中華區台灣市場經理蔡宗翰
消費者越來越難搞，平均研究旅行／住宿長達2～3週、訂位平均查詢了21個網站、付款前平均查10次。以台灣來說，3年內在飯店、機票的部分成長4倍的需求，包含其他亞洲地區也是不斷在成長，那為什麼旅行社的銷售沒有成長4倍？原因是太多人覺得過程太麻煩了，如果快1秒鐘可以提升1％轉換率，讓消費者使用好感提升變成訂單。因此，如果能持續的改善，造成條件的改變。像是早期的電話，從接聽到現在無所不用，都是不斷提升消費的轉換率。
線上購票利器Cick Shop
Sabre先啟資訊產品經理謝明宏
Click Shop產品整合BFM有價有位，線上金流以及自動開票系統，目前超過30家用戶使用，其中的開票機器人，可以24小時不中斷運作。此外還有多項優勢，包括支援多種裝置（電腦／手機／平板）、可快速上線、3個步驟完成、訂單轉換率高、彈性後台設定（BFM／Fare Mark up），將可提高線上轉換率，以最快的速度、最低的票價、可靠的查詢，增強用戶忠誠度。