▲中華航空台灣地區處長兼台北分公司總經理 羅皓明
專訪中華航空台灣地區處長兼台北分公司總經理 羅皓明
中華航空搭起台灣與美國的空中橋梁，提供台灣旅客前往美國各大城市的最佳管道，透過不斷引進新機型提升機隊陣容，強化內裝設計營造舒適安全的飛行旅程，也針對不同客群投放不同主打商品，成功獲得消費者的一致青睞。
羅皓明表示，華航在去年12月引進 B777-300ER投入美國市場，從今年2月開始每週3班（週一、四、六）的紐約航線，9月開始改為開始每週4班（週一、四、五、六）；而洛杉磯航線從6 月開始改為Daily2，舊金山也從7月開始正式使用B777-300ER，使整個美國完全使用B777-300ER機隊服務航程。
▲中華航空B777-300ER，帶您暢遊美國主要城市
此外，華航並在5月購入14架的A350- 900客機，明年第2季起陸續交機，第3 季投入營運，並評估服務美國航線與增班的可能性，在競爭的美國市場上展現更多優勢。
▲（左起）中華航空台北分公司客運營業部美加線主任陳佳伶、美國國家旅遊局台灣香港代表處合作夥伴服務經理陳信甫、中華航空台灣地區處長兼台北分公司總經理羅皓明、美國國家旅遊局台灣香港代表處公關與媒體企劃專員廖婉娟、中華航空台北分公司客運營業部副理宋道明。
▲中華航空《梅苑》貴賓室，是旅客休憩頂級新選擇。
▲《梅苑》貴賓室為知名建築師劉培森親手打造的新東方意象場域。
邀請國際級設計師打造東方人文新內裝
華航B777-300ER客機共358座，配備 40席商務艙、62席豪華經濟艙、256席經濟艙（10組親子臥艙）。內裝設計邀請國際級設計師陳瑞憲，以東方美學為主軸，從客艙及制服設計到機上服務用品等，打造全新品牌形象，展現優雅、簡約、藝術兼備的高端品味與人文氣息。
而華航新機B777-300ER商務艙首創 Sky Lounge，重現宋朝陸游憶昔詩中，「輕裝萬里行、水郵山驛不論程」的美麗意境。再配上登機前的全新貴賓室— 梅院，不但精緻化了中國風的意象，也在服務上加強差異化，可說是整體一致、相得益彰。
藉由陳偉殷打入年輕市場設計女性專屬飛行體驗
華航為打入年輕市場，繼雲門舞集創辦人林懷民為華航拍攝廣告之後，再度相中旅美投手陳偉殷合作拍攝。
透過廣告的內容可以清楚瞭解到；華航全新B777-300ER的豪華經濟艙擁有滑動式的椅背，不論是前方旅客後躺，或是自己後躺都不會影響到別人的舒適度，做到「不打擾別人，也不被別人打擾」。
此外，「空中聊天室Seat Chat」則可以跟其他座位的旅客像使用Line一樣聊天，除了有手寫功能，還有表情貼圖可以選擇，讓旅客在空中結交新朋友，甚至成為旅遊夥伴。
除了年輕市場之外，在華航的問卷調查中，也發現男性客源比女性比例還多，因此在行銷上未來也有為女性量身打造的專案規劃，用以增加女性客源；其不僅僅是票價上的優惠，甚至更貼近女性旅客的需求，希望可以吸引女性族群的青睞。
親子臥艙重新定義推廣至情侶夫妻客群
美國屬於長程線航段，飛行時數長，對於大人是件辛苦的事情，對於小孩來說更是負擔。華航觀察到了這一點，也針對這樣的問題推出了「親子臥艙Family Couch」，讓座位變成沙發床位，感受全然不同的舒適體驗。
親子臥艙設置於777經濟艙10排座位，一排3個座位，座椅上加裝特殊設計的腿靠墊，使其與座墊結合成為一座180度的沙發床，再搭配使用專用安全帶及隨附的枕頭、墊被與被毯，簡單幾個步驟即能讓座位變成床位。
此規劃從去年12月推出，剛好趕上聖誕節與春節等旅遊旺季，搭配促銷體驗，成功地在旅客之間受到廣大迴響及熱烈歡迎。而華航的下一步是要將這樣的產品延展到情侶夫妻，甚至是兄弟姐妹，讓親子臥艙的產品定義可以落實在不同客群身上。
華航美國PAK 締造旅遊市場差異化
華航目前與夏威夷旅遊局一起合作推廣夏威夷旅遊，組成「華航假期～藍色夏威夷浪漫PAK」，由鳳凰、雄獅、東南、可樂、山富、理想、易遊網、朋達旅行社組成。
其透過全新旅遊行程，還有不同於以往的巷弄美食，提供消費者全新夏威夷意象，並藉由名人、路跑活動、素人宣傳影片持續延燒夏威夷的旅遊熱潮。
此外，也推廣各式主題旅遊，像是拍攝婚紗旅遊團、結婚旅遊團，或是老夫老妻的蜜月旅行。之後陸續也會有美西、美東的PAK 行程問世，推出與市場差異化的產品，以嶄新的面貌帶給同業不一樣的美國旅遊概念。
▲紐約繁華的城市景觀
異業結盟、特殊節慶、遊學熱潮持續推廣美國旅遊不間斷
未來華航也期望與美國國家旅遊局Brand USA一起合作，共同推廣美國旅遊市場。以異業結合的方式在不同管道曝光美國旅遊行程，就能輕易地勾起台灣旅客想去美國旅遊的觸動。
或是在特殊的美國節日，如聖誕節、感恩節、時代廣場跨年等重要節慶，打造深入美國文化的旅遊理念。甚至是推廣邊遊邊學的概念，讓台灣青年學子一起到美國遊學、留學，實現年輕族群的美國夢。