▲樂亞旅行社總經理蔡子建。

從樂亞推向國旅協 從觀光推向全產業 戮力讓「永續發展」開枝散葉

作為台灣永續觀光推動的先行者之 一，持續茁壯的樂亞旅行社日前 喬遷至新址，以滿足因業務拓展而不斷 擴編的團隊所需。樂亞旅行社總經理蔡 子建表示，在各界的推動下，永續觀光 的需求性與未來性正持續擴大，更被企 業端、旅遊產業、公部門看見與擁抱。 因此展望未來，樂亞將繼續以自身對於 永續發展的「Know-How」，扮演產業界 邁向永續發展的引路者與陪伴者。

推動協會與各界合作 放大永續出海口

將企業經營方針與永續發展緊密連結 的蔡子建，自2020年出任國民旅遊發展 協會（以下簡稱國旅協）副理事長一職 起，便不斷呼籲產業的各供應鏈應與永 續議題緊密對接。

隨著2022年接棒第3屆理事長，並於 2024年成功連任，「永續發展」一直是 蔡子建任內最重要的推行策略之一。得 益於協會成員來自全台各地國旅夥伴的 共同推動，近幾年無論是與公部門攜手 舉辦屏東、花蓮永續論壇，抑或是走進 各地方與供應鏈媒合，都成功讓永續發 展的概念在觀光產業雨落春筍般發芽，一同將永續發展的出海口放大。

蔡子建強調，協會扮演著供應鏈與 客戶之間「旅行社語言轉譯」的角色， 讓各個供應鏈乃至於公部門的輔導單位 能了解旅行社的需求，進而優化服務端 SOP，再由業者將客戶帶至目的地進行 體驗，才能達成完善的循環。永續觀光 亦是如此，尤其隨著時代演進，永續發 展的相關認證、標章規則日新月異，供 應鏈需要提前因應、轉型，先做、且做 得越細，才能站在風口上，進而為消費 端創造更多元的永續體驗，為台灣拓寬 永續觀光的出海口。

成為企業永續後盾 從觀光跨向全產業別

在公共領域大力推動永續觀光的蔡子 建，對於自身企業同樣嚴格要求，作為 台灣首間取得ISO20121認證的旅行社， 樂亞並沒有停止在永續道路的步伐，近 幾年陸續通過台北市MICE安全接待服務 鏈WTTC安全旅遊戳記認證、國際永續 旅遊認證GTS綠色旅行標章、經濟部中 小企業署「Buying  Power社會創新產品及 服務採購獎勵機制」之社會創新組織、 行政環境部綠色旅行業銀級環保標章認 證、交通部觀光署凰金樂齡遊程設計認 證等殊榮。

而目前，樂亞除了正積極進行GSTC 的驗證外，也瞄準「B型企業認證（B Corp Certification）」等中高階認證。蔡 子建表示，樂亞不只著眼於永續觀光， 更要將服務類別擴大到全產業的各層 面，透過國際級第3方的驗證，培養出 永續專門策畫團隊，為企業創造附加價 值。

他舉例，許多企業對於如何培育出 一批自身的永續人才相當苦惱，且年年 都得支出一筆不斐的薪水開銷，且得 面臨國際相關規章不斷調整的課題。如 樂亞服務的客群多為金融業，都需要配 合主管機關─金管會的淨零探排政策， 倘若企業委託經驗豐富的樂亞協助永續 推動，能透過活動舉辦與旅行規劃等方 式，為企業達到減碳的永續發展目的， 甚至能引導企業走進各部會的輔導業者 場域進行永續投資，真正達到旅遊業、 企業、地方、政府單位4方共榮的永續 循環。

▲永續旅遊作為最 熱門的國際話題， 樂亞旅行社從自身 出發，並一路擴展 到公領域的國民旅 遊發展協會，致力 帶動台灣觀光業永 續發展。