天喜旅行社總裁郭正利與加賀天祥日式溫泉旅館祥子小姐的大婚，
不僅體現愛情的堅貞，也帶出天喜行銷的力道。
準新人的甜蜜，讓天喜的行銷力道如虎添翼。
天賜良緣 遞嬗心喜
圖片提供＞天喜旅行社
天喜．喜達旅行社近期大事件為「千里姻緣．99情牽」～總裁郭正利與祥子小姐結婚大喜以及高雄分公司新辦公室10月份正式交屋，預計農曆年前正式啟用。郭正利喜悅地分享婚禮的籌劃，「婚禮分為午宴及晚宴兩場，預計會有2,000多人出席，其中有400多位為日本客人，為此感到非常的窩心，有許多貴賓特地參與。至於，婚禮的計劃首先在日月潭涵碧樓及天喜台北總公司拍攝婚紗，再費心、費時長達4個月討論、設計一張符合中日的櫻花色喜帖，並精心設計邀請回函，強調『禮金不是重點，誠意才是我最珍惜的，禮輕情意重』。此外，因9／9之後將與太太祥子定居台中A因此，預計在台中開立溫泉餐廳、溫泉旅館或是複合式日式餐聽，讓太太祥子可發揮所長。分享這份喜悅給大家，希望大家一起沾沾喜氣，也感受天喜的用心。」
美學為軸 用心培育員工
從圓滿的婚宴，提到天喜的成功，郭正利與我們分享這些年來的精華體驗。
投身旅遊業，讓天喜．喜達旅行社總裁郭正利有機會運用在日本所學專長設計、觀光及行事風格，從公司裝潢、擺設、員工教育訓練、分公司成立、日本各地專屬巴士等，17年的努力，不但成功打造天喜旅行社日本線高單價產品口碑，更延續品牌精神設立子公司喜達旅行社，對於天喜．喜達今日的成功，郭正利指出有四步驟，「第一：老闆要對員工好，不但要人盡其才，更要有好的待遇，所謂重賞之下必有勇夫；第二：把員工當作是第一位貴賓，給予最熱切溫暖服務，反過來說，員工是可以被嚴格要求的貴賓，從體驗、教育到實行，是天喜．喜達的教育方式之一；第三：給予員工安心、舒適的工作環境；第四：肩負社會責任，意即提供旅客安全的旅遊環境。今年過年期間，因一些旅行社倒閉造成旅客無法如期成行，天喜以較優惠的價格協助40多名旅客去日本玩，雖然只是一個小動作，但對旅遊業有幫助，未來仍會持續執行。」
以此四項塑造出品牌精神～團隊之中不能有個人自我，講究團隊精神、嚴格管理、講道理不講人情，唯有這些經營理念的堅持，才能有業績不斷創新高的真實呈現。
如履薄冰 傳遞品牌精神
1990年8月，天喜旅行社總公司創立，郭正利感恩著說，「因為天天旅行社倪鳳鳴大姐的一句話，『你的個性非常適合旅遊業，懂得照顧、正義之心、善於互動的特質』，也才有天喜旅行社的成立。如今，打造出日本線高單價產量最大的旅行社，仰賴的就是互動、合作、溝通的態度，以及俠義、敢衝、敢冒險的性格。但如何給予旅客優質的旅遊態度，我要求員工從『報名』的起點開始用心。」
因此，天喜的門面給人的第一印象以日本和風設計主軸，加上從世界各地蒐集的裝飾品點綴，呈現出不同於一般旅行社的優質氛圍。不僅如此，更於11樓設立旅客接待區且設立吧台，為來訪的旅客設計每天不同的飲料及點心，以體貼的心讓旅客對天喜更具信心與放心。此外，值得與大家分享的是『名片』！天喜將所有合作對象包括旅行社、日本業者、航空公司等名片，放置接待區的桌面上，藉此讓旅客了解公司的優良合作夥伴，品牌互相加乘可為產品即知名度加分不少。
更有趣的是，每當有日本客人來台拜訪時，都會去桌子上尋找自己公司的名片，找到時，都開心不已，相對地，也讓雙方之間的合作關係更為緊密，這就是一種無形中強化的行銷方式。
天賜良緣 遞嬗心喜
柔光的體會 堅剛的團隊
天喜．喜達旅行社成立17年，年營業額今年預計可破50億，
他是如何從5位職員＋2位導遊的小型旅行社，拓展成現今總職員數500人以上，
包含日本線專屬導遊102人，而強調實行「日式嚴格、美式尊重」的他，
比誰都徹底要求自己。下一步，他又將運用何種行銷方式推廣天喜．喜達的品牌精神？
溫柔行銷 緊扣消費者心
在業務端部份，就訂房部來說，每位員工都精通日文，可直接與日本飯店訂房，不透過當地Local接洽，才可第一手掌控房間數，使得訂房穩定。此外，天喜．喜達旅行社的「業務」是不出門的，由外務去接洽報名後續的事宜，郭正利指出，「天喜的客源90％為直客、10％為同業，但10％中有7成又是指名要天喜的旅客。除了維持天喜日本線原有的品質之外，喜達旅行社也朝此理念跟進，以「美學行銷」為主軸，利用1年時間企劃「泰國美學之旅」精選半島、東方、香格里拉等酒店，加上SPA元素，此行程在去年10月份南山人壽就有1,000多人參與，獲得好評。近期也計劃將瞗B越南等地區加入美學元素，讓產品臻至完美，推出物超所值的優質行程。不迎合旅遊市場普遍的行銷手法，因為促銷動作不可久用，只會造成旅客苦苦等待最後一波的折扣、遲遲不報名，最後吃虧的絕對是旅行社及航空公司等相關業者。」
嚴格要求 成員精良訓練
天喜．喜達旅行社今年成立「人力資源教育訓練中心」，主要除了導遊、新進員工的訓練外，員工旅遊經驗分享、好書推薦更是不可少，同時，也安排員工不定期見習機會，郭正利認為，「唯有真正深入了解，才懂得客戶需求，進行『行銷』的切入點才會正確。當然，行銷成功後確定出團，與旅客需要長時間互動的導遊，更是行銷公司的關鍵，因此天喜對於導遊的要求更是嚴謹，導遊除了帶團外，仍要到公司值班，目的在於跟公司文化不脫節，了解公司才會懂得如何推薦公司的優點。」而天喜也長期與餐飲學校建教合作，讓實習學生有一個好的實習環境，從禮貌、儀態開始，讓他們從基層了解旅遊業生態環境。
另外，針對員工福利方面，待遇高為首要，員工的底薪從2萬7千元～3萬元起、全勤加3,000元，雖上班時間訂為8：50，但有3次機會可打卡8：51～8：59，讓全勤的機會提高，藉此提供「人性化」的工作環境。
此外，郭正利也分享了一個因員工而帶來成功的案例～起立迎接旅客的到來是天喜的傳統，有一次日本某縣市觀光局局長的一封來信，讓員工此後更打從心底做好這件事，信寫著，「因你的短短3分鐘，真心微笑、誠心歡迎，讓我感動一輩子，這也讓我了解到天喜成功的原因。」
門面行銷 贏在第一眼
天喜．喜達旅行社辦公室環境簡約的設計風格，從電梯出口就有擺設鞠躬45度的花朵，表達歡迎之意。而走進辦公室猶如走進日式溫泉旅館，既朝氣也感受到明亮陽光，又蘊含日式典雅、和風婉約的清新意境。以千百種元素的巧妙融合，讓天喜．喜達呈現精湛而具象的日本春夏秋冬。不僅讓參加過天喜團旅遊的貴賓好友相傳千里，更讓拜訪的業者留下深刻印象。
柔情行銷 導遊嚴格選
天喜日本線導遊，無論是收入和福利，都居業界之冠，尤其專職性質加上團量源源不絕，帶團穩定。要進入天喜，成為一位既稱職、收入豐厚、指定團接之導遊，事先都需接受嚴格的考驗。郭正利指出，「若一位導遊缺少笑容或皮鞋沒擦亮，經常有客訴，當然會被冰團。因此經不起烈日寒冰嚴格教育訓練的人，一律淘汰，絲毫不留情面！再者，實施『人盡其才』方式，讓導遊可選擇自己喜好或拿手的國家去操作；還有一個很大的重點，『觀察』是最好的老師，事先了解客人的需求，達到無微不至的服務，才是真正的貼心。從照顧自己開始，如果不行就無法照顧別人，延伸一套特殊的管理精神『擦亮皮鞋→嚴格管理→貼心照顧→回流客多』。」
以2006年天喜日本線衝出9萬人次的業績量，平均每月出團250團而言，以每位日本線導遊1個月帶2.5團計，必須要100位導遊才足夠派團。何況以2007年業績成長預估，全年可達12萬人次，直衝300團的爆天量團數，更需目標120位導遊到位才行。以目前102位導遊而言，必須再行應徵18位超優導遊加入行列，以因應不論是VIP獎勵旅遊團或是直客部分的大量需求。所以2007年初，就分批展開了募集新生力軍的導遊培訓作戰大行動。
