近期讓全球遊戲界沸騰討論的「黑神話：悟空」，因玩家在體驗遊戲的流暢精美畫面及光速度追趕的需求，對於PC電腦的顯示卡規格要求高，引爆高階顯示卡的需求暴增。

▲中華觀光管理學會常務監事 陳善珮

中華觀光管理學會×旅奇週刊 體驗經濟翻轉決勝賽道的價值策略

這個以單機遊戲創造龐大的銷售量及同玩人數，相較於之前在遊戲界大多是手機遊戲或電競遊戲所打造的遊玩風潮及龐大的經濟產值，又重新塑造獨領風騷的遊戲體驗產品。因此在產業經營面來講，開拓創新且吸睛觸動的策略，也是創造價值差異化的致勝關鍵之一。根據商業周刊出版《哈佛最熱門的價值策略課》一書，作者為菲利克斯．奧伯霍澤指出，價值導向策略主要為顧客員工、供應商創造高價值的企業可獲得持久的財務成功，意即找到產品及服務的共同點去提高消費者願意支付的價格（WTP：Willingness To Pay）。

近期我參訪幾間觀光工廠，探索提供消費者的體驗經濟的構築，打造一些能刺激消費者印象深刻的產品或課程體驗。例如針對來訪消費者的設計體驗或導覽產品，分析消費者對觀光工廠體驗產品和服務的需求和偏好方向，根據這些需求提出幾個創新的功能特點，然後討論如何在設計中融入體驗場域功能。

個人認為尚待努力強化之處是如何測試這些體驗或導覽功能是否符合市場需求的方法，例如行銷的重點從「銷售」轉向經營「客戶體驗」。而客戶體驗包含瞭解消費者的痛點及需求、從而建構消費旅程、開展個人化行銷以及由客戶回饋推動的持續優化之能力。

寵客圈粉顛覆想像 造就獨有體驗

以航空公司的體驗經濟經營面，於疫情之後屬於開戰競逐局面。其中隨者旅遊需求的猛爆型發展，更多的旅客願意支付額外費用升等至豪華經濟艙，享受更多令人愉悅舒適的飛行體驗。

如阿聯酋航空在豪華經濟艙中，以頂級皮革設計之座椅、搭配木紋餐桌，營造居家奢華感，且全面採用英國的Royal Doulton餐瓷，佐以豐富餐點選項，配備13.3英寸的高畫質電視，設置寬敞的腿伸展距離空間等。

另外檢視Garmin的業務推展策略，強調賣的不只是一支錶，而是透過體驗，打造健康，以運動為核心的生活方式。因此透過行銷活動強力曝光，在各大賽事贊助活動，打響品牌傳遞的運動健康形象，如馬拉松賽、自行車賽、三鐵賽事等，透過KOL（Key Opinion Leader）意見領袖，藉由跟粉絲的互動及影響力，發揮黏住度等，圈住粉絲的關注度。

另一個企業善用體驗行銷案例是奧利塔橄欖油的推廣，達成台灣市場在全球銷售131個國家中，僅次於義大利本土的佳績。奧利塔透過每3天就有活動，讓消費者變成推薦者，藉由口碑行銷推廣產品，翻倍擴增忠實愛好者的策動樂於分享，加速成長的關鍵。通過業務人員紮實的產品知識以及對義大利的生活體驗，觸動消費者的好感，化解陌生感，進而體驗產品，成為忠實的愛好者。

為了有效地區隔目標，奧利塔針對家庭主婦及專業主廚2大族群，施以不同的活動，更邀請米其林名廚來台分享給專業西餐主廚不同的廚藝知識與視野，以強化教學內涵、協助開發菜單及提升料理態度的課程，為產品的體驗深耕細緻內涵。綜觀市場價值來看，創造價值的核心為體驗，找到能展現價值的最強摩天輪與檢視滾動式調整，以迎接每一次機遇的挑戰！

學歷：
國立臺北科技大學技術及職業教育研究所 博士
世新大學觀光研究所（EMBA） 碩士
中國文化大學觀光事業學系 學士

經歷：
臺北城市科技大學觀光事業系副教授兼系主任
臺北城市科技大學旅館學士學位學程籌備主任
台灣觀光協會台灣美食展籌備委員評審委員會副召集人
亞瑪迪斯資訊公司（Amadeus GDS） 業務部專案經理、培訓講師
台灣凱亞資訊（TravelSky GDS中國航信唯一代理）行銷總監
交通部觀光署城市好旅宿縣市政府管理績效評比委員
交通部觀光署好客民宿遴選實地訪查委員
交通部觀光署旅行業經理人講座講師
考選部、觀光署國家考試命題委員
教育部體育署職能基準與內涵審查委員
旅行業品質保障協會校園國際金旅獎旅遊行程設計競賽評審委員