領團實務上常聞，相同的行程，遊客卻可能有不同的體驗感受，其關鍵乃在於領隊帶團方式。而究竟領隊須具備怎麼樣的特徵，才能讓遊客玩得盡興呢？

▲嘉義大學行銷與觀光管理學系特聘教授 鄭天明

中華觀光管理學會× 旅奇週刊 領隊玩興，創造樂趣

基於劇場理論的觀點，旅遊團之旅程有如一場動態戲碼，隨著旅程變動場景不斷轉換，喜劇演員（領隊）散發歡樂導引樂趣，甚至某種場合是領隊與團員共同演出，交織出隨機的互動劇情，有趣味、有歡樂、有感動共構精彩劇本。能否如此？關鍵在喜劇演員（領隊）如何將快樂的「陽光」帶進旅遊團！當領隊具備「玩興（Playfulness）」特徵時，會展現外向且情緒穩定，樂於與他人建立良好人際關係，較能激勵且傳遞給同伴歡愉、正面、樂觀的氣氛。有玩興的領隊會透過社交方式來達到溝通之目的，且會運用本身幽默或偶爾開玩笑的舉動，以促進旅遊團內部和諧與良好的氛圍。

此外，為了扮演好互動型角色，領隊會展現活力及友善與遊客互動，分享旅遊趣聞或藉由活動帶領拉近彼此間之距離。甚至會幽默介紹場景，將團員帶進故事情境中，隨遊客喜好讓故事更加精彩，使旅遊團充滿著輕鬆與歡樂的氛圍。

當領隊富含玩興 讓遊程更有趣

領隊玩興是一種特徵，在工作上則兼俱一種態度與能力的表現。領隊玩興定義為：「領隊在領團時，運用幽默、有趣、積極、善交際與創造力的特徵，融入在解說與領團角色之中，帶出遊客之遊興」。前述定義中，領隊在領團時，所運用幽默、有趣、積極、善交際與創造力的特徵，係一種交錯所形成的特徵，且會呈現出領隊個人化的玩興風格。

領隊玩興特徵主要有：

其一，「遊興帶領」（playful guiding）：係指領隊在領團的過程中，會運用趣味化解說技巧、詼諧逗趣的領團方式、幽默感與豐富的肢體語言，帶領出團員的遊興。

其二，「領團熱忱」（enthusiastic guiding）：係指領隊在領團時所展現個人的情緒穩定、自信心、真誠待人、熱情開朗、機智明快與善於溝通的程度。

其三，「領團創造力」（creative guiding）：乃指領隊在領團時運用點子發想，創造給團員不同的驚喜。

其四，「樂在領團」（engagement guiding）：係指領隊領團時，會全然地投入於帶團工作中，並樂在其中。領隊玩興特徵可提供給旅行社業者做一些人力資管理策略上的運用。例如：「甄選工具」之應用；「教育訓練」指標之評核；「適職測驗」檢測之發展。

學歷：
台灣師範大學科技應用與人力資源
發展學系博士
現職：
嘉義大學行銷與觀光管理學系特聘教授
創意旅遊發展學會副理事長
中華觀光管理學會常務理事
觀光休閒學報總編輯