赴台遊陸客滿意度高達90分產官通力合作維繫品質
交通部觀光局業務組組長楊永盛強調，不論出境或是入境，加諸於旅行業者的責任都相當繁重，但近日在輿論媒體出現負面議論，他認為是特意選擇個案以偏概全，抹煞旅遊業者的辛勞，他除了代表觀光局感謝旅行業者持續提供旅客優質服務外，也希望旅行業者在不同場域都能盡力挺身直言捍衛形象，「其實台灣觀光，尤其是陸客來台，其實並非不實報導所呈現的差。」
他也提出，觀光局委託國際市調公司蓋洛普在機場出境進行調查，境外旅客對於台灣的滿意度都達 95％，特別是陸客遊台，觀光局接到700 多封來自中國大陸各地來台觀光的旅客所寫的感謝信，其中最多提到對於台灣導遊的肯定與稱讚，許多陸客都反映台灣導遊接待品質與服務熱忱，勝過東南亞與東北亞地區，另外，台灣司機服務無微不至，也是有別於旅遊其他國家的感受。台灣與中國大陸語言相通，文化一脈相承，加上親切好客的人情味，更讓陸客來台觀光十分暢快。
購物問題已妥善化解未來推展多元主題行程
楊永盛提出陸客來台「購物」部分發生誤解，但他從南部購物店業者反映得知， 其他國家接待陸客團費較台灣還低，甚至出現負團費的情形，楊永盛強調， 台灣對於陸客來台的安全保障與品質維護投注極大心力，雖然仍有意外或糾紛發生，但屬於零星個案，並非整體品質出問題。
楊永盛提出觀光局以2016年達到千萬旅客來台為目標，而今年突破700萬已奠定基礎，他強調放眼未來不是每年都要增加一百萬人次，而是希望在大家共同努力之下，把品質先做好，觀光局也積極進行跨部會協調，以維持品質控管，將來台觀光旅遊各層面作得更好，也將文化創意、醫療美容、浪漫婚紗，以及購物等不同產品向全世界推廣。
主管機關洞燭機先提前制訂規範以利產業發展
開放陸客赴台觀光4年來可以穩健成長，旅行商業同業公會總會理事長姚大光高度肯定主管機關「洞燭機先」！他指出政府自2002年起就針對開放陸客來台觀光制訂相關規範方案，以確保永續發展，包括：一、接待陸客的旅行社必須在台營業5 年以上，藉以保障台灣旅行業者經營此新興客群的基本權益；二、建置陸客遊台接待通報及管考系統，在陸客團赴台旅遊行前就確認行程的合理性，包括住宿飯店、餐廳以及交通是否安排妥善，將抵台後遊程不確定性降到最低；三、有感於陸客強大的購物實力，特別委由旅行業品質保障協會推行「旅行購物保障制度」，要求不二價、標示清楚以及30天鑑賞期，以保障陸客在台購物的品質，另外，規定一天最多一個購物站，讓陸客購物與遊覽能兼顧；四、由於環島行程仍是陸客遊台的主流型態，因此，規定陸客團所使用的遊覽車車齡必須在10年以內，讓遊台之行安全有保障。種種措施，都是為了讓陸客來台觀光能獲得最佳體驗，同時讓觀光產業得以永續經營。
旅行購物保障制度開心來、安心買、買個夠
為了讓旅客擁有「開心來」、「安心買」、「買個夠」的購物消費環境，品保協會在交通部觀光局的指導下，建立「旅行購物保障制度」（http://shop.travel.org. tw/），由購物店業者與品保協會簽定「台灣旅行安心GO！購！夠！」旅行購物保障合約，成為旅行購物保障業者；品保協會輔導購物店業者強化服務品質，建立完善售後處理機制，使購物店與旅遊消費者間的權益制度化，整合購物店整體發展，讓旅遊消費者的購物有保障，提升觀光客對購物店的信賴度及滿意度，吸引觀光客來台觀光消費，增加購物店商機，帶動全台經濟發展，也透過購物店購物糾紛專責處理機構的成立，保障旅遊消費者權益及提升國家觀光形象。
旅行購物保障制度的推行，購物店方面，需由業者認同本制度而自願申請加入，而此制度之執行，則邀請交通部觀光局、民間公正機關或團體、產業界專家、各產業公協會團體推派代表擔任委員，共同參與。購物商店要接待大陸團體必須經過品保協會認證，若違規進入非認證商店，有損旅遊消費者權益，導遊與旅行社都要受處罰。而消費者在認證商店中購買的商品，若因所購物品有瑕疵，或有其他消費爭議，旅遊消費者於30日內向品保協會提出，業者端則應儘速妥善處理，提供退、換貨服務。但品保協會提醒購物店業者，來台之國外人士或大陸人士於離境前提出時，業者應儘量於離境前處理完畢。