▲馬華公會青年團拿督廖中萊（左）與客服科技中心總召集人黃士軍（右）相見歡。

整合網路／電話客服 平台先進服務創新

去年馬來西亞自立合作社組織技職教育考察團，專程於12月17日赴台觀摩台灣的職業訓練與就業輔導政策、操作模式，並參觀了台灣幾家饒富特色的職業學校，對於台灣在教育訓練方面的政策及成效，留下了深刻的印象。其中，對於職訓局所規劃的24小時不打烊的客服科技中心產生了極為濃厚的興趣，認為這套結合電話客服中心（Call Center）、網路就業媒合及實體就業服務站的系統，在政府資源和民間管理技術的聯合運作下，能夠發揮極大的服務效能。在馬來西亞上議員李成材先生的推薦下，馬華公會青年總團於日前在拿督廖中萊先生帶領下，再度組團來台訪問職訓蔚A科技中心，希望藉助台灣職訓方面的政策經驗及客服科技中心專業的維運技術，創造規劃出一套適用於馬來西亞青年就業輔導及職業發展的系統，以提升馬來西亞青年的就業率，並使職業訓練課程資訊管道更加透明化。

網路求職平台   協助民眾就業

馬華青年總團考察團於日前親赴職訓局客服科技中心參觀並聽取簡報。職訓局主任秘書張昆維表示，就業資訊服務、就業技術訓練、失業給付，是勞委會提供民眾就業或失業的3大方案。職訓局首重提升台灣民眾的就業率，因此，要優先提供給民眾的便是就業的資訊管道，特別建置了www.ejob.gov.tw此一網路求職平台，讓民眾透過公開化的平台，掌握到自己適任的工作機會。有別於104及1111民間平台，當民眾在ejob留下求職資料後，電話客服人員會持續追蹤民眾的就業狀況，同時也提供政府機關的求才資訊；若民眾無法順利就業或目前工作不滿意，就要考慮到就業技術滌暋D，職訓局的職訓ｅ網，可提供各項職業訓練課程及補助款，協助民眾提升就業技能，也協助企業訓練內部所需要的人才。

客服科技中心總召集人黃士軍表示，就業e網有一套e-learning的系統，透過標準化的客服流程及訓練系統，讓客服人員能夠在最短時間內，解答民眾就業方面的各項詢問，協助民眾更快速、更正確地應用就業ｅ網的各項資源，找到適合自己的工作。也因此，客服科技中心在2006年榮獲亞太科技協會所頒發的最佳科技服務效能獎。馬青總團考察團對此次觀摩留下深刻印象，認為台灣經驗將可縮短未來馬來西亞推動青年就業輔導科技平台的研發時間。   

▲馬來西亞馬華公會青年團上週抵台訪問，停留期間前往職訓局考察，當日受到旅奇集團、職訓局相關人員熱情招待。
                                              

1.（左起）客服科技中心總召集人黃士軍、馬華公會青年團博士魏家祥、拿督廖中萊、旅奇集團芮綺生活事業總經理明濟慧與旅奇集團總裁何昭璋。
2.（左起）馬華公會青年團顏炳壽、博士魏家祥、旅奇集團芮綺生活事業總經理明濟慧與旅奇集團總裁何昭璋。

3.（左起）服科技中心總召集人黃士軍、馬青團葉理國、中華經濟研究院董事長柯承恩、旅奇集團芮綺生活事業總經理明濟慧，（左6起）拿督孫殿賜太平局紳與蔡尚賢。
4.（左起）馬華公會青年團葉理國、旅奇集團總裁何昭璋、馬華公會青年團黃冠文與蔡尚賢。

馬青團秘書長魏家祥   談馬台職訓教育

借鏡青輔會   課程活潑多元   有效吸引學生

此次隨團抵台參訪的馬華公會青年團秘書長魏家祥表示，「馬華公會相當重視當地華裔子女教育問題，除了開辦華文學校教導華文之外，對於一般正規或在職教育訓練亦相當重視，因此部分教育議題由馬華公會旗下的青年團負責，目前除全面推動技職教育，協助即將要畢業的中學生與中輟生謀求一技之長，使其不致被時代巨輪淘汰。」

過去魏家祥對於青輔會針對青年進行全面培訓工作，進而開辦一系列講座、培訓課程，甚至設立專門的活動中心輔導學生印象相當深刻，他認為青輔會開辦的課程類別多元、活潑，能有效吸引學生前往學習。此次抵台期間，一行人與職訓局負責人進行交流，他認為台灣技職教育確實有許多值得取經之處，他說，「對協助企業求才、人民求職的單位來說，如何在兩者之間取得平衡是一大考驗，必須建構完善機制才能成功撮合『良緣』，目前馬來西亞雖然也有求職單位與網站，但雙方資料取得有限，以致於成功配對率有限。」

目前馬華青年團多以舉辦講座、輔導等方式協助人民求職，但魏家祥認為網路部分可再加強、制度可再確立，「尤其網站相關軟體的開發、建置特別重要，相關人員必須盡可能蒐集求職、求才者的自身資料，以及心目中理想的員工條件或企業形象，再透過電腦精密分析、進行配對，一旦能充分掌握資料、精準分析，就能有效促成對的企業、找到對的人才，而這正是此次來台最大收穫。」

流程細膩   資料庫可參考

魏家祥進一步比較台、馬兩地不同之處，他說，馬來西亞的勞工局雖然也會協助求職者找到工作，但是卻可能會拖到6個月之久，曠日廢時，也可能造成求職者沮喪、心灰意冷等狀況。反觀台灣，僅需14天就能協助求職者找到工作，效率之高，讓人印象深刻，最值得給予肯定的是，倘若14天之後未能順利找到理想工作，職訓局還會給予輔導，協助求職者參加免費訓練課程。其次，魏家祥認為台灣職訓局在資料庫方面作得相當好，他指出，台灣職訓局透過機制，蒐集到求職如出學歷、工作需求與希望薪資等，透過程式資料庫交叉比對進行分析，流程細膩而不馬虎、草率，魏a祥如此形容：「是快而當機立斷去執行培訓工作，相當值得讚許！」

馬華青年團二三事

隸屬馬華公會之下的馬華公會青年團，是馬華公會裡面的「馬華先鋒隊」，根據馬華黨章規定，凡男性黨員年齡在45歲以下，即自動成為馬青團員，截至目前為止團員人數已超過30萬人次。馬青團成立之初，是為了深入民間、爭取更多青年加入馬華，隨著時代演變，馬青團角色與主要工作根據時事與現況變革調整，但仍以深入青年階級社會為主。教育工作推廣對馬青團而言相當重要，目前陸續成立華文師資公委會，配合馬來西亞政府教育部華文教育工作事項；制訂大學升學輔導相關辦法，協助學子順利進入大學；促成華裔學子積極參與職業教育訓練課程與活動。

▲（前排左起）馬青團王乃志、方振平、駱南輝、梅振仁太平局紳、拿督廖中萊、博士魏家祥、周國和、拿督孫殿賜太平局紳、律師顏炳壽與蔡尚賢；（後排左起）馬青團陳書北、黃冠文、梁劍順、羅秋俊、鄭再安、黃泉益、葉理國、蔡健華與林星豪。

馬青團參觀客服中心

5.馬青團抵台期間，特別前職訓局拜會，雙方進行交流、對談，分享彼此推廣技職教育的心得。
6.在客服科技中心總召集人黃士軍（右1）引導、介紹下，馬青團參觀職訓局。

7.馬青團拿督廖中萊（左4）與職訓局主任秘書張昆維（左5）交換紀念禮物。
8.客服科技中心總召集人黃士軍（左8）與馬青團一行人於職訓局前合影。