第36期|2007.03.09|記者:林庭逸
〈中國達人〉揚子國際旅行社總經理萬錦雪
17、8歲時,揚子國際旅行社總經理萬錦雪因為尋找工讀的機會踏進了旅遊業,一路從內勤、OP票務、國旅帶團,到現在經營自有旅行社主走大陸線。在經營大陸旅遊的事業中,她始終強調以旅遊品質喚進口碑與迴響,也選擇憑藉一股傻勁開拓獨有的特殊路線活絡市場,在堅持「專業引領合理利潤」的企業思維與經營角度下,不只業績表現年年亮眼,亦贏得消費端客戶與同業肯定的許多掌聲。
揚子國際旅行社總經理萬錦雪

主打四川 劍及履及 開發獨家行程

17、8歲時,揚子國際旅行社總經理萬錦雪因為尋找工讀的機會踏進了旅遊業,一路從內勤、OP票務、國旅帶團,到現在經營自有旅行社主走大陸線。在經營大陸旅遊的事業中,她始終強調以旅遊品質喚進口碑與迴響,也選擇憑藉一股傻勁開拓獨有的特殊路線活絡市場,在堅持「專業引領合理利潤」的企業思維與經營角度下,不只業績表現年年亮眼,亦贏得消費端客戶與同業肯定的許多掌聲。

親切自然的笑容,熱情、樂觀的行事風格,是揚子國際旅行社總經理萬錦雪一直以來予人的親切印象。一心嚮往大氣山水的她,在早期走過江南、北京、桂林…等一般行程後,並沒有滿足對大陸旅遊的好奇,反而常常以背包客的方式實地採線,開發出許多獨有的特色行程,也因此培養出多年來忠實的老客戶們。即便開放初期,大陸的路況與旅遊資訊並不若現在便利,她卻認為,「自己走過才知道旅客是否在旅程中,可以獲得值得的觀光回憶。」在這樣不斷的自我要求下,「採線」成為每月萬錦雪對自己的要求,而揚子國際亦慢慢成為旅人心中的優質品牌,也是特殊線別產品的首選旅行社之一。

透明化風格   專業取勝

早從15年前開始,萬錦雪在產品上便已提供詳盡行程動線、遊覽景點特色,表列餐標價格與住房價格、購物站次數、品名,完全堅持透明化的方式,成了揚子國際最大的特色。她強調,「專業服務成就合理利潤」,這也是出團品質與自信的來源。以往顧客習慣胡亂殺價,她反而會在詳述行程特色後,讓客人不得不對她的專業感到佩服,對旅行社安排的項目更具信心,也不再毫無理智的扼殺旅行社合理利潤,「這就是用專業讓人服氣。」她微笑表示。
而踏遍大陸許多奇山秀水,萬錦雪特別喜歡天府之國~四川,尤其當地有繁華成都、有古樸藏羌文化、有國際知名九寨溝,觀光豐富特性尤其令她感動。多年來也一直以此地作為旅遊產品推廣的主力線段,「只要用心就能經營得好。」她強調,多了解當地的人文風情、文化習俗、不可取代性,更有機會經營出匠心獨具的優質產品,也才是旅業利基的所在。

九寨溝推手   中台橋樑

談到獲得在地觀光單位肯定,成為四川九寨天堂度假中心與熊貓國旅指定台灣推廣代表的殊榮,萬錦雪相當感謝這些旅業夥伴的支持。憶起當年在中國旅遊交易會時,聞及九寨溝的開發專案,即便台灣市場對於九寨溝仍有些許陌生,但她仍在會議後,一路直往九寨溝探勘,後來更帶入首團九寨天堂住客,並於全台舉行說明推廣會議,如今九寨天堂成為市場熟識度最高的飯店之一,萬錦雪可謂功不可沒,亦常獲四川觀光單位邀請發表演說與建言,成為旅業溝通橋樑的代言人之一,此番成就,更是當年初踏入旅業的17歲女孩所沒想過的成就與驕傲。
而多年來在旅行業的經營面向中,旅客安全是萬錦雪相當注重的一部份,尤其四川地區多有高海拔的景區,風險相對也提高許多。因此她也常常藉著拜會當地旅遊局處的機會,表達台灣業者期盼在開發觀光建置之外,也能在保障旅遊安全的項目再多做著墨。揚子國際在領隊的培訓與選擇上,更強調每位都有高原帶團經驗與野外急救豐富知識,「領隊不是領了就對。」萬錦雪認為旅遊沒有博士,唯有真切的站在客人的角度思考,才是永續經營企業與再創回流客層的契機。 

新品推廣   前往大九寨景區

萬錦雪表示,4月底推出的「神仙天堂、九曲黃河第一彎、若爾蓋大草原、古爾溝溫泉8日遊」是揚子國際即將推出的特色行程,動線中將帶領遊客前往大九寨旅遊環線中的特色景區。
其中,若爾蓋大草原是黃河與長江的分水嶺,有紮著遊牧民族的藏包,也有成片的蒲公英和各色野花競相怒放,是天然SPA的極佳場所,米亞羅則是中國最大的楓葉景區,由萬紫千紅的松柏青、楓葉紅組成的絕佳美景。至於唐克古城是以當地濃郁的西部風情為背景,集中了酒店、客棧、餐飲娛樂等設施,有著中國大西部的粗獷、原始氛圍。遊客置身其間,可以親身感受迥異的藏族風情和神秘的宗教氣息,實是相當難得的經驗。

並且,旅程特別安排搭機直進九寨溝,免除來回長途拉車之苦,在成都則安排芙蓉國粹「川劇變臉表演」與九寨溝超時空大型場景藏羌文化歌舞秀跳鍋莊晚會,讓遊客更貼近當地文化風味,加上安排住宿國際知名九寨天堂與全程A級當地酒店,住宿的品質更有保障,且遊客可獲揚子國際獨家出版的《知性九寨天堂伴遊書》一本,實是相當超值,歡迎同業多做推廣。

 

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