第224期|2013.03.26|記者:王政
台灣接待陸團地接社戮力提升品質旅行業自律委員會4/1正式成立
2012年入境台灣旅客超過731萬人次,其中陸客總量達258萬人次,佔比超過1╱3,大陸團客來台人次更是一舉突破178萬,大幅成長46%,顯示兩地的旅遊往來日趨繁榮。但在少數旅行業者的操作下,以超低團費來吸引陸客目光,再透過購物站的層層剝削之下,藉此取得龐大獲利,也讓廣大的旅行業者蒙上不白之冤。
▲(左起)品質保障協會理事長曾盛海、旅行商業同業公會總會理事長姚大光、中華觀光精品產業協會理事長張雅琍。

入台證規費135元隨團領隊帶進、每人每晚小費40元隨團領隊帶進結清不得併入團費

旅遊市場因2008年兩岸觀光開放後,更顯蓬勃發展,但在行之有年後,業者無不一則以喜,一則以憂。喜的是兩岸交流越繁盛對於旅遊市場更添助力、旅遊版圖持續擴張;憂是隨著市場競爭日趨激烈,少數業者便以殺價搶團的方式搶客,再以購物來彌補團費獲得暴利。一旦陷入低價戰的漩渦中,台灣旅遊品質便整體向下滑落,使得台灣旅遊評價陷入不可自拔的窘境,同業操作也更添不易。

為了打造更優質的旅遊環境,並提升產品本身的品質,在和興旅行社執行總經理高三丰的率領之下,一群以提升產業品質為己任的旅行業者,抱著人溺己溺的自發性合作,特別籌備組成台灣接待大陸地接社自律委員會,期望透過自律公約的設定,以及訂定各省最低團費收費標準,藉此提升台灣旅遊品質,還給旅行業者一個公道。

旅行業者自發性創舉誓言全面提升旅遊環境

旅行業界期望透過自清的活動並非首次,2年前旅行業界曾在觀光局的主導下推動種種配套措施,期望改善業界惡性競爭的不正之風,但卻未能完全落實,以致於業界少部分的惡習仍舊無法導正。

和興旅行社執行總經理高三丰表示,此次不同於以往由上而下的形式,旅行業自律委員會是透過業者自發性的運動,加上購物站業者的全力支持與配合,雙方密切合作透過由下而上推動的概念,相信更能導正目前的旅遊不友善的環境,提升產品的品質與精采度,打造最完善的旅遊環境以供旅客造訪。

自2008年兩岸開放觀光後,主管機關每年都透過專業市調公司運用問卷調查了解旅遊滿意度,2010年達到95%,2011年提升至96%,2012 年更是一舉突破98.35分,顯示旅客對於前往台灣旅遊普遍留下良好觀念。但旅遊業界在少數不肖業者的哄抬下,價格與成本無法相比,削價競爭的情況更是屢見不鮮。

品質保障協會理事長曾盛海表示,地接社自律委員會的推動無疑是旅遊業界跨出的一大步,唯有透過觀光產業業者應相互合作、共存共榮,方能創造優質的旅遊環境,帶給旅客最佳的旅遊品質。

旅行商業同業公會總會理事長姚大光表示,近年來因少數旅行社的競爭做法,讓許多報章媒體透過輿論的壓力,少部分人的行為需由全體旅行業者面對,使得旅行業界蒙上陰影,因此透過此次業者自發性的活動,大力提昇品質,淘汰劣質殺價的地接社,讓社會輿論了解並非所有旅行業者均如此操作,並結合政府單位、民間團體等多方努力,還給觀光產業新的面貌。

制定標準遏止少數業者保護同業與旅客基本權益

地接旅行社擔任接待旅客來台的第一線,更為台灣帶來無數商機與就業機會,重要程度不可言語。因此自律委員會期望透過執法條約的制定,打造旅客來台的優質環境,同時讓業者操作銷售更有保障。

條約包括:
1.透過合理的規範,制定大陸各省地區的最低收取團費合理收費
台灣接待大陸地接社自律委員會透過此規定期望制衡目前市場同業之間的價格競爭戰,少數同業運用低價的誘人因素,藉此達到吸引旅客的目的。因此期望透過合理的規定,並針對不同地區的不同因素,制定各省的最低接待價格,讓行程更有保障而不淪落為像其他國家無內容實購物的詬病產品。經由地接社自律委員會針對主力市場討論後,以符合市場走向的宗旨下,並依照各省的客質、消費能力不同,制定大陸各省最低接待價格並共同遵守。

2.入台證規費人民幣135元隨團領隊帶進,不得併入團費社結
參與台灣接待大陸地接社自律委員會的成員自4/1起,都將確實入台證規費人民幣135元由隨團領隊帶進,不得併入團費的相關規定,期望藉此能夠導正、確保旅遊產品的品質。
3.每人每晚小費人民幣40元,隨團領隊帶進結清,不得併入團費
台灣地接社需與當地組團社協商,不得硬性規定,透過此規定除了保證同業的基本獲利與開銷外,更能遏阻少數業者降低團費來吸引旅客的舉動。

旅行與精品2大業者緊密合作致力提升旅遊品質

中華觀光精品產業協會理事長張雅琍表示,為了扭轉台灣媒體與民眾對於旅遊產業不正確的印像,精品協會致力打造優質的台灣旅遊環境,更推動台灣微笑運動,包括:
1.旅遊微笑:拒絕強迫推銷購物,提供自在舒適的購物空間。
2.購物微笑:在觀光局與品保協會監督下,不賣假貨與贗品。
3.產業微笑: 與旅行同業共同攜手、共創商機。
4.社會微笑:配合政府的法令與法規,並善盡社會責任。
5.台灣微笑:結合台灣各地豐富人文風采,呈現台灣之美。

搭配此次與地接社自律委員會相互合作,期許能夠打造優質的台灣旅遊環境,也讓同業不必再受到不平等的對待。

除了制定基本收費制度來維持旅遊產業的基本品質,為了達到確切落實的目的,除地接社組成自律委員會外,購物站精品協會亦成立自律組織,成員之間共同遵守約定不賣假貨、不哄抬價格,以及同業不惡性競爭、不逃漏稅金等多項規定。

 2個自律公約組織特別相互簽訂合作規定,購物站自律委員會將不接待未在地接社自律公約組織內的成員,或是為自律公約組織的公評小組所除會的地接社團體;而地接社自律委員會的所有成員,亦不將團隊送進未加入精品協會自律組織的購物站,或是前往被精品協會自律委員會所除會的購物站。簡而言之,透過此規定後,2個自律委員會對於不在會的會員,1個不能接待團體,1個不能下團體,雙方將能達到制衡效果,讓少數業者無法藉漏洞鑽營獲取營利。

推派自律會公評委員為保障同業權力努力

經過地接社自律委員會決議,自4/1起抵台的團體,對於入台證規費人民幣135元及小費人民幣40元/每晚等規定都將確實執行,而全國各省最低價格規定自5 /1起確實執行。歡迎尚未加入地接社自律委員會,盡速填寫入會申請書,該會不收取任何入會費用。

為了落實相關規範,地接社自律委員會特別推出自律會公評委員,以京城旅行社董事長沈本立為公評會議召集人,包括華豪旅行社總經理楊金柱、和興旅行社執行總經理高三丰、鼎運旅遊集團董事長陳怡璇、大都會旅行社董事長林進榮、昇漢旅行社董事長柯牧洲、北航旅行社董事長王扶搖,以及預備公評委員由世通旅行社董事長張竹煌擔任,以維護產業公平性為己任。

▲旅奇整合行銷總裁何昭璋(左)特別出席自律委員會成立大會,並與發起人和興旅行社執行總經理高三丰合影。

本網站報導之旅遊產品價格,屬於旅遊同業躉售營銷建議,不具旅行社資格之直客消費者,恕無法以該價購買,請另洽各業者直客服務單位。