短暫的交談讓郭文瑞決定了未來的路，但這個決定，不僅讓大榮旅行社更趨茁壯，還讓管理階層注入年輕和創新的元素，也讓郭文瑞在人生路上不斷突破自我。
懵懂闖天涯 由基層做起
兩年前成為大榮旅行社副總經理的郭文瑞，渾身散發年輕、活躍的氣息，和董事長郭榮華的內斂成明顯對比，畢竟，郭榮華不只是大榮旅行社的董事長，還身兼D.T.S Group的總裁。
對於進入家族事業努力，郭文瑞坦言，「我是在答應之後，才開始思索到底要不要這樣的工作，父親也沒有逼我一定要進入家族事業，對我來說，上台北闖天下，才是我真正想要的。」郭榮華邊聽郭文瑞侃侃而談，邊吞雲吐霧著，眼中帶著很深的笑意，思緒像在現在和過去的時光跳躍著。
郭榮華說，對於孩子的決定向來都全面尊重，毫不干涉，就像當初郭文瑞進入汽車保養場當技師，他也不曾介入，既然郭文瑞決定要進入家族事業，等於默許扛起家族事業的重擔，自然得因循旅遊業的基本規則，一切從基礎開始。
郭文瑞進公司後從外務做起，就像小弟一樣的收件、跑件，頭兩年還以公司為家，公司就是郭文瑞生活的重心；兩年後開始著重於業務部門，SARS後才真正接觸管理階層，接任副總。郭榮華說：「基礎打好，才能知道公司營運時各個環節的關聯性，在業務部門停留較久的時間，也是因為業務部門對旅行社來說相當重要，從中才能培育出勤快的個性以及服務的態度，如此一來，成為管理階級時才能在員工面前樹立令人信服的榜樣。」郭榮華在今年8月份幾乎已將所有事務交由郭文瑞負責，信任，由此可見。
父行事俐落；子著重互動
在郭文瑞的眼中，父親的決策相當簡潔俐落，不論是在會議中討論策略或進行檢討、或是在電話中洽談生意，毫不客套，每次談話總會直接切入核心，不拖泥帶水，電話也甚少超過三分鐘。
郭文瑞說：「父親話少，事情都講重點，很快就看到事件的重點，這也是大榮最獨特的地方，可能是看的層面不同，位置和歷練都不同，而這是我正在學習的地方。」凡事講重點的唯一缺點，可能就是給員工嚴肅感，郭榮華自我解嘲是面惡心善，「我不會為了講一件事情而先營造氣氛，該怎麼做，就直接做了吧！員工會議上也不會袒護自己的兒子，做不對，就該罵，當然，私底下我還是很聊得開的。」
郭榮華表示，旅遊業就像馬戲團，從事這行就像扮演小丑要隨時帶給客人歡笑，身為一團之長，對外得和員工站在同一陣線，對內，適當的嚴肅是必要條件，讓每個人謹守職務，才能讓團體健全茁壯。
至於年輕一代的郭文瑞做事就顯親和許多，因為從基層做起，和員工幾乎都打成一片，同事間也多以名字相稱，若不強調，很容易忘了他其實是副總。郭文瑞MSN上的暱稱寫著「我的字典沒有『管理』這兩個字，有責任的人是不用管理的，沒責任的人管理也沒用。」「壓力是成長的原動力，保持現狀就是落伍。」經過兩三年的歷練，郭文瑞成熟的表現都令人懾服。
郭文瑞坦言，剛接任副總時和同事們彼此都調適了一段時間，「我向來就是公私分明，就事論事。」很多人無法在第一時間接受這樣的轉變，畢竟外人難免抱持「他是老闆的兒子」的眼光，但郭文瑞避開耳語，認真走自己的路，現在，公司內部上下一心，極少的流動率是大榮的驕傲。
傳統V.S.新血 擦出新火花
往昔，傳統旅行業者著重的是維持原始客戶的良好關係，過去也多以公司的形象多做琢磨，現在新人做法標新立異，甚至連旅遊產品都得做電視行銷，兩代之間，會否因為代溝或思維不同在公事上有所爭執？郭榮華說，「老式的作風都是中規中矩的，現在年輕人的點子很多啊，以我的觀點就是讓他們放手去搏，他們也比較有幹勁啦！」
郭文瑞則認為，各個產業都由過去走來，傳統本當是公司的根，根本很重要，添加新的元素是讓公司經營的方向跟的上潮流，也是加分作用。他說：「老客人只要對味，就會跟著你，但新的客源則要以新的手段、媒體廣告包裝、形象廣告等創立的口碑才能吸引！」而大榮目前也與東森購物配合，郭文瑞總會在固定時段上電視行銷，這是新人的做法，相當是郭文瑞在大榮開發的市場，成績斐然，也讓郭文瑞在這裡學會了對媒體的應對進退，以及更多元的產品包裝方式。
真心的肯定 父親的驕傲
郭榮華話少不只表現在工作上，父子間也如此，與其說兩人的互動少，不如說兩人已建立不需言語表示即可意會的默契，談及為郭文瑞打分數，郭榮華表示大致80~90分。這也是第一次，郭榮華當面對郭文瑞表示肯定。
郭榮華說：「我很少直接說好話，別人再多的掌聲都沒用，自己要用功才最重要！」他用非常謙虛的語氣表示，曾聽過同業對郭文瑞的稱讚，表示現在年輕人很少像他這樣肯用功、態度謙和，可以想見，郭榮華對於兒子感到相當驕傲。
郭文瑞則謙虛表示，進入這行才知道學海無涯，在成長過程父親多不直接以言語傳授做法、多半以行動提點，讓他去試煉、用嚐試的過程明白處事道理，郭文瑞說：「環境造就個性，而我又是遇強則強，彼此都留空間，對我來說，是最佳相處模式。」師父領進門，修行在個人，大致就是這樣吧！言談中，也透露父親在郭文瑞心目中的重要地位。
~郭榮華~ 說說心裡話
採訪過程，郭榮華幾乎都帶著笑容，意味深長的淺笑，偶爾還會眨眼睛透露不好意思誇讚的表情，面對郭文瑞，雖然嘴巴說：「年輕人有年輕人的想法啦，目前我就希望他在公司業務方面還可以多用點心，因為這對他本身成長過程都是有幫助的。」但可看出，他其實對郭文瑞相當滿意。
~郭文瑞~ 說說心裡話
「因為父親話少，我們對話的時間也很短暫。」不過，這不表示他們之間是有距離，而是互相尊重。「你看，我連他生日都只傳簡訊：『今年沒能創造好的成績給您當作禮物，很抱歉，明年我會更努力，爸爸，祝您生日快樂，文瑞。』其實也沒特別想說的，只希望父親身體健康就好。」
