鳳凰旅行社長程部副總經理 邵鼎清
豐富操作經驗洛杉磯分公司「美洲旅遊」加乘效應
美國的旅遊資源多元，無論是主題樂園、歷史古蹟、博物館、國家公園、購物、美食、特色景點旅遊，都深受團體客以及FIT的青睞。在美國線市場深耕 22年的鳳凰旅行社長程部副總經理邵鼎清表示，在911事件後，美國簽證程序變得相當嚴格，旅客必須親自到美國在台協會申請簽證，對於中南部遊客而言十分不便利，因此流失不少客源。隨著旅行許可電子系統（ESTA）的上線，除了可以省下約新台幣5,000元的簽證費用，以及繁瑣的程序，中南部的客群也可望大幅成長。
邵鼎清強調，以剛結束的2012台北國際旅展而言，美國線產品的詢問度明顯增加，預期美簽效應將會持續發酵，目前來說，11、12月仍屬觀察期，但跨年團的表現不俗，至於CNY產品應會延續跨年開出亮眼成績，甚至有不少旅客已經提前詢問明年4、5月的產品，預估美國市場將持續成長。
供應少、需求多美國產品成本高
針對美國產品需要加強與突破的部分，邵鼎清說，美國旅遊市場沒有淡旺季之分，一年四季的價錢都偏高，甚至比歐洲產品的價格還貴，都源自於美國的巴士成本高，以及國際觀光客眾多，加上近年興起的大陸遊學團，使得供應少、需求多的問題更加嚴重，讓美國產品成本難下降，成為業者在操作美國產品的一大難題。
此外，由於美國市場在過去數10年來的低靡，造成許多專業領隊人員的流失，美國線線控不足，使台灣領隊導遊近年來略有斷層。對此，鳳凰旅行社也力推「業務＋領隊」，除了了解旅客的需求外，在產品銷售上也瞭若指掌，邵鼎清說，鳳凰旅行社也於日前送出一團18人的訓練團，並且於近日返台，可見鳳凰的用心程度。
美西產品依舊發燒夏威夷表現亮眼
美西的加州、舊金山仍是最受歡迎的熱門商品，而夏威夷則因為包機、飛行時數短的優勢，在11、12月的表現亮眼。邵鼎清指出，以美西三大城（洛杉磯、舊金山、拉斯維加斯）而言，產品包裝多為9 天，11、12月的售價最低約7萬多元，部分產品甚至上看至8萬元，鳳凰更在產品包裝上推出舊金山—拉斯維加斯的國內線飛機，儘管成本較高，但節省了旅客的寶貴時間，有更多機會可以探索美景。另外，邵鼎清提到，芝加哥位於美國中西部，是美國僅次於紐約市和洛杉磯的第3大城，在 911事件前團體成行高，未來也可望與美西或是美東行程做結合。
針對雙國行程，邵鼎清說，中南美洲的客群偏退休族群，若與美國本土行程結合，價錢上動輒幾十萬，偏小眾市場，他認為，隨著時代變遷，台灣旅客的自主性提高，業者可趁勢推出美國本土自由行產品，但客群仍以團體、商務客居多。
鳳凰始終如一 無縫接軌掌握美市場脈動
邵鼎清表示，從911恐怖攻擊事件後，美國團體市場驟減，不少旅行同業因此放棄美國市場，轉往其他路線發展，但鳳凰旅行社始終堅持理念，持續在美加地區做推廣，為了提供更好的服務，鳳凰旅行社更於今年3、4月承接當地Local，設立洛杉磯分公司「美洲旅遊」。
邵鼎清說，「美洲旅遊」在過去深耕美國Inbound多年，擁有豐富的操作經驗，有助於未來在行程上的規劃，以無縫接軌、一條龍方式，以及溝通無障礙的多項優勢，充分掌握市場上的脈動，將會持續提供優質產品。