每個旅遊業經理人，都有一個踏入旅遊圈的故事，磐宇旅行社總經理陳秀美有個與眾不同的開始，當初在貿易公司工作的陳秀美，因為工作過於輕鬆，而萌生與在旅行社工作的同學交換職務的念頭，這樣一換，陳秀美在旅遊業一待就是十幾年，她對於旅遊業的經營可以用「樂在其中」形容。

親力親為 奠基踏實

陳秀美說，「把旅遊當興趣、不把旅遊當工作，旅遊本來就是應該快快樂樂。」就因為本著樂在其中的態度，陳秀美把旅行社的員工帶得十分融入工作，當公司遇到SARS的衝擊，經營困難時，員工甚至都願意減半薪繼續工作，卻沒人離開。

磐宇旅行社經營大陸線有8年的時間，操作理念上以同業共同獲利為目標，因此在籌組PAK時，陳秀美總是特別謹慎，因為相當注重同業間的合作，陳秀美的「中國龍PAK」合作已超過5年時間，這個PAK更以散客保證出團自豪，而自豪的背後依靠的全是同業之間相互合作才有的成果，陳秀美相信，與同業互信互助，才有高穩定性的獲利機會。

凡事都親力親為的陳秀美，在員工訓練上，更是腳踏實地，陳秀美口中不說自家產品品質如何好，但是卻從最基本的員工訓練做起，陳秀美要求員工在淡季時隨團考察，回國後進行上課，課後舉行考試，將員工在旅遊訓練時的問題一一解決，陳秀美更會站在第一線示範電話應對，這樣的作為讓員工不只學習，更讓員工佩服，不難想見當初SARS時，員工何以願意減薪，也不願離開。

陳秀美在旅遊業多年，一直都相當看好大陸市場的發展，也積極在舊景點裡找新路線，例如在九寨溝的包裝，將會延伸至若爾蓋草原、海螺溝等新的風景區，希望正面增加產品的吸引力，吸引同業共同推廣好的景點，而不是用削價競爭的手段。陳秀美深深知道，口碑在旅遊業的重要性，因此，在採線、包裝產品的努力是磐宇十分重視的準備工作，磐宇不但親自採線、找新路線包裝，更重視人員的培訓，透過這些程序，使磐宇不僅與同業維持良好關係，也在產品包裝上獲得認同。