驛站旅行社董事長 葉 柄 宏
「中國旅遊不是低價團與shopping的代稱。」面對此次專訪，驛站旅行社董事長葉柄宏拋出此項議題，強調自己重視的精神與目標。
驛站旅行社董事長葉柄宏
程式設計相關科系畢業的葉柄宏，在退伍前夕，因著身旁朋友有人已擔任觀光帶團工作，莫名的就被引薦到旅行社工作，起初不以為意，也沒想過會是影響一生的行業。
在進入公司後，開始接觸業務和領隊帶團的項目，過程中，他開始認識大陸朋友，慢慢與當地飯店、交通巴士業者逐漸熟稔，只是台灣旅遊市場削價競爭激烈，加上shopping站的任意增設，在在拖垮國人旅遊大陸的意願，果不其然，熱潮一過，許多旅行社霎時倒閉，葉柄宏至此轉任他家旅行社，反而從中學習到wholesale的交易方式與概念，進而萌生自創旅行社的念頭。
後來SARS期間，台灣旅遊業幾無生存空間，公司也無力支撐而宣告關閉，在近乎消沉的市場機制中，葉柄宏卻有著不同的想法與作為，思索著或許網路會是踏出下一步的基石，SARS6個月時間，當別人無奈等待客戶上門時，他開始閉關自學網路架站的營運系統，在SARS疫情緩和後，隨即成立驛站旅行社，帶領原本前一家旅行社解散的同事，在「旅遊品質至上」的信念下，開創屬於自己的旅遊企業。
雄心壯志 好要更好
「該有的就要有!」簡單一句話，葉柄宏道出這幾年拓展市場的服務態度，也正因為看過品質低落、客人莫不怨聲載道的旅遊團，自己創業後，更知道用實在的態度面對客戶。
2003年首創出團前即附上菜單，如有任何異動需導遊簽名負責的守則，再者，絕不使用團體餐廳，用當地最好、最具風味的飯店招待，有時一餐大閘蟹餐標就高達人民幣350元，但葉柄宏認為，值得推廣的就沒有吝惜給顧客的理由，此外，交通接駁全程使用2年內新車，在安全上講究最高把關原則，零失事率的紀錄就是最好的憑證。
獨家光碟 貼心致贈
目前在網路規劃上，點入頁面後所有景點、飯店、餐食…等實地照片，皆能直接點選瀏覽，這樣強調「眼見為憑」的方式，葉柄宏認為這就是「所見即所選購」的行銷策略，一方面建立客戶信心，同時在實景拍攝的概念中，提高對旅遊產品的興趣達成交易，旅程結束後，驛站更推行「紀錄旅程VCD」的服務，由出團的領隊人員提供所拍攝的景點照片、團員留影、旅遊花絮等，經過字幕處理及配樂後，製作成每團獨有的VCD光碟，連同團員通訊錄一起，免費致贈給每位旅客，貼心的後續服務也帶動了更多回流繼續參團的商機。
堅持品質 穩健前進
其實，在打響中國旅遊專家品牌後，驛站旅行社在獎勵旅遊的業績上，去年也有近3成的成長，特別是驛站旅行社多年來不遺餘力地從事黃山旅遊專案，近日已取得了亮眼的成績，成功帶進萬名以上台灣遊客到黃山旅遊，也是目前組織遊客到黃山旅遊最多的台灣旅行社之一，日前，黃山市旅遊局還為驛站旅行社頒發了全台唯一的精品旅遊線路證書，話鋒一轉，葉柄宏忽然表示，「到了黃山旅遊不能偏離觀光的意涵。」
他指出，以往旅行社喜歡帶遊客到黃山市區的飯店投宿，卻忘了考慮到舟車往返後能看到的黃山美景還剩幾許，驛站旅行社在住宿方面，堅持安排可完整瀏覽山景的頂區飯店，遊客全日都在黃山之中體驗其幻山雲海極致，真正站在遊客角度看待旅遊的精神。
不只如此，葉柄宏認為獨立出團與自有領隊，也是驛站旅遊最具體的品質保證，市面上數家公司合併出團雖能提高成團保障旅行社的利潤，卻容易出現行程內容及銷售人員認知無法整合情況，而堅持獨立出團，不僅能在行程內容及品質上充分落實，也能夠確保每位旅客的權益，第一手掌控品質，輔以目前驛站所有的領隊人員都是公司內部的領隊，直接落實嚴格教育訓練課程及回團評量制度，葉柄宏期盼這樣的經營理念，能讓驛站在持續成長的規模上更穩札穩打。