第13期|2006.04.10|記者:孫正寰
張家界市旅遊局 副局長于國鑫
中國的大山好水,不可勝數,因此要成為受矚目的旅遊亮點,各景區「競爭」不可避免,如要能永續經營與發展,更仰賴自然與人為多方面的配合,在此之中,張家界近幾年的發展所締造的成績有目共睹。對國人來說,張家界,早期頂多是配角或長天數行程包裝下的一部分,但經過當地旅遊局與同業大力推展之下,儼然躍身為可推出獨立品牌號召的熱點,其中的成長轉變,頗值得參考與借鏡。
(右2)張家界市旅遊局副局長于國鑫,(左2)張家界市旅遊局副局長何智能,與(左1)嘉華旅行社董事長施嘉榮,(左3)嘉華旅行社總經理鄭純婷,(右1)中國張家界萬眾國際旅行社董事長吳瑞華,在晚宴上開心交流,期許一同打拚張家界旅遊前景。

山水奇書 話說張家界

由《環球遊報》與中國31家都市類報紙聯合主辦「中國最值得外國人去的50個地方」活動,於2005年12月~2006年4月展開,張家界為其中廣受好評的景區;2005年在瑞士舉辦的歐中旅遊論壇會上,張家界被評為「歐洲遊客喜愛的中國十佳景區」,這些活動背後的意義,如同張家界市旅遊局副局長于國鑫所表示:「張家界景區已從國家級的旅遊景點,晉升為世界級的旅遊品牌。」

UNESCO強力背書

以自然奇景著稱的張家界,森林覆蓋率高達98%。1992年張家界武陵源風景區被聯合國教科文組織列入《世界自然遺產》名錄;2004年又被列為「世界地質公園」,這些權威性指標,對外國人在旅遊的考量具有一定影響。近年來,張家界加快國際機場、高速公路、登山纜車等觀光基礎建設,讓旅遊經濟得到驚人發展。2005年,張家界接待海內外遊客1,453萬人次、其中國外入境旅客128萬人次,旅遊總收入人民幣65億元。

旅遊策略明確中肯

首先了解,張家界主要以武陵源區為核心,強調其世界自然遺產保護,而牽引出遊客集散中轉中心的永定城區;慈利縣為發展溫泉、休閒度假與建設高爾夫球場為主的旅遊東線;桑植縣為發展紅色旅遊為主的西線,讓此區全面打造為新的旅遊生態城市,且東西兩翼均輔以旅遊產業,做好省內外旅遊資源整合後,再拓展出跨省旅遊通道。

于國鑫另外強調,打造出好的旅遊產品,接著還需要正確的行銷通路,「簡單說就是知名度,構建旅遊宣傳網路後,明確的策劃營銷。用宣傳強固現有市場再發掘潛在客戶,尤其現代技術與多種媒體發達,可透過這些渠道大力開展宣傳與促銷活動。」據了解,目前張家界將呼應「奧運—旅遊」、「世博—旅遊」的精神,發展出多項旅遊精品路線包括生態旅遊、民族民俗文化遊、紅色旅遊、探險旅遊、健康休閒等多元產品,由單一觀光轉變成多方觀光休閒度假甚至商務型旅遊。

韓國經驗奉為圭臬

另外一則在中國旅遊被視為傳奇的,是來自張家界主攻韓國市場的成效。韓國遊客最早前來張家界約莫2002年3月,而2002年韓國旅客達到10萬人次、2003年20萬、2004年30萬人次,2005年可望突破50萬人。據分析,每位韓國客人來一趟張家界,最少可替當地創造人民幣600元的收益,僅2005年上半年,這波「韓潮」已為張家界帶來了兩千多萬美元的收入;反觀台灣旅客前往張家界2005全年約3萬多人,相對有很大成長空間。

張家界能在韓國市場開創一片天,當地甚至號稱,「韓國人評判子女是否孝順的標準為,是否送父母到張家界去旅遊過?」韓國客人來中國旅遊至少5成必到張家界一遊,最少停留3天2夜,且回頭客很多。這龐大商機的背後主要來自專案推介、市場開發及培育等各方面的努力。張家界從2001年開始到韓國進行大規模推薦,由張家界市委書記帶著旅行社進行促銷。

于國鑫表示,「除了促銷功不可沒之外,韓國同業的大力支持也有很大關係。像是2001年張家界國際森林節,還邀請韓國觀光公社社長前來,這對韓國旅遊業影響很大,隨後他也在韓國積極為張家界推廣。」

在實際作為方面,張家界市旅遊局還特地聘請400多名韓語導遊,包括景區內的旅遊車、指示牌大多有韓語標注,連小販都能說幾句韓文。2005年韓國甚至與中國合資一部電影《九天半》,電影內容講述一個美麗的韓國女子在張家界發生的一段神奇愛情故事,宣傳效果很好。在張家界成功開發韓國旅遊市場之後,許多景點都受到啟發,由以往等客上門的做法朝向主動出擊,這股張家界「韓國攻略」可說造成是空前成功及拋磚引玉的強大作用。

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