兩岸遊，需更多的開創格局與自我檢討
60年來間關路，10天台灣辛勤遊。
兩岸60年來的最親密互動的10天，就在7月13日大陸首發團的成員返程中，暫時告一段落，不少兩岸相關企業，正積極籌劃更宏廣的投資計劃。
以歷史軌跡來看，文化的衝擊，蘊涵出更具包容性的文化，足以影響後世的經濟、政治等之情勢發展。而海峽兩岸冰封已久的關係，未來可能會有哪些變化呢？
就文化或歷史觀點～
社會主義的中國，相對於資本主義環境的台灣，一個是迭創經濟佳績、但仍需注入更多活水源頭的體制；一個是成長至一階段，但在行銷、服務、創新與研發上均有所表現，卻似嫌市場與原物料等亟待新元素挹注的經濟體。就歷史角度而言，兩岸開啟此一道門，可使兩岸民眾有更多交流、經貿與文化等互動的機會。
就經濟觀點～
就經濟發展而言，首發團成員及相關企業的投資，有助於台灣觀光休閒產業的再發展，不論北部溫泉業者、海或湖遊憩業者、遊樂園或相關業者，均不斷有更新或擬議中投資計劃。另一方面，不少福建首發團員們發現，台灣旅遊業者，在銜接工作、服務品質、交待事項等方面均相當認真且仔細，而對酒店相關服務，甚至附近小區之介紹，亦煞費用心；此番首發團及接續同管道赴台旅遊者，是否會引發內地一些旅遊或酒店業，在服務態度、業務績效、質量控管等方面，形成新的風潮，也許此番赴台「取經」的經驗，正可給大陸帶來服務觀念的新拐點。
然而，就一位長期觀察國內休閒產業者而言，台灣在許多遊程設計、消費者行為與市場調查方面仍需更下功夫，以下為一些事例：
1、高雄愛河之整治，及其沿岸碼頭花榭等設施本屬不差，但相對於
福建或上海團等而言，卻有如景物依舊，缺少新鮮感。
2、或許由於安排倉促，不少團體均只能於墾丁「到此一遊」，匆匆來
到墾丁，不但未能住墾丁並享受「墾丁月夜觀星、輕濤捲沙拍浪」
的樂趣，甚至有些人連下水的機會亦沒有。
3、導遊人員臨機應變能力可再強化。7月4日晚宴於圓山飯店時，福建
首發團全團員均著粉紅色Ｔ恤，不知在何原因下，他們最後一梯次
離席；若以旅遊團管理，或由管理學觀點而言，先讓福建團一百多
位「著制服」者先離席，將有助於整個7百多人團隊的迅速運動。
4、旅行業與導遊人員應加強的尚有，如事前探知哪些景點，像孔廟何
時翻修？某一些飯店的容納量是否足夠？是否會造成團員住宿者間
的距離，拆的過遠？或過於分散？並造成旅客不便之疑慮？
5、台灣各飯店在此次歷史時刻中，如晶華、國賓、劍湖山王子等飯店
均未曾缺席，但多數飯店在查詢大陸遊客是否入住該飯店時，可能
會有下列情形發生：
ａ：多數飯店的查詢系統，原來只是注音、倉頡等輸入法，但一下面臨大陸人士所用之羅馬拼音法時，平均飯店櫃檯等人員用於找陸客的時間，即較過去一般房客，要多了2～4倍的時間；若對一些不明瞭羅馬拼音之訪客而言，徒增誤會。
ｂ：部分飯店排櫃檯或總機值班人員時，似亦應有所警覺；應儘量避免這些第一線接觸客戶人員，用一位對中文電腦查詢，或不善於快速用中文反映事情者；筆者即曾於某國際觀光5星級飯店中，發現了一些不佳的服務、和錯置場合的人員。
當然，站在推廣台灣的觀光產業、維繫兩岸的良性溝通上，在下仍認為，應給那些辛勤於此次活動，兩岸的相關工作者，最大的鼓勵。