康福旅行社副總經理陳 振宏
細膩感受 熱情維繫 理性操作
康福旅行社副總經理陳振宏大概是全台觀眾群最熟悉的旅行社高階主管之一，打開電視，常會看見他在購物頻道裡熱烈介紹最新產品，隨著他精采而詳盡的解說，聽者彷佛也能深入其境，即使從未到過當地，也能想像當地精華與獨特性。
在康福，陳振宏與帶領的小組成員負責籌畫旗下19條產品線，其中銷售頻率最高的當屬日本產品，但真正讓陳振宏心嚮往之的卻是大陸地區。他說，「到了當地，領略千年以來一脈相承的文化，才能深刻感受到兩岸源自同一臍帶的淵源。」而這份同文同種與投入大陸市場十數年積累的了解，不僅讓他對大陸市場脈動敏銳掌控，更培養出特殊且濃厚的情感。
陳振宏踏入旅遊產業26年，投入大陸市場就長達18年，他認為，從開放大陸觀光至今大致可分為「80～90年代」與「90年代迄今」兩個時程來探討，前十年屬於摸索期，操作業者在行程、價格與內容等方面都處於嘗試、探索階段，許多大型旅行社並未投入大陸市場，多由小型旅行社直接透過傳真、信件往返等方式溝通，「而當時資訊不如現在廣泛、透明，操作旅行社只做想做、能做、會做、有錢賺的產品，推出的產品多侷限於某區域，說好聽是『專精』，實際卻較受限制。值得一提的是，當時台灣業者對於大陸Local端出的菜色幾乎照單全收，直接在台銷售、推廣，台灣業者間抄襲狀況又層出不窮，因此整體而言產品面向較單一，市場力量較薄弱，產品內涵也彷彿是一張紙，一戳即破。」
現象1 業者主導性強
近幾年隨著航班密度、票價結構、旅遊型態與兩岸關係改變，加上通路多元化，陳振宏認為大陸旅遊產品與操作模式有極大改變，他首先認為台灣業者主導性明顯增強，而這影響兩岸業者互動模式以及產品內涵，他說，「中國旅遊資源相當豐富，如今資訊廣泛流通的結果，能讓台灣業者有更多機會深入了解市場本身脈動，可以發現越來越多台灣業者主動拋出議題，再交由Local根據議題尋找與彙整當地資源。」特別是近幾年來各家大型旅行社紛紛投入大陸市場，直接與對岸大型旅行社合作，更利於推出具有前瞻性、資源性的產品內容。
現象2 市場趨向分眾
產業結構的變化，通常都是上、下游息息相關，每一環結緊扣相連，隨著台灣業者主動拋出議題，大陸市場衍生出第二個現象，那就是「分眾市場愈益明顯」，陳振宏說，「過去產品單一，區別性不強，既然如今資源取得游刃有餘，自然能針對學生、MICE、建築、銀髮等不同客層的需求，包裝不同主題的產品。」善於說故事的陳振宏用了淺顯易懂又讓人莞爾的比喻，他說，「以前的大陸產品好比大滷麵，簡單一煮就能讓顧客滿意，但現在就需要端出一碗精緻麵點，甚至還分大、中、小辣才能滿足所有旅客。」
現象3 包裝手法多元
第三層的影響則在於產品內容與包裝手法。陳振宏非常清楚現今台灣旅客要的已經不是走馬看花的旅遊方式，而是深度、廣度兼具的產品，是以他認為同一城市的多重切割很重要，他說，「我們將單一城市切割多個主軸，從不同的面向、角度、主題去包裝不同玩法，而這才是旅遊線路永續經營之道。」他進一步舉北京為例指出，「北京是台灣旅客最熟悉的大陸景點之一，但近幾年北京為了迎接奧運大興建設，城市變化快速，是以，趕在2008奧運之前，我們帶領旅客前往北京，看北京城近幾年新舊變化，親身感受2008奧運倒數計時的氛圍與歷史使命，即使是二次以上重遊北京的旅客，也能有截然不同的感受與體驗。」
回首細看十數年來大陸市場變革，陳振宏忍不住有感而發地說，「前十年操作真的很辛苦，市場很殘忍，抄襲風氣又盛行，不是用心規劃就能引起廣大迴響。」難得的是，陳振宏對於旅遊事業保有熱情與豐沛學習力，熱愛中國西南地區邊疆民族文化的他，甚至學習起納西族的東巴文而樂此不疲。未來，陳振宏也將繼續以更細膩的想法、精準的行銷策略與市場調節能力，面對一夕數變的大陸市場。