▲交通部觀光署將從8月中旬開始，於全台開設8場中階經理人訓練課程。

首次與台灣旅遊交流協會合作 6 大主題協助產業培訓人才

交通部觀光署為持續提升台灣旅館產 業中高階人員的技能與知識，將從8 月中旬起，在北、中、南、東4地辦理8場 中階經理人訓練課程，內容包含「旅館環 境與服務發展趨勢」、「人員管理與團隊 溝通」、「友善服務品質及環境優化」、 「旅館行銷及營運價值提升」，「顧客關 係管理」與「旅館經營個案研討」等6大 主題，並於即日起開放各梯次報名。

交通部觀光署表示，旅館住宿環境與 服務品質是民眾出遊旅行最重視的項目之 一，現階段旅客在乎的已不再只是CP值， 更在乎VP值。因此，本次培訓課程重點將 協助旅館創造價值感體驗，並邀請產、學 界資深人員，規劃2日（14小時）跨領域 的學習課程，期望產業領導階層能藉此交 流，讓旅館轉變成能獲取豐富旅遊經驗的 場域，作為觀光發展的中心，進行全方位 的提升，並擴散至週邊景點及相關從業人 員，以此提升台灣觀光產業的服務品質。

同時此次訓練課程也首度與台灣旅遊 交流協會合作，除規劃實地參訪旅館經營 管理，更安排講師課堂授課，將「人才」 與「顧客忠誠度」視為產業重要的資產之 一，積極協助產業育才、攬才及留才，讓 中階幹部能從各個角度了解新世代員工的 想法和管理方式，提升留職率、強化旅宿 業者的軟實力，讓更多人願意投入旅宿 業，提升顧客回流率。並同步透過服務品 質、數位優化、創新管理及永續經營等主 題，帶領業者掌握國 際趨勢，擴大商機， 深耕在地市場，期盼 以此激起創意火花， 打造更優質的旅業環 境。