第60期|2008.02.15|記者:曾瑋琪
香港旅遊發展局總幹事 劉鎮漢
上週香港旅遊發展局總幹事劉鎮漢與旅遊推廣總經理郭志傑抵台訪問,這是劉鎮漢自去年8月上任之後首次抵台並正式與台灣媒體會面。在任職港旅局總幹事一職之前,劉鎮漢從未擔任旅遊相關職務,對他而言,進入港旅局可說是職涯生涯中一次大轉彎,儘管如此,過去豐富的行銷、銷售經驗,以及他明快、俐落的做事方式,都讓他在段短時間內迅速了解、熟悉、掌握旅業變化,並擬定因地制宜、層次分明的推廣方針與策略。

因地制宜 策略重整

事實上,2007年不只是劉鎮漢個人職涯重大轉折,對香港旅遊發展而言同樣也有重大突破,劉鎮漢指出,「2007年香港旅遊發展創下多項紀錄,首先,全年訪港人次突破2,800萬人次,同比增長11.6%。」而他認為香港旅遊發展不僅於此,他說,「2008年對香港很重要,我們遇上『千年難得一見』的奧運賽事,奧運主場在北京、馬術比賽在香港,可透過香港綿密航網優勢,吸納經香港轉赴北京觀賞奧運的旅客順遊香港,並積極促成對馬術比賽熱衷的歐洲國家旅客抵港。」諸多因素利於香港旅遊發展,劉鎮漢樂觀但審慎看待2008發展,而他大膽預測,「今年香港旅遊將收奧B推波助瀾之效,明年全球訪港人次可望突破3千萬人,預期可再成長8%!」

台灣訪港人次   同比成長2.8%

深入分析訪客來源之後,劉鎮漢更發現,高達55%的訪客人次皆來自中國大陸,其他如紐、澳、美等長線市場亦各有超過10%的增長,值得深耕;短線市場部分相對推廣較臻成熟,成長基數有限,但他強調,去年台灣共超過220萬人次訪港,同比增長2.8%,對照去年台灣大環境普遍低迷而言,能有如此表現已值得嘉許,對此他除了肯定台灣團隊的努力付出,亦感謝所有業者長年支持。

學生時代主修行銷,畢業後長期從事行銷推廣工作,讓劉鎮漢對於「主軸推廣」與「因地制宜」的行銷策略有深刻體悟,他指出,「未來將在一般旅遊產品之外,全力推廣會議展覽旅遊(MICE)與郵輪產品。」其中,MICE產品已是各國旅遊局必爭區塊,其帶來的「客量」與「消費力」不容忽視。至於郵輪產品部分,劉鎮漢表示,2012年香港正式啟用另一新碼頭,看好未來郵輪發展與香港潛在優勢,計畫藉由香港輻射全球主要城市之綿密航空網絡,深度結合「空」與「海」的交通元素,進一步將香港推進為亞洲郵輪中心。

拓建海外市場   擴大區域行銷

針對不同市場,劉鎮漢也已擬定不同策略,並透過內、外兼顧的發展模式持續擴大市場。在對內部分,港旅局團隊堪稱「製造旅遊專家」,每年定期在夏季、冬季與農曆春節期間舉辦的各式購物節或花車巡遊活動深受旅客青睞,未來將加強構思添入符合時代潮流與旅客需求的創新元素。
在海外市場拓建部分,則根據地區、國家之別,訂定不同計畫,例如中國大陸的廣東主打自由行產品;北京、上海等大城市則鎖定年輕客層為主;此外,劉鎮漢認為二線城市具強大開展商機,亦是今年推廣重點區域。至於中國之外的海外市場部分,又以長、短線加以區分,台灣、日本、新加坡等鄰近地區著重吸引重遊客與年輕人、粉領族為主;其他長線市場則鎖定即將退休與已退休人士為主力推廣對象,並以中國文化與香港在地文化為主的「Living Culture」為主軸深化推廣。

值得一提的是,香港旅遊推廣策略早已由單點擴展至區域面向,劉鎮漢強調,「結合北京、上海、澳門甚至南中國地區『一程多站』的旅遊策略不會改變,」港旅局將與這些單位互釋資源、齊力推廣,「長遠來看,香港或可發展成為南中國旅遊的『Hub』,吸納轉入中國各大城市、長三角與泛珠江三角洲的廣大旅客,若然如此,將收『一加一等於三』的加乘效果。」

對台推廣   產品強調物超所值

至於台灣市場部分,劉鎮漢認為對台推廣已相當成熟,這幾年在台灣團隊努力之下,已成功提升香港旅遊產品內容、形象與品質,特別台灣處長黃莉惠向來堅持「Never Sale Hong Kong Cheap」,致力推廣「物超所值」的旅遊產品,劉鎮漢認為透過台灣團隊長時間耕耘下,已經找到有效發展策略與推廣重點,未來將協助台灣團隊朝年輕族群與親子客層推廣,產品方面則延展至MICE、Flight Cruise與服務台商為主的各項旅遊產品。

曾經派駐台灣擔任要職長達6年餘的劉鎮漢對台灣有著特殊感情,對於台灣街頭巷尾的美食熱菜更是如數家珍,他說台灣是除出香港之外,居住最久的城市,對他而言就像是第二故鄉,在台期間遇到的人、事、物深深影響他的人生觀與工作態度,他感覺,「台灣人特別有人情味,與台灣人工作或相處起來,總覺得特別有『奇檬子』!」喜愛台灣的他,自是格外重視台灣市場,未來將協助台灣團隊與同業,持續利用香港豐富多元的旅遊元素,包裝特色各異的產品,吸引更多台灣旅客前往香港。

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