第7期|2006.01.09|記者:呂雪芳
公主遊輪~建立品牌 成為思維領導者
圖片提供>公主遊輪 2005年公主遊輪,在台灣積極拓展遊輪旅遊市場,並且在銷售上穩定成長,主要來自於公主遊輪用心的推廣和規劃,加上同業共同努力得來的成果;在未來,「良性競爭,將遊輪市場的餅做大;不低價銷售,業者獲得高利潤,就是公主遊輪與業者間合作的最大動力。」公主遊輪台灣區總經理徐景奇說出2006年持續發展的目標。
公主遊輪在台銷售量一年近2,500人,對此徐景奇表示,「我非常滿意,感謝業者們的用心。」不過,在多家同業的競爭下,是否會影響遊輪旅行的品質,徐景奇表示,這是他最不希望看到的情況。

船陪制度 公主遊輪經典發想

站在公主遊輪供應商的角度,他們無法掌控台灣市場的運作狀態,且遊輪旅遊是世界的潮流,已在歐美國家成為風潮,早已脫離推廣初期;但台灣的旅客,仍對遊輪旅遊感到畏懼,以語言方面最為嚴重,害怕語言不通無法輕鬆遊玩,對此公主遊輪也貼心安排中文活動駐船顧問(或稱船陪),提供即時中文翻譯、中英文菜單、中文活動行程表等服務,讓遊客能自在享受船上提供的各種服務,徐景奇希望同業在銷售時,可將這一項服務詳細告知旅客,卸除消費者第一道心防。

徐景奇進一步表示,遊輪旅遊有許多的優點:第一,它能給予全然舒適優閒的奢華感受,並提供有別於陸地旅遊的型態,提供深入探訪最獨特、最動人的自然與人文景觀;第二,遊輪是移動的大型豪華旅館,能免除舟車勞頓之苦,擁有舒適高貴的享受,實現環遊世界的夢想。

而以業者的角度來說,遊輪旅遊是小眾市場,銷售的動機來自於遊輪所帶來的高利潤,徐景奇表示,「許多消費者會有迷思,遊輪的價格太高,不願花錢去享受。但我在此提出一個論點是同業值得向消費者說明的,『兩次亞洲旅遊不去,可以享受一次高檔遊輪旅行』,總計天數相同、價格高一點,但得到的感受是一般旅行團所無法給予的。」

2006 整合資源迎向潮流

相對地,以消費者的角度想想,他們所要的是「透明化的產品」、「服務品質佳」、「中文船陪」,針對這3點,徐景奇表示,「公主遊輪將產品做到最完善的規劃,除了固定費用,岸上觀光的費用也詳細列出,讓旅客一目了然,選擇出最適合自己的陸上觀光。

而船陪制度的成立今年邁向第4年,成立目的是為了解決旅客在船上所遇到的任何狀況,特別是英語不通這點,常是台灣旅客害怕的地方,旅程中船陪盡可能創造一個讓台灣旅客無障礙的遊輪活動空間。」徐景奇更期許在2006年,「每個航線上都能有船陪,來服務去到世界各地的旅客。」

「遊輪」對於徐景奇而言,「是一種尊重,更是世界潮流。」透明化的產品、實在的旅程,讓他自己在面對業者與旅客時,可以大聲表達出遊輪旅行的優點;在遊輪的銷售方面,網路、平面、航空、當地LOCAL及遊輪上的資源整合,讓業者在銷售上更具信心。

最後,徐景奇表示,建議業者可提醒旅客提早報名,最好是3個月前,才能訂到價格漂亮的艙房;也和同業一起努力,加快腳步銷售年初的各線行程,讓今年度的遊輪市場持續穩定的發展下去,「相信『遊輪旅行』是未來的趨勢,有興趣的業者可以一起來創造『遊輪話題』!」

獎勵旅遊‧潛力客群

針對2006台灣旅客的遊輪市場,徐景奇表示,「獎勵旅遊會是主力銷售之一,因公主遊輪已具備讓大型團體旅遊的環境與品質。以往會在遊輪上舉辦旅遊的多半是直銷與保險等產業,他們需要的是一個低風險、高品質的度假環境,這樣的訴求,遊輪可說是最完善的空間,不但可提供免費的活動場地(只要事先預定即可)、24小時吃不盡的美食、高檔的住宿及多樣化的設施等,讓旅客在海洋上每一天都可變化出不同的樂趣。」種種優點,讓遊輪成為最佳犒賞員工的旅遊方式。

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