大盟旅行社董事長  溫忠助

攜手並進創多贏

主打高端市場、客製化行程的大盟旅行社，代理銀海郵輪、麗晶七海郵輪、世界號郵輪等船隊，在長達十數年的盡心經營後，遊輪市場在近年開始展現生機。在此次座談會中，大盟旅行社董事長溫忠助也將高端市場的操作心得、對前景的規劃與同業分享。

溫忠助表示，在台灣並沒有專門針對遊輪旅遊訊息的刊物，相關資訊較不集中，潛在消費者缺乏指標性媒體可以依循，甚為可惜。因此期望未來能有像日本Cruises雜誌這類郵輪專刊出現，讓消費者更容易接觸市場，業務的拓展也會更容易。

分眾媒體傳魅力  
同業合作迎浪潮

就市場面而言，目前從事遊輪旅遊的民眾雖然逐年有成長，但還有賴同業之間的努力，才會形成一股穩定的潮流。在國外遊輪度假已經相當風行，只要能夠建立民眾對這種旅行方式的認識，瞭解其中的特色與內涵，未來的發展則相當令人期待。其中更有賴同業間相互提攜支持，以合作代替競爭，不要分割市場而要創造市場，創造多贏的新局。

經過13年遊輪旅遊經營的過程，直到去年市場才有顯著的成長。這樣的成果清楚地反應在數字上，從300～400位的客戶增加到今年的500多位，而明年也將跨出更好的一步。目前已經在接洽2008年度的旅客都已超越去年同期的狀況。也許現在大環境所反映出的景氣並不太好，對於遊輪逆勢成長也許會讓人產生疑惑，不過這正是同業多年來努力耕耘、成熟的結果。在旅遊普及之後，陸、空的旅程為比較普遍的常態，在消費者的好奇心驅使之下，遊輪便成為決策時的選項之一，這是一件讓所有遊輪業者都感到相當雀躍的喜訊。

人際傳播   口碑傳遞良方

顧客組成方面，大盟目前仍鎖定服務金字塔頂端的市場。值得注意的是，今年有許多客戶經人際間的傳播、推薦，或是經由網路、平面媒體的推波助瀾而產生遊輪旅遊的好奇心，其中也有主動組成20～30人的團體洽詢報名的案例。這個現象代表著遊輪已對金字塔頂端的消費族群形成一股可觀的吸力，對同業而言是一個相當不錯的契機。

特別是當今每一家遊輪業者都有屬於自己獨到特色，共同協助、推廣，形成另一種聚集經濟，才能把市場做得更大更穩。在拓展客源同時，除詳細的解說，誠心的服務之外，更重要的是要堅持經營的理念，讓消費者深入瞭解各遊輪業者不同之處，規劃自己喜歡的航程。有明顯的分野之後，市場的分隔才會清楚，分時、分眾，顧客的流動才會順暢不干擾，大盟鼓勵消費者利用人際關係，形成客群，再提供能力之內的優惠，如此一來不但能兼顧品質也能回饋消費者。