▲（左起）祐誠會計事務所總經理楊勝彬、合作金庫商業銀行長春分行經理吳樹人、喜鴻集團董事長葉友芳、總裁鄭穆誠、桃園市旅行公會理事長劉美忻。

對外多元投資、對內精兵策略 預計下半年插旗東南亞

從疫情爆發到邊境再度重啟，旅遊業如同經歷一場長達3年多的三溫暖，然而面對疫情的空窗，旅行社如何作出正確投資讓自家同仁能保持戰力，且解封後亦能將這些投資轉換成未來營收的重要來源，都需要通盤考量，而喜鴻假期便做出相當成功的示範。

憑藉著複合式的概念，喜鴻假期疫情間推出的「咖啡．候機室」，結合了旅遊、購物、餐飲等需求，將現代人最無法割捨的小確性整合並提供全方位優質服務，因此自推出以來一直廣獲消費者好評。隨著台北、新竹、台中陸續拓點後，「咖啡．候機室」於6月初正式進軍桃園中壢，將美好的服務繼續在一線城市插旗。

▲「咖啡．候機室」桃園中壢門市開幕，眾多貴賓前往恭賀。

▲華航桃園營業所資深業務代表陳信傑（左5）特別帶領同仁前往恭賀。

通盤計畫讓投資更有效 精兵策略持續創造營收佳績

喜鴻集團總裁鄭穆誠表示，疫情期間旅行社轉型是不可逆的趨勢，但如何將這些轉型的投資延續到邊境重啟，並非階段性的任務，便需要通盤的規劃。喜鴻經過審慎評估後，選擇在疫情期間跨足電商平台、開設咖啡廳、投資露營車，以及與鴻達保經合作，目的都是為了能進一步讓服務的觸角擴散到更多生活層面，同時強化會員的忠誠度。即使當邊境重啟後旅遊的業務量大增、人力需重新調回旅遊業時，過去拓展的副業依舊能維持一定的服務量能，同仁們更能在公司多角化經營後，提升自我的競爭力。

除了多元的投資外，對內則是以「精兵策略」實施，畢竟疫情最嚴重的危機是人才的大量流失，雖說許多業者為了樽節成本不得以採取人力精簡，亦有大量從業人員選擇轉換跑道另求他路，都加劇了市場重啟後人才短缺的窘境。

以喜鴻為例，過去承平時期公司人力達到500人以上的規模，但經過疫情的洗禮，即使邊境重啟後大力招募人才，依舊僅恢復到7成上下。然而在喜鴻的「精兵策略」下，對外廣納人才，同時間鼓勵同仁強化競爭力與服務，至此營收反而持續逆勢成長，僅憑現有的人力規模便能創造疫情前的營收水平，甚至在今年暑假相對過往不理想的狀況，喜鴻依舊繳出亮眼的正成長，便不難看出所實施的策略方向正確。

持續向外擴張 力拚服務新範疇

隨著持續繳出亮眼成績，已經邁入25週年分水嶺的喜鴻假期將再度蛻變，朝著「首次公開發行（IPO）」邁進，預計2025年完成興櫃，並於2026年正式上市，完成私人公司轉化為上市企業。

為了強化競爭力，除了對內人力培訓、強化公司架構、薪資福利、績效考核外，喜鴻在旅遊的老本行仍持續創造新話題，包括近期便前往澳洲伯斯進行詳盡考察，預計未來將攜手外籍航空推出多元旅遊選擇。鄭穆誠也特別透漏，下半年將於東南亞插旗、進一步提供旅遊市場多元服務，敬請期待。

咖啡．候機室桃園中壢門市 地址：桃園市中壢區新生路97號 電話：（03）426-0069