第79期|2008.11.10|記者:張肇麟
熱誠.專業.創新 金龍歡慶50週年
走過半個世紀,歷經過旅遊產業轉型與國家政治經濟變化,金龍永盛這個老字號的悠久旅行社,仍舊以積極蓬勃的朝氣面對客戶,並提供多元化服務滿足市場需求,2008年已經滿50歲了,讓我來細數這過程的歡笑與淚水...

熱誠.專業.創新 金龍歡慶50週年

▲ 金龍旅遊工作夥伴大合影。(前排左起)商務旅遊處副總經理張蕙文、南區副總經理簡清彬、總經理楊琮霖、董事長朱光志、香港快運航空副總經理翁曉華、財務處副總經理陳美吟;(後排左起)開發部副總經理許燦庭、新竹分公司業務經理尹雯華、票務處副總經理蕭信萍、團體業務部協理趙大偉、商務部總經理楊黛薇、嘉義分公司經理林佳蒨、公關部副總經理諸葛蘭、豐原分公司經理龔榮惠、彰化分公司經理楊婉瑜、團體部歐洲線控經理高美秀、電子商務部副理胡怡林、個人旅遊處經理陳淑玲、總務部經理陳文獻、台南分公司協理黃振宗。

董事長   沈鵬溶

金龍旅遊歡慶50週年,問起經營理念,董事長沈鵬溶說,他謙虛表示,不敢自居於龍頭地位,但始終以做為旅遊界良好典範以及勇於創新的精神來自我期許。
從小受到大哥薰陶,引發對航空飛機的熱愛,加上恩師莊漢開的提攜,沈鵬溶有幸投身當時機會極為搶手的歐亞旅行社工作,就從代理航空公司起步。而當時主要業務為運送家用物品,以美軍為主力客群,但就在1965年,為了銷售自家代理的美國環球航空,沈鵬溶發想組成台灣第一支旅行團去環遊世界,完成了歐洲40天加上美洲20天的石破天驚行程,此後,個人事業於是開啟,也成為台灣組團旅行的濫觴。
走過半世紀,走過各種時代環境變遷,時局有起有伏,金龍旅遊依然屹立,面對當前金融海嘯影響全球景氣,沈鵬溶坦言部分業務受波動,但有著多元發展的基礎,截長補短,相信得以越過低谷。正由於一路以來,金龍旅遊經營者踩著穩健步伐前進,目前組織包含商務部、高爾夫球部、一般旅遊、遊留學、醫療美容之旅,以及針對大陸區塊的南龍旅行社,共同提升品牌整體競爭力。
走遍世界各地,沈鵬溶對於日本讚賞有加,服務至上、體貼入裡的高質感體驗最讓人津津樂道,他指出日本經濟不若以往好,但旅遊服務不打折,加上技師工匠受到尊敬,重視「專業」的精神,更能讓人享受頂級體驗。
沈鵬溶期許金龍旅遊在下一個50年,由新生代接棒,並以台塑集團王永慶的座右銘「勤儉樸實」作為勉勵,以務實的精神永續經營下去。

執行董事   朱光志

1974年進入金龍旅遊的執行董事朱光志,在公司服務以已經34年了。他回憶進公司的那一年,開始代理馬來西亞航空,加上另有美國環球航空、美國東方航空,以及後來代理的法國航空與西北航空,金龍是從航空代理起家的旅行社。
早年台灣開放觀光時,金龍旅遊利用代理的航空公司包裝旅遊產品,選擇法航規劃歐洲團體旅遊,而運用西北航空以西雅圖進出,推出美西、美東,以及美西+美東的旅遊行程,可說是多元旅遊產品的先驅。朱光志表示,台灣環遊世界的第一團,便是由金龍旅遊董事長沈鵬溶所率領,利用美國環球航空來操作。
50年是個承先啟後的階段,朱光志很認真地表示,「創業維艱、守成不易」除了接下前輩交下來的責任與傳統,更要把這個棒子傳遞給下一批新血。朱光志更表示,如果金龍是旅遊業教育中心,那董事長沈鵬溶是校長、自己則是教務長,有金龍血統的同業更遍佈各大旅行社與航空公司,可說是桃李滿天下。
由於市場瞬息萬變,金龍旅遊也有過組織架構改變,像是在30週年所成立的永盛旅行社,是以商務為主的旅遊管理公司,以先進的管理方式為客戶安排差旅行程同時提供相關統計數據。
溫馨與關懷,是朱光志期許同仁們給旅客的服務,他強調,大小事情都要關心的管家婆心態,以及懂得比客人多的專業知識,在電話令一頭的客人也能感覺到金龍員工們的微笑,這也是印在每個人名片上「熱誠.專業.創新」的自我期許。

總經理   楊琮霖

目前在金龍旅遊主要負責包括分公司營運事務以及公司內部總籌等工作的金龍旅遊總經理楊琮霖,於1985年進入金龍,至今也可說是兩位董事長得力的左右手。
目前金龍旅遊在全台包括新竹、豐原、台中、彰化、嘉義、台南以及高雄均設有服務據點,楊琮霖表示,設立分公司除了能夠就近提供在地而直接的服務之外,更能夠根據當地特性以及資源提供更具獨特優勢的產品服務,像是台中分公司就設有專責國旅的部門,中南部不少據點也都推出自有的產品。
楊琮霖表示,金龍旅遊自成立以來,一直強調在穩健而踏實的步伐為基礎之下,貼近市場的脈動並隨時調整自身經營方向,並以品質的要求為最高目標,而金龍承襲以往在直客以及票務所累積的接觸,去年正式有規模地經營同業區塊,希望能夠如同過去帶給消費者一般,給予同業更為優質的產品與服務。
在產品線路的經營上,除了日本以及歐美長程線等主力線外,另外針對遊學團、以及高爾夫相關產品也將陸續投入操作,另外兩岸直航的新商機也是金龍不會錯過的區塊所在。
在金龍服務超過20年,楊琮霖笑說在金龍就像個大家庭一般,且由於公司經營政策穩健人員流動率不高,不少同仁都是服務超過10年以上的老員工,也是公司最為寶貴的資產,他自許與員工就像是兄弟姊妹一般,互相學習,也互相扶持。

商務部總經理   楊黛薇

於2000年加入金龍旅遊團隊、接掌商務部重任的楊黛薇表示,此部門早在25年前成立,當初正是董事長沈鵬溶與執行董事朱光志兩位深具獨到遠見與精準眼光,認為世界金融互動日趨頻繁,商務差旅的需求勢必提高,加上科技工業發展的潛在遠景,持續經營此一區塊客群對於旅行社自身提升甚或轉型,也有同步學習成長的無形效益。
由於金龍旅遊擔任跨國旅遊公司Carlson Wagonlit台灣地區代理,其以「旅遊諮詢顧問」為企業定位路線,自然也成為楊黛薇帶領商務部團隊的中心思想與自我期許。目前該部門擁有30位同仁,完全以通訊工具或網路來服務客戶或開發業務,她要求每一位都要能成為「客戶在商務差旅上的秘書」,因此,從了解各產業的專業需求如何在每一趟旅程中被實現,到協助客戶在有限經費下規劃最有效的運用,甚至企業返回後的問候,任一環節都要妥善安排與細膩對待。現今各大跨國企業商旅合作伙伴,包括HP、L'Oreal、Citi Group、GE、Oracle…等,分屬多元領域,也展現出鷩s旅遊經營有成。
楊黛薇擁有超過30年的航空公司經驗,表示對於追求「專業的服務及管理」始終樂此不疲,她自我要求能夠以身作則來推動工作並產生影響力,期許自身的專業熱忱、追求創新的精神以及經驗傳承能讓大家共同成長。她常以「態度決定高度」來與同仁共勉,相信也能跟隨稟持正派經營、不投機取巧的金龍旅遊,邁向另一個50週年的高峰。

半世紀  大事記  圖片提供>金龍旅遊

1958   金龍裝運有限公司正式成立,為台灣最資深的旅遊業之一。

1961   公司營業處位於中山北路二段56號開始總代理美國環球航空公司。

1965   由沈鵬溶先生帶領台灣第一個環遊世界60天的考察團為本公司從事旅遊業的開端。

1966   本公司開始總代理美國東方航空公司。

1973   開始總代理馬來西亞航空公司。

1979   本公司總代理荷蘭馬丁航空公司。

1980   本公司總代理法國航空公司。

1981   總代理美國西北航空公司。

1985   為促進海峽兩岸航空貨運之發展,本公司董事長與中國民航總局籌劃成立『海峽兩岸貨運研討會』。

1988   本公司三十週年紀念本公司為加強服務商旅成立永盛旅行社股份有限公司
(Grand Travel, Inc.)並為美國最大商務旅行社(Carlson Wagonlit Travel )台灣區業務夥伴。

1992   本公司與中國南方航空公司合資成立『南龍旅行社於台北和香港。

2001   成立關係企業『金龍全球遊學有限公司』,帶給旅客另一種隨心所欲的學習與旅行新型態。

2005   總代理香港快運航空公司(Hongkong Express Airways)該公司並於2006年6月開航台中香港航線。

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